服裝推銷與導(dǎo)購技巧-wenkub.com
2025-01-25 03:47 本頁面
【正文】 2023年 2月 14日星期二 7時 40分 25秒 07:40:2514 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :40:2507:40Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 14日星期二 7時 40分 25秒 07:40:2514 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :40:2507:40:25February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。其實不是衣服怪，而是你暫時還不大習(xí)慣這種比較有個性的衣服，不過我想說的是這類衣服你不一定天天穿，偶爾搭配著穿一下，這樣在個人穿著上也顯得比較有品味。不過，這款也是我們最近賣得非常火的一 款，因為它的款式與顏色剛好吻合了今年的流行趨勢， 銷售情景 4：你們的衣服怎么這 么花呀，都找不到合適我穿的 ? 語言模版 導(dǎo)購：尤其是以您的膚色和氣質(zhì)，我相信穿在您身上以后一定會有大不一樣的感覺。 銷售情景 4：你們的衣服怎么這 么花呀，都找不到合適我穿的 ? 語言模版 ? 導(dǎo)購：小姐，這是今年最流行的花色，時尚感比較強(qiáng)。 銷售情景 3：我不喜歡這款，太 成熟了，穿起來顯得好老氣 ? 錯誤應(yīng)對 ? ? 錯誤應(yīng)對 ? ，這樣顯得您干練許多 銷售情景 3：我不喜歡這款，太 成熟了，穿起來顯得好老氣 ? 錯誤應(yīng)對 ? ，要不您看點(diǎn)別的 銷售情景 3：我不喜歡這款，太 成熟了，穿起來顯得好老氣 ? 語言模版 ? 導(dǎo)購：是的，這款看起來確實稍顯得成熟一些，不過因為您是希望在辦公場合穿，所以成熟一點(diǎn)會顯得您比較職業(yè)化。我剛進(jìn)入服裝行業(yè)并且非常喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進(jìn)工作，使自己取得更大的進(jìn)步，真的非常感謝您，請問 ?? 觀 點(diǎn) 影響你的是你對事情的解釋 導(dǎo)購應(yīng)該經(jīng)常反省自己而非挑剔顧客 銷售情景 2：算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖 ? 錯誤應(yīng)對 ? ，我覺得挺好的 銷售情景 2：算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖 ? 錯誤應(yīng)對 ? ，我覺得還顯瘦呢 銷售情景 2：算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖 ? 錯誤應(yīng)對 ? ，扣上扣子就好了 銷售情景 2：算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖 ? 語言模版 ? 導(dǎo)購：其實豐滿一點(diǎn)是一種福氣 看您笑臉迎人、紅光滿面的樣 子，生活一定過得很優(yōu)裕、很快 樂，很多人求還求不來呢。 銷售情景 1：顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走 ? 語言模版 ? 導(dǎo)購 :這位女士，請您先別急著走，好嗎 ?請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進(jìn)的。其實您剛才也說了這款衣服無論款式還是顏色，您的男朋友穿都比較適合，可是您又說要等男朋友來了后再說。 導(dǎo)購策略 ? 銷售靠的是心理，成交靠的是引導(dǎo)。 策略總結(jié) 情景模擬十 顧客對要給男友買的衣服很滿意， 卻說要等把男友領(lǐng)來后再決定。 ?導(dǎo)購： （微笑著對閑逛顧客說）這位女士，很感謝您的意見，請問，您今天想看點(diǎn)什么？（快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說）小姐 ，我們 不可能讓每個人都 喜歡同樣的 風(fēng)格。 錯誤的方法 ?哪里不好看啦？ ?您不買東西就不要亂說！ ?您不要聽他的，他亂說的 。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了 ，就您試穿了，沒有任何人試穿過，這還帶著您的魅力呢，我給您包上吧，您放心好了 ?導(dǎo)購： 哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。 ?這款只有這一件，要不您看看其他款吧。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊，好嗎？ ?導(dǎo)購 ： （來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。所以 ，如何在顧客較多的時候引導(dǎo)顧客選購商品并延長其 停留時間 就顯得非常重要。 策略總結(jié) 情景模擬七 營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢?導(dǎo)致 顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失 。 ?導(dǎo)購： 我能夠理解您的這種想法，不過這一點(diǎn)請您放心。 ??? （沉默不語，繼續(xù)做自己的事情）?，F(xiàn)在賺錢都不 容易，買件衣服也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做 一些考慮，這樣買了才不會后悔。此時不可以再強(qiáng)行推薦，否則會讓顧客感覺不舒服，但是我們一定要增加顧客回來的概率。具體 方法是 ： ? 給壓力： 比如告訴顧客這是最后一件、優(yōu)惠活動即將結(jié)束、 贈品有限等，給對方營造一種緊迫感。但導(dǎo)購一定要把握好壓力點(diǎn)，壓力不可以太大也不可以太小，因為太大會讓顧客討厭你，太小則沒有任何作用。 ? 第二，處理顧客異議，推薦立即購買。 錯誤的方法 ?這款真的很適合您，還商量什么呢？ ?真的很適合，您就不用再考慮了。 您完全可以放心地選購！ ?導(dǎo)購 ：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任 地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價商品，只是因 為這個款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價促銷品，但質(zhì)量是 一模一樣的，您完全可以放心地挑選。 ?都是一樣的衣服，怎么會呢？ 策略應(yīng)用 ? 導(dǎo)購可以坦誠地告訴顧客衣服特價的真正原因， 以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算作 為引導(dǎo)顧客立即購買的催化劑。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎？ ?導(dǎo)購： （對顧客）您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好！請問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我 ，我和您的朋友一起給您設(shè)計最佳的風(fēng)格搭配，這樣就珠聯(lián)璧合了。 征詢關(guān)聯(lián)人的建議。”這句話會給顧客壓力，因為她不大好直接說衣服難看，或多或少要給朋友一個面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。所以顧客一進(jìn)店，你要首先判斷誰是第一關(guān)聯(lián)人，并且對關(guān)聯(lián)人與顧客要一視同仁地?zé)崆閷Υ?，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將關(guān)聯(lián)人晾在一邊的情況這里有幾個技巧可以善加運(yùn)用： ? 在銷售過程中通過目光的轉(zhuǎn)移，讓關(guān)聯(lián)人感受到尊重； ? 適當(dāng)?shù)臅r候征詢關(guān)聯(lián)人的看法與建議；
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