【正文】 當(dāng)時誰敢打保票說國際化、說流程再造就一定成功？要創(chuàng)自主品牌是一條艱難的路，必須要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞才行，甚至要進(jìn)入心無旁騖、物我兩忘的專注境界。 運(yùn)用公司內(nèi)部的公共關(guān)系管道。 印制目標(biāo)管理執(zhí)行辦法的書面文件。 座談會方式。 赴外考察、受訓(xùn)。“上司調(diào)整分” 郭倫德 中央黨校 5號樓 228室 有關(guān)各種教育訓(xùn)練的方式： 完整有系統(tǒng)的授課方式。 100 ?得分 公式 2 ?＝ ﹛ ∑各項目權(quán)重（各項目實際完成程度得分系數(shù)＋ 困難得分 ＋ 努力得分 ） ﹜ 247。 當(dāng)然完全可以把標(biāo)準(zhǔn)制定得更詳細(xì)一些 。 (4)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性越高 ， 難度越大 。 (2)目標(biāo)環(huán)境 。 同樣的道理 ， 總經(jīng)理也有權(quán)對各單位目標(biāo)的最后得分給予 177。則確定員工最后等級為三 。） 序號 目標(biāo)項 權(quán)數(shù) (1) 實際完成 (2) 計劃完成(3) 得分系數(shù) (4) 得分 (5) 1 銷售 A產(chǎn)品總收入 40 100萬 80萬 100 125 2 銷售 A產(chǎn)品總費(fèi)用 30 10萬 8萬 80 64 3 提高 A產(chǎn)品市場占有率 30 2% 1% 110 某職工最后得分 = （ 1） （ 5） 247。 比如，若“目標(biāo)管理制度草案”按時完成，且獲得專家投票率 85％，則該單位目標(biāo)考核最后得分為： 100 85％＝85（分）。 如 A可依實際完成情況 ， 分別得 1 150、 200分； B得100分； C再細(xì)分為 0、 60四等 。 如果推遲完成 1－ 5天 ， 則完成程度為 80％ ； 5－ 10天完成程度為 50％ ；超過 10天則為 0。 計算公式應(yīng)為：計劃數(shù) 247。 ( ) ，不需要修正目標(biāo) 。 目標(biāo)修正卡示例 目標(biāo)修正卡 填表單位 :_____ 執(zhí)行單位 :_____ 執(zhí)行人 :_____ 可考慮在上卡中加入累計計劃 .“目標(biāo)修正”技術(shù)可參考“項目管理 _進(jìn)度管理”的時間資源平衡技術(shù) 目標(biāo) 進(jìn)度 (月 )% 原計劃 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 已實際執(zhí)行 修正計劃 修正原因 審核 按程序修正 2 ?(3)各單位及相關(guān)目標(biāo)執(zhí)行人收到核準(zhǔn)的目標(biāo)修正卡后，按新目標(biāo)重新填寫目標(biāo)卡代替舊目標(biāo)卡，呈上級核準(zhǔn)后執(zhí)行。 (2)如果目標(biāo)變更不影響其他部門 ， 跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準(zhǔn) ， 核準(zhǔn)后交執(zhí)行人 。 按修正標(biāo)準(zhǔn)如何修正？ 上述兩個標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該結(jié)合起來共同決定是否需要變更目標(biāo)，只有其中之一，原則上不能變更目標(biāo)。 不可抗力一般包括意外事故 （ 如起火 、 垮樓 ） 、 自然災(zāi)害 （ 如洪水 ） 、 國際政治局勢的突然變化 （ 如戰(zhàn)爭 ） 、 國際經(jīng)濟(jì)形勢的突然變化 （ 如石油危機(jī) 、 亞洲金融危機(jī) ） 、 企業(yè)內(nèi)部情況的突然變化 （ 如資金流的突然中斷 、 領(lǐng)導(dǎo)層的突然變更 、 人員意外流動 ）等 。 為了防止目標(biāo)被修改 ， 一些企業(yè)甚至將目標(biāo)寫進(jìn)企業(yè)章程 ,國家則把發(fā)展目標(biāo)寫進(jìn)憲法 。問：權(quán)責(zé)一致嗎？ ?制定檢查標(biāo)準(zhǔn)和建立目標(biāo)完成情況與考核掛鉤制度 ?目標(biāo)追蹤單 目標(biāo)追蹤單示例 1 全年目標(biāo)追蹤單 所在單位 :______。 (2)報告及相應(yīng)的處理：針對第一種情況 ， 執(zhí)行人應(yīng)將意料情況立即報告自己的上司 ， 在上司核實情況無誤后 ， 通過與上司的雙向溝通 ， 實現(xiàn)問題的解決 。 ?只要長期堅持這兩條 ， 就會贏得員工的信任 ， 消除在目標(biāo)制定和檢查上的猜忌 ， 形成目標(biāo)制度的良好氛圍 。 防的方法 設(shè)計跟蹤檢查制度 ?在制度中定下 “ 禁止上級隨便調(diào)整員工目標(biāo)的行為 ” 條款及相應(yīng)細(xì)則 ， 防止上司鉆空子 。 如 ， 銷售部年目標(biāo)是完成銷售額 100萬 ， 如果它有4個銷售員 ， 那一般情況下 ， 銷售部經(jīng)理會傾向于把 4個人目標(biāo)的總和調(diào)整到 100萬以上 。 第四、出于怕被鞭打快牛的心理 我國搞承包制的一個最大弊端就是容易鞭打快牛。如果發(fā)現(xiàn)偏差后 ， 解決問題的辦法久拖不決 ， 就會打擊目標(biāo)執(zhí)行人的積極性 ， 使目標(biāo)失去嚴(yán)肅性 。 ? 。 跟蹤檢查不能事無俱細(xì) ， 面面俱全 ， 就把精力放在對一些關(guān)鍵因素的跟蹤檢查上 。 ? 。 檢查原則 1 ? 。 。如同炒豆角，早盛起來沒熟，晚了則炒老了。 —— 他為何不報告？打錦州的故事：一個縱隊在丟失陣地后，并沒有立即報告，他們想奪回陣地后再報告。 目標(biāo)執(zhí)行和檢查網(wǎng)絡(luò)表 2 目標(biāo) 名稱 制定人 核定人 執(zhí)行人 檢查單位 備查 總目標(biāo) 總經(jīng)理 董事會 總經(jīng)理 董事會 部門目標(biāo) 各處處長 總經(jīng)理 各處處長 總經(jīng)理辦 單位目標(biāo) 各級經(jīng)理 各處處長 各級經(jīng)理 各處處長 送總經(jīng)理辦備案 如何確保目標(biāo)執(zhí)行 ?3 ?； ?； ?：最高管理層控制目標(biāo)的執(zhí)行主要依賴各級上報的執(zhí)行報告 。 如何確保目標(biāo)的執(zhí)行？ 1 __ ?為保證目標(biāo)執(zhí)行 ， 需要落實目標(biāo)執(zhí)行的責(zé)任 。 :態(tài)度 以 “ 朋友 ”代替 “ 上下級 ” ?領(lǐng)導(dǎo)方式 以 “ 誘導(dǎo) ” 代替 “ 干預(yù) ” ?對情報的獲得 以 “ 交換意見 ” 代替“ 質(zhì)問 ” ?對工作的分配 以 “ 啟發(fā) ” 代替 “ 命令 ” :財力 \物力和人力 。 下屬如何執(zhí)行目標(biāo)？ 2 ?：將下屬完成目標(biāo)所需的權(quán)力委讓給他 。 ?結(jié)合目標(biāo)體系圖 ,編制統(tǒng)一代碼 ,形成目標(biāo)手冊 ,長期堅持并程式化 ,勿使目標(biāo)執(zhí)行人對代碼 \填寫等要求熟能生巧 . 目標(biāo)卡管理流程圖 ? 執(zhí)行人 會談 主管 目 標(biāo) 設(shè) 定 期 間 設(shè)定時 執(zhí)行人填制 修正 主管檢查 執(zhí)行時 本人保存 主管保存 考核時 自我考核 毀棄 主管考核 自我保存 主管保存 下期 (或存放 23期 ) 毀棄 毀棄 保存 正本 副本 六、如何實施目標(biāo)？ —— 目標(biāo)執(zhí)行 ?目標(biāo)管理是一種自我管理術(shù)，目標(biāo)執(zhí)行主要由目標(biāo)人自己來完成，但這并不是說上級在目標(biāo)執(zhí)行中完全處于旁觀的地位，而是應(yīng)該給下屬執(zhí)行目標(biāo)提供協(xié)助，同時，企業(yè)還必須建立一定的制度保證目標(biāo)切實執(zhí)行。措施力求對癥下藥 ,具體細(xì)微 。目標(biāo)內(nèi)容簡化為“代號” _編制本公司目標(biāo)代號冊 ?“完成標(biāo)準(zhǔn)”簡潔標(biāo)明“數(shù)字” 。 制定目標(biāo)的具體圖示 過程： 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 基層目標(biāo) 個人目標(biāo) 方針 方針 方針 目標(biāo)卡 ?又稱目標(biāo)管理卡，是目標(biāo)的書面化、表格化形式，通過把已經(jīng)制定的年度目標(biāo)填寫在一張紙片上，簽章保存，既形成各方面的契約，又是目標(biāo)實施和檢查的憑證，還方便匯總和保管。如：銷售部提出“上半年交貨延遲錯誤不超過 1次”，要實現(xiàn)這個目標(biāo)，就要沿著“銷售部 → 生產(chǎn)部 → 技術(shù)部”的軌跡進(jìn)行橫向溝通。如果沒有上級的目標(biāo)，就無法制定個人的目標(biāo)。 五、建立目標(biāo)體系圖 —— 基本程序 ?制定公司的總目標(biāo)； ?往下延伸制定單位目標(biāo)； ?（ 1）制定直線部門目標(biāo)； ?（ 2）制定職能部門目標(biāo)； ?（ 3）制定各階層的共同目標(biāo)； ?往下延伸制定個人目標(biāo) ?整合全公司的總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個人目標(biāo)，形成上下左右目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)圖。 （ 8） 應(yīng)注意激勵部屬 ， 同時利用機(jī)會提供情報資料 ， 使部屬擴(kuò)大眼界 。 如 ， “ 你工作真負(fù)責(zé) ！ ” 5） 誘導(dǎo)部屬多想 、 多發(fā)言；部屬不善辭令時 ， 引導(dǎo)其發(fā)言 ， 以便訓(xùn)練其表達(dá)能力 。 時間一旦決定 ， 即應(yīng)如期舉行 。 ?培養(yǎng)部屬有擔(dān)當(dāng)責(zé)任或嘗試失敗的勇氣 。 ?會談要有書面記錄 。 ?讓部屬多說話 ， 對于不善辭令的部屬 ， 須誘導(dǎo)其發(fā)言 。 會談溝通的注意事項 1 ?上司平時就要與部屬保持良好的溝通關(guān)系 。 ， 充分了解下屬的目標(biāo)及業(yè)務(wù) 。 事項的安排 。 (5)發(fā)給目標(biāo)卡 。 雙向溝通的程序 1 (1)上司向部屬說明本單位目標(biāo)的范圍與方向 。 ?（ 6） 把目標(biāo)以外的例行管理項目整理出來 （ 除了目標(biāo)事項外 ， 我還有哪些日常工作要做 ？ ） 。 下屬提出個人目標(biāo)草案的工作步驟 1 (1)根據(jù)上個步驟的第 8條 ， 整理出自己職責(zé)內(nèi)的全部工作 （ 部門目標(biāo)中應(yīng)分擔(dān)的 、 共同承擔(dān)任務(wù)中屬于自己的職責(zé) 、 環(huán)境變化提出的新內(nèi)容 、 過去工作有待改善的地方：我應(yīng)為完成部門目標(biāo)作何貢獻(xiàn) ？ 盡何職責(zé) ？ 同事對我有何希望和要求 ？ 我的工作還有改善的空間嗎 ？ ） 。 (6)討論并列出下一期的重點目標(biāo)項目及完成標(biāo)準(zhǔn) 。 如 :生產(chǎn)部減少不合格率為 10％，結(jié)果交貨延遲 10天，成本上升 20元／件。 目標(biāo)如何具體化？ 目標(biāo) 目標(biāo)項目 完成標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 滯銷品減少 30％ ﹦ 盡量 具體化 盡量 數(shù)量化 直線部門好具體化、數(shù)量化；職能部門難辦，有沒有方法解決？日程化 ?下面以 “ 財務(wù)部目標(biāo) ” 為例 ， 說明怎樣把職能工作具體化和數(shù)量化 。比如為一定數(shù)目的設(shè)計師配置共有的助理設(shè)計師就可以把其他工作交給助理來做。 目標(biāo)項目要濃縮在 5項以內(nèi)， 并按重要次序降序排列 見下表： 減少目標(biāo)數(shù)目的根本方法 ?“勞動分工可以減少目標(biāo)的數(shù)目， …… 大家公認(rèn)，這是使用個人與集體的最好方法。 如果采取當(dāng)前我國許多企業(yè)制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制那樣 ， 將層層分解下來的目標(biāo)由上級硬性指定為下屬必須完成的目標(biāo) ，就違背了目標(biāo)管理 “ 民主領(lǐng)導(dǎo) 、 參與管理 ”的根本精神 ， 大廈將傾是很自然的事 。 （ 2）激進(jìn)式：在推行目標(biāo)管理之初，就一次性覆蓋所有單位和人員，把所有部門和所有員工都納入到目標(biāo)管理的范圍和對象中來。這樣做主要是為了使這些單位同其他單位之間的關(guān)系明晰化，分清責(zé)任， 明確權(quán)利，為制定和實施目標(biāo)以及年終對目標(biāo)成果的考核提供基礎(chǔ)平臺?！? 根據(jù)企業(yè)特性選擇的基本原則 ?貫徹型 ―――― 個人能力型； ?放任型 ―――― 業(yè)績型； ?官僚型 ―――― 能力型與業(yè)績型； ?專制型 ―――― 業(yè)績型與能力型 根據(jù)企業(yè)特性選擇原則的靈活性 要根據(jù)一些因素調(diào)整 ?*企業(yè)市場是成長型還是衰退型； ? *勞動密集型還是資本 、 技術(shù)密集型； ?＊員工發(fā)揮好還是不好 ， 員工能力要不要再訓(xùn)練； ?＊企業(yè)人際關(guān)系好還是不好 。“ 不求有功 ， 但求無過 ” 、 “ 不請假 ， 不遲到 ， 不工作 ” 。 “ 各人自掃門前雪 ” （ 2） 專制型：工作依賴上層推動 ，基層人員積極性不高 。 ? ， 現(xiàn)場作業(yè)使用提高業(yè)績型 ， 職能部門的工作使用開發(fā)能力型 ? ， 越往上 ， 越需要增加 “ 提高業(yè)績型 ” 比重；越往下 ， 越需要增加 “ 開發(fā)能力型 ” 的比重 。 運(yùn)用開發(fā)能力型目標(biāo)管理術(shù)的要領(lǐng) (2) ⑵加強(qiáng)公司經(jīng)營計劃和未來發(fā)展方向的宣傳，有計劃地組織員工開展工作競賽和對照公司發(fā)展要求找差距的活動，為員工尋找自身缺陷，制定個人目標(biāo)提供方向。 ⑵ 自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才； ⑶對于難以度量業(yè)績的職能部門特別適合。 ?與業(yè)績型目標(biāo)管理以實現(xiàn)一定的業(yè)績?yōu)橹行牟煌氖?，它以個人為中心，強(qiáng)調(diào)員工制定目標(biāo)的自發(fā)性，通過個人自我啟發(fā)，自