中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司品牌與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究(ppt46)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 7%美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司 7%泰康人壽保險(xiǎn)公司 3%目前投保的保險(xiǎn)公司 未來可能選擇的保險(xiǎn)公司 ? 在未來 12個(gè)月內(nèi)可能繼續(xù)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)的現(xiàn)有平安用戶中，有 73%會(huì)繼續(xù)選擇平安保險(xiǎn)公司；在未來 12個(gè)月內(nèi)可能繼續(xù)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)的現(xiàn)有中國(guó)人壽保險(xiǎn)用戶中，有 69%會(huì)繼續(xù)選擇人壽保險(xiǎn)公司；在未來 12個(gè)月內(nèi)可能繼續(xù)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)的現(xiàn)有太平洋保險(xiǎn)用戶中，有 54%會(huì)繼續(xù)選擇太平洋保險(xiǎn)公司 。 33 潛在保險(xiǎn)用戶未來購(gòu)買人壽保險(xiǎn)意向 ? 有 39%的人壽保險(xiǎn)潛在用戶會(huì)選擇中國(guó)平安保險(xiǎn)公司投保。 每年領(lǐng)取 20年共領(lǐng)取 12141元 ， 每月領(lǐng)取 20年共領(lǐng)取 。 股票：風(fēng)險(xiǎn)太大，沒保障。 ? 目前的中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的用戶，未來一年內(nèi)如果還會(huì)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)，其中 73%的用戶會(huì)繼續(xù)選擇中國(guó)平安保險(xiǎn)公司；目前的中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的用戶，未來一年內(nèi)如果還會(huì)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)，其中 69%的用戶會(huì)繼續(xù)選擇中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司；目前的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的用戶，未來一年內(nèi)如果還會(huì)購(gòu)買人壽保險(xiǎn)，其中 54%的用戶會(huì)繼續(xù)選擇中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司。 ? 有 8%的平安人壽保險(xiǎn)用戶對(duì)平安公司表示不滿意，他們不滿意的主要原因是：平安公司從不與客戶聯(lián)系或不經(jīng)常與客戶聯(lián)系；平安公司的售后服務(wù)差；保險(xiǎn)介紹不清楚以及服務(wù)態(tài)度差。 B13. 請(qǐng)問您不滿意的具體原因是什么？ (開放題，追問三個(gè)答案 ) 5%5%7%8%4%0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9%美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司 (有效樣本=24)中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 (有效樣本=247)中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 (有效樣本=77)泰康人壽保險(xiǎn)公司 (有效樣本=15)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 (有效樣本=341)有效樣本= 11從不與客戶聯(lián)系/不經(jīng)常與客戶聯(lián)系 3售后服務(wù)差 3保險(xiǎn)介紹不清楚 3有效樣本= 1不能為客戶利益著想 1有效樣本= 27從不與客戶聯(lián)系/不經(jīng)常與客戶聯(lián)系 8售后服務(wù)差 7保險(xiǎn)介紹不清楚 6服務(wù)態(tài)度差 5有效樣本= 27從不與客戶聯(lián)系/不經(jīng)常與客戶聯(lián)系 2服務(wù)態(tài)度差 1不講信用/對(duì)其沒信心/不相信,未投保之前優(yōu)惠條件很多,投保后任人宰割 2有效樣本= 1服務(wù)態(tài)度差 1? 有 8%的被訪壽險(xiǎn)用戶對(duì)平安保險(xiǎn)公司表示不滿意，不滿意的主要原因是：平安公司從不與客戶聯(lián)系 /不經(jīng)常與客戶聯(lián)系；平安的售后服務(wù)差；保險(xiǎn)介紹不清楚以及平安的服務(wù)態(tài)度差。保險(xiǎn)用戶和平安用戶最希望保險(xiǎn)公司通過電話或上門服務(wù)與他們聯(lián)系 。 5表示非常重要， 1表示一點(diǎn)也不重要。 ? 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司在總體被訪者當(dāng)中受歡迎的比例最高，在一級(jí)城市當(dāng)中這個(gè)比例也是遙遙領(lǐng)先。 ? 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在二級(jí)城市被訪者當(dāng)中所擁有的第一認(rèn)知率較高，接近于平安公司。 蓋 洛 普 共 有 3000 名 分 析 、 咨 詢 和 培 訓(xùn) 專 家 。 10 年 來 ， 其 營(yíng) 業(yè) 額 平 均 年 增 長(zhǎng) 25%。 ? 美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司在上海和深圳擁有較高的第一認(rèn)知率。在二級(jí)城市當(dāng)中，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司受歡迎的比例位居第一，超過了平安公司。 94%91%89%87%95%82%84%86%88%90%92%94%96%服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效率 方便性 業(yè)務(wù)技能 手續(xù)繁簡(jiǎn)(有效樣本=938)?對(duì)于評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)的優(yōu)劣，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是被訪者認(rèn)為最重要的兩個(gè)因素。 重要結(jié)論和摘要 16 人壽保險(xiǎn)用戶的購(gòu)買行為和滿意度 人壽保險(xiǎn)用戶投保險(xiǎn)種及投保公司 B3. 您目前為自己或家人投保的商業(yè)人壽保險(xiǎn)是： B6. 您目前為自己或家人投保的商業(yè)人壽保險(xiǎn)公司是 5%6%6%7%21%36%39%43%46%2%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%萬能險(xiǎn)費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)兩全保險(xiǎn)投資連結(jié)類保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)分紅保險(xiǎn)子女教育保險(xiǎn)重大疾病險(xiǎn)人身意外險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)(有效樣本=761)北京 上海 深圳 重慶 南京 武漢 青島 沈陽有效樣本= 759 105 107 105 88 88 86 90 90中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 45% 57% 44% 35% 47% 40% 34% 67% 38%中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 36% 12% 28% 45% 42% 40% 56% 24% 49%中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 10% 12% 8% 12% 11% 16% 5% 9% 9%美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司 3% 13% 8% 2% 泰康人壽保險(xiǎn)公司 2% 6% 2% 4% 4%城市總體投保險(xiǎn)種 投保公司 ? 目前人壽保險(xiǎn)用戶主要投保的險(xiǎn)種是：養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)和子女教育保險(xiǎn)。 22 各保險(xiǎn)公司需要改進(jìn)的地方 (B6答案 )最需要改進(jìn)的地方是： 有效樣本= 247缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 40%沒有需要改進(jìn)的地方 32%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 11%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 5%電話不暢 3%中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司有效樣本= 15缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 33%沒有需要改進(jìn)的地方 27%柜臺(tái)距離
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