中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司品牌與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究(ppt46)-wenkub.com
2025-01-25 00:32 本頁(yè)面
【正文】 每年領(lǐng)取 20年共領(lǐng)取 12141元 ， 每月領(lǐng)取 20年共領(lǐng)取 。 股票：風(fēng)險(xiǎn)太大，沒(méi)保障。 33 潛在保險(xiǎn)用戶未來(lái)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)意向 ? 有 39%的人壽保險(xiǎn)潛在用戶會(huì)選擇中國(guó)平安保險(xiǎn)公司投保。 ? 目前的中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的用戶，未來(lái)一年內(nèi)如果還會(huì)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)，其中 73%的用戶會(huì)繼續(xù)選擇中國(guó)平安保險(xiǎn)公司；目前的中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的用戶，未來(lái)一年內(nèi)如果還會(huì)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)，其中 69%的用戶會(huì)繼續(xù)選擇中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司；目前的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的用戶，未來(lái)一年內(nèi)如果還會(huì)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)，其中 54%的用戶會(huì)繼續(xù)選擇中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司。 27 現(xiàn)有保險(xiǎn)用戶未來(lái)一年內(nèi)可能選擇的保險(xiǎn)公司 C5. 您會(huì)選擇哪一家保險(xiǎn)公司 ？ 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 （有效樣本 =13） 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 54%中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 23%中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 23%中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 （有效樣本 =42） 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 69%中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 12%中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 10%新華人壽保險(xiǎn)公司 5%泰康人壽保險(xiǎn)公司 2%美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司 2%中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 （有效樣本 =71） 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 73%中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 9%中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 7%美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司 7%泰康人壽保險(xiǎn)公司 3%目前投保的保險(xiǎn)公司 未來(lái)可能選擇的保險(xiǎn)公司 ? 在未來(lái) 12個(gè)月內(nèi)可能繼續(xù)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)的現(xiàn)有平安用戶中，有 73%會(huì)繼續(xù)選擇平安保險(xiǎn)公司；在未來(lái) 12個(gè)月內(nèi)可能繼續(xù)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)的現(xiàn)有中國(guó)人壽保險(xiǎn)用戶中，有 69%會(huì)繼續(xù)選擇人壽保險(xiǎn)公司；在未來(lái) 12個(gè)月內(nèi)可能繼續(xù)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)的現(xiàn)有太平洋保險(xiǎn)用戶中，有 54%會(huì)繼續(xù)選擇太平洋保險(xiǎn)公司 。 ? 有 8%的平安人壽保險(xiǎn)用戶對(duì)平安公司表示不滿意，他們不滿意的主要原因是：平安公司從不與客戶聯(lián)系或不經(jīng)常與客戶聯(lián)系；平安公司的售后服務(wù)差；保險(xiǎn)介紹不清楚以及服務(wù)態(tài)度差?？诒淖饔梅浅Ｖ匾? B13. 請(qǐng)問(wèn)您不滿意的具體原因是什么？ (開(kāi)放題，追問(wèn)三個(gè)答案 ) 5%5%7%8%4%0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9%美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司 (有效樣本=24)中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 (有效樣本=247)中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 (有效樣本=77)泰康人壽保險(xiǎn)公司 (有效樣本=15)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 (有效樣本=341)有效樣本= 11從不與客戶聯(lián)系/不經(jīng)常與客戶聯(lián)系 3售后服務(wù)差 3保險(xiǎn)介紹不清楚 3有效樣本= 1不能為客戶利益著想 1有效樣本= 27從不與客戶聯(lián)系/不經(jīng)常與客戶聯(lián)系 8售后服務(wù)差 7保險(xiǎn)介紹不清楚 6服務(wù)態(tài)度差 5有效樣本= 27從不與客戶聯(lián)系/不經(jīng)常與客戶聯(lián)系 2服務(wù)態(tài)度差 1不講信用/對(duì)其沒(méi)信心/不相信,未投保之前優(yōu)惠條件很多,投保后任人宰割 2有效樣本= 1服務(wù)態(tài)度差 1? 有 8%的被訪壽險(xiǎn)用戶對(duì)平安保險(xiǎn)公司表示不滿意，不滿意的主要原因是：平安公司從不與客戶聯(lián)系 /不經(jīng)常與客戶聯(lián)系；平安的售后服務(wù)差；保險(xiǎn)介紹不清楚以及平安的服務(wù)態(tài)度差?？诒淖饔梅浅Ｖ匾１ｋU(xiǎn)用戶和平安用戶最希望保險(xiǎn)公司通過(guò)電話或上門服務(wù)與他們聯(lián)系 。 A10. 您最希望保險(xiǎn)公司通過(guò)何種途徑與您聯(lián)系？ 希望獲得服務(wù)的渠道及聯(lián)系途徑 14 理想的聯(lián)系頻率 ？ 20% 21%38%41%15%14%21%20%7% 5%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%總體(有效樣本=1276) 平安用戶(有效樣本=342)不用聯(lián)系三次以上三次兩次一次15 人壽保險(xiǎn)品牌的選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 在被訪者選擇保險(xiǎn)公司的時(shí)候，最先考慮的三個(gè)因素是“保險(xiǎn)公司信譽(yù)、口碑好”、“保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格合理”和“保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員好、服務(wù)佳”。 5表示非常重要， 1表示一點(diǎn)也不重要。 有效樣本= 1277保險(xiǎn)公司信譽(yù)、口碑好 51%保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格合理 30%保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員好、服務(wù)佳 21%提供的服務(wù)全、質(zhì)量?jī)?yōu) 20%險(xiǎn)種多 18%保險(xiǎn)公司規(guī)模大 15%保險(xiǎn)公司知名度高 14%保障范圍符合我的需求 13%理賠的速度 13%保險(xiǎn)的品種符合我的期望 8%總體?在被訪者選擇保險(xiǎn)公司的時(shí)候，最先考慮的三個(gè)因素是“保險(xiǎn)公司信譽(yù)、口碑好”、“保險(xiǎn)費(fèi)價(jià)格合理”和“保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員好、服務(wù)佳”。 ? 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司在總體被訪者當(dāng)中受歡迎的比例最高，在一級(jí)城市當(dāng)中這個(gè)比例也是遙遙領(lǐng)先。 ? 在二級(jí)城市當(dāng)中，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司受歡迎的比例位居第一，超過(guò)了平安公司。 ? 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在二級(jí)城市被訪者當(dāng)中所擁有的第一認(rèn)知率較高，接近于平安公司。據(jù)此明確今后的品牌管理工作，調(diào)整品牌發(fā)展戰(zhàn)略，為平安品牌發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，從而指導(dǎo)平安的銷售工作，并為平安今后的市場(chǎng)營(yíng)銷工作及廣告宣傳提供權(quán)威論證工具。 蓋 洛 普 共 有 3000 名 分 析 、 咨 詢 和 培 訓(xùn) 專 家 。中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司 品牌與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究 (壽險(xiǎn) — 個(gè) 人 ) 蓋洛普咨詢有限公司 蓋 洛 普 公 司 簡(jiǎn) 介
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