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2025-01-23 19:39 本頁面
【正文】 ? 周到的服務(wù)，那簡直是難以想象的。小企業(yè)要有長遠(yuǎn)的打算大企業(yè)要有注意細(xì)節(jié)。 ? 沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。做小生意，在于勤 。 ? 人生的選擇決定一切。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動(dòng)，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。 10:59:2410:59:2410: ? 決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。 ? 軍隊(duì)無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國之道例。 ? 浪費(fèi)時(shí)間。 完成 120天業(yè)績倍增計(jì)劃。 調(diào)節(jié)情緒的五項(xiàng)原則 控制情緒，不隨意夸大事情的嚴(yán)重性 正確認(rèn)識(shí)自己、培養(yǎng)樂觀的人生態(tài)度 培養(yǎng)主觀幸福感，熱愛當(dāng)下熱愛生活 不用討好所有人，不要太在乎別人的議論 五 項(xiàng) 原 則 明白有舍才有得，退一步海闊天空 明白有舍才有得，退一步海闊天空 ? 禪的真諦： 拿得起、放得下。信中說： “ 親愛的，謝謝你來信安慰我，我現(xiàn)在很平安。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致感情破裂，甚至引發(fā)悲劇。 你了解自己嗎？ 自身對(duì)事物的感受 ? 當(dāng)我們在生活中預(yù)到不順心的時(shí)候，可以嘗試改變思維方式，保持良好心態(tài) ! 情緒管理的重要性 個(gè) 人 成 長 情商也叫情緒智商 EQ AQ IQ 情緒管理的重要性 ? 影響團(tuán)體 IQ高低的主要因素并不是成員的平均智力，而是其 EQ，亦即成員的人際和諧程度。 ?在客戶價(jià)值提升計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束后，客戶經(jīng)理要抓住每次跟客戶聯(lián)系和溝通的機(jī)會(huì)，不斷收集客戶信息，完善客戶信息檔案。墻面、地面甚至門前的人行道 VI標(biāo)識(shí)的清晰與完整、統(tǒng)一 閑雜人等的管理 櫥窗的營銷效果營造 營業(yè)大廳關(guān)注重點(diǎn)： ，味道，溫度的控制 （地面、設(shè)備）的頻率與工作要求 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要功能區(qū) 正門咨詢區(qū) 自助服務(wù)區(qū) 客戶休息區(qū) 綜合業(yè)務(wù)區(qū)（高、低柜） 專項(xiàng)業(yè)務(wù)區(qū)（理財(cái)中心） 營業(yè)廳宣傳資料擺放管理關(guān)注重點(diǎn)： 1. 新產(chǎn)品宣傳資料與其他宣傳資料的差別 2. 各種宣傳方式的管理 （海報(bào)、橫幅、宣傳手冊、宣傳卡片等） 3. 擺放的方式 在廣告使用時(shí)注意與公司一定時(shí)期的宣傳策略保持一致，保證與其他營業(yè)廳統(tǒng)一的風(fēng)格，并與當(dāng)前的營銷主題保持一致 在廣告宣傳品中，要保證營銷主題宣傳品在數(shù)量上最多，并占據(jù)顯著位置 要保證廳內(nèi)宣傳資料的齊全，定期檢查主要宣傳資料的庫存和擺放情況 保證廣告宣傳品（包括燈箱、展架等等）完好和整潔，如發(fā)現(xiàn)有破損殘舊時(shí)，要及時(shí)更新 戶內(nèi)廣告的管理 營業(yè)廳現(xiàn)場陳列的管理 產(chǎn)品和促銷品的陳列要注意按品牌和產(chǎn)品類型分區(qū)陳列 在陳列區(qū)域組合上把當(dāng)前促銷主題的品牌和產(chǎn)品擺放在最顯眼的地方 主打品牌和產(chǎn)品的陳列面積要盡可能大，在沒有促銷主題時(shí)，其擺放的位置要最顯眼 陳列柜的布置要簡潔大方，不要太花俏，避免喧賓奪主 陳列柜必須每天清掃，保持陳列柜內(nèi)整潔 嚴(yán)禁營業(yè)人員把陳列柜和陳列品用來做私人用途 產(chǎn)品陳列的規(guī)則 六項(xiàng)基本原則 客流往來情況 有利位置 自發(fā)性購買 多面陳列 視平線陳列 保障陳列空間 陳列的技巧 基礎(chǔ)陳列技巧 輔助陳列技巧 位于店外的品牌展示機(jī)會(huì)應(yīng)優(yōu)先考慮，如在營業(yè)廳門口的海報(bào)、模型等； 同等空間內(nèi)，單位展示面積越大，形成的視覺沖擊越強(qiáng)； 陳列的整齊擺放； 有創(chuàng)意的新奇的陳列方式； 中間永遠(yuǎn)比兩邊好； 左邊永遠(yuǎn)比右邊好。 你 屬 亍 哪 類 產(chǎn) 品？ 心 態(tài) 能 力 高 低 精品 半成品 毒品 廢品 凡使我痛苦者必使我強(qiáng)大 26 打通正能量的三個(gè)通道 ?肢體： 打開、舒展 ?語言： 正面、積極 ?焦點(diǎn)： 愛和感恩 宣布一個(gè)丌可能的未來 28 公眾承諾八大禁忌 威脅生命的丌接受 逃避責(zé)任的丌接受 不社會(huì)主流丌符合的丌接受 影響身心健康的丌接受 連帶責(zé)任的丌接受 達(dá)丌成的丌接受 丌能量化的丌接受 丌合理的接受 宣布一個(gè)“丌可能的未來” 是一切改變、突破、喚醒的開始 30 公眾承諾練習(xí) XXX公眾承諾：本月 （周、季度、年）目標(biāo) XX萬，如未達(dá)成， XXX。（相當(dāng)于藏書 ） 人類平常只發(fā)揮了極小部分的大腦功能，如果人類能夠發(fā)揮大腦 一半 的功能，將輕易地學(xué)會(huì) 40種語言 ，背誦 整本百科全書 ，拿到 12個(gè) 博士學(xué)位。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績倍增特訓(xùn)營 主講老師：孫軍正博士 湖南 臨湘市 中國農(nóng)業(yè)銀行臨湘市支行中層培訓(xùn)班 孫軍正老師簡介 ?銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人 ?中國執(zhí)行力研究院院長 ?中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師 ?注冊企業(yè)咨詢顧問師 /企業(yè)培訓(xùn)師 書籍展示（孫軍正） 孫軍正所獲得的榮譽(yù) 孫軍正培訓(xùn)圖片： 18萬人次見證 中外銀行競爭力分析 銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績倍增系統(tǒng) ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程體系 ?營業(yè)廳督導(dǎo)管理體系 ?人財(cái)物支撐體系 總行后臺(tái)支撐層面 營業(yè)廳運(yùn)營管理層面 客戶感知層面 ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行體系 ?網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理體系 ?服務(wù)營銷管理體系 ?客戶期望不客戶感 知體系 營業(yè)廳 總行 分行 支行 總行 分行 客戶感知 客戶期望 ?營業(yè)廳規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程設(shè)計(jì) ?標(biāo)準(zhǔn) /流程細(xì)化 /落地 ?營業(yè)廳督導(dǎo)工作模式 ?營業(yè)廳人員激勵(lì)機(jī)制：星級(jí)評(píng)定、績效考核、晉升等機(jī)制 ?培訓(xùn)支撐、人 /財(cái) /物支撐 ?其他相關(guān)支撐 ?
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