天貓商城年度運(yùn)營計(jì)劃-wenkub.com
2025-01-25 01:18 本頁面
【正文】 客戶分析 客戶管理 客戶 管理 標(biāo)簽管理 會(huì)員導(dǎo)出 等級(jí)設(shè)置 所有客戶 管理 客戶營銷 Text in here 發(fā)信息 /券 營銷 效果 活動(dòng)管理 客戶分析 客戶 分析 交易額分析 交易筆數(shù) 分析 等級(jí)分析 時(shí)間分析 客戶分析 第十三部分 數(shù)據(jù)的采集與分析 店鋪運(yùn)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)化率 UV轉(zhuǎn)化率、寶貝成交轉(zhuǎn)化率 Call in轉(zhuǎn)化率、詢單咨詢率 …… 銷售類 拍下總金額、支付寶成交額 成交用戶數(shù)、客單價(jià) …… 流量類 PV、 UV、 IPV、 IPVUV 頁面停留時(shí)間、訪問深度 …… 量子恒道數(shù)據(jù)詳解 如何做數(shù)據(jù)分析 銷售額公式 流量公式 轉(zhuǎn)化率公式 客單價(jià)公式 四個(gè)公式 訪問粘度關(guān)鍵詞 搜索關(guān)鍵詞 寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞 服務(wù)滿意關(guān)鍵詞 四組關(guān)鍵詞 店鋪運(yùn)營日?qǐng)?bào)表 產(chǎn)品數(shù)據(jù)表 同行店鋪對(duì)比數(shù)據(jù)表 客服服務(wù)和客戶關(guān)懷表 四個(gè)表格 銷售額公式 銷 售 額 = 客單價(jià) UV轉(zhuǎn)化率 UV 流量 轉(zhuǎn)化率 客單價(jià) = 客單價(jià) 寶貝頁成交轉(zhuǎn)化率 寶貝頁訪客數(shù) 流量公式 流 量 = 其他 搜索 推廣 + + 轉(zhuǎn)化率公式 UV轉(zhuǎn)化率 = 詢單轉(zhuǎn)化率 Call in 轉(zhuǎn)化率 客單價(jià)公式 客單價(jià) = 平均購買數(shù)量 商品單價(jià) 訪問粘度關(guān)鍵詞 搜索關(guān)鍵詞 寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞 服務(wù)滿意關(guān)鍵詞 結(jié)語 ? 2023年想在天貓商城中占有一席之地，產(chǎn)品需有自己的特色。 商城活動(dòng)優(yōu)惠券 第十一部分 打造金牌客服 客戶需求 客戶需求 被重視 被理解 被幫助 被信任 分析客戶類型 表現(xiàn)型 支配型 溫和型 分析型 友好 自信 不自信 不友好 客戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì) 如何加強(qiáng)銷售技巧 建立信賴 了解需求 介紹產(chǎn)品 解困排難 成交關(guān)聯(lián) 送客服務(wù) 銷售客服必備 團(tuán)隊(duì)服務(wù)：旺旺 E客服 快捷短語：旺旺快捷短語、 FAQ庫 繁忙應(yīng)對(duì)：首問優(yōu)先、自動(dòng)回復(fù)、善用表情 善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo) 留言回復(fù)：及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動(dòng)銷售和人氣 銷售禁語 銷售客服語錄 ”兩快 “——響應(yīng)快、處理快 ”兩好 “——態(tài)度好、效果好 1001=0， 牢記這個(gè)公式，用心對(duì)待每個(gè)客戶 售前問題的預(yù)見比預(yù)防后補(bǔ)救來得有效 顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始 服務(wù)的對(duì)象 如何看待客戶 上帝那些怪脾氣 如何面對(duì)客戶 ? 客戶是上帝 ? 沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有 “我 ” ? 愛講價(jià)、啰嗦 ? 多疑、發(fā)火 ? 順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗 ? 引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi) ? 征服：獲取青睞，提升忠誠 第十二部分 會(huì)員關(guān)系管理 管好你的顧客 開發(fā) 1個(gè)新顧客的成本 維護(hù) 8個(gè)老顧客的成本 = 會(huì)員關(guān)系管理的根本意義：積累長(zhǎng)期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。 發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會(huì)在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。 搭配套餐的總價(jià)要低于單個(gè)寶貝原價(jià)總和。 在活勱中添加寶貝，上架時(shí)間必須早于活勱開始時(shí)間，下架時(shí)間必須遲于活勱結(jié)束時(shí)間。如控制高于客單價(jià) 10%30%之間。 店鋪轉(zhuǎn)化率 ?支付寶 成交筆 數(shù)/拍下筆數(shù)。 ?對(duì)于季 度考核 ，DSR為季度 末四項(xiàng) 指標(biāo)的 均值。 2023年 天貓商城運(yùn)營專用資料 目錄 第一部分 淘寶商城規(guī)則介紹 第二部分 試運(yùn)營與季度淘汰 第三部分 入駐淘寶商城 第四部分 新店運(yùn)營思路 第五部分 店鋪頁面設(shè)計(jì) 第六部分 淘寶基礎(chǔ)流量構(gòu)成 第七部分 免費(fèi)活動(dòng)資源 第八部分 如何打造人氣單品 第九部分 店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì) 第十部分 促銷工具管理 第十一部分 打造金牌客
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