【正文】 2023年 2月 12日星期日 12時 20分 48秒 00:20:4812 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :20:4800:20Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 12日星期日 12時 20分 48秒 00:20:4812 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :20:4800:20:48February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 12日星期日 12時 20分 48秒 ? 將合適的人請上車，不合適的人請下車。 ? 創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。 ? 加強用水設(shè)備管理，堵塞水的跑冒滴漏！ ? 我今天就要打敗你，我不睡覺也要打敗你，這是我們的文化。 ? 管理不是獨裁，一個家公司的最高管理階層必須有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理員工。 2023年 2月 12日星期日 12時 20分 48秒 ? 一個成功的決策，等于 90%的信息加上 10%的直覺。 00:20:4819: ? 做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭著去做。 :2023:20:48 ? 失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。 ? 不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。 00:20:4800: ? 公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個方面總有一些不能如意的地方。 2023/2/1200: ? 科學(xué)技術(shù)的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機 2023/2/12會。 ? 如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。 以自然的態(tài)度詢問，并聽其 回答后，以開放的心情說「事實上，我也是 ○○ 球迷」，增加親近顧 客，才能 在工作上獲得樂趣。 處理抱怨的心態(tài)和 3階段 階段 順序 銷售員的態(tài)度、技術(shù) 注 意 點 第 1階 段 1 感謝顧客的抱怨 對商店失望的顧客不會有抱怨 2 仔細(xì)將抱怨聽到最后 不用「不過」「但是 ?? 」等打斷顧客談話 3 理解對方的情緒與事件， 坦白地道歉 冷靜，不受對方情緒影響 第 2階段 4 詢問、確認(rèn)現(xiàn)有物品，明確知道抱怨情形 冷靜詢問「何時」「何處」「誰」等問題 5 思考處理抱怨的方法 分清楚抱怨的種類，是對「商品」或是對「銷售員」 6 實行方法 （ 1）站在對方的立場 （ 2）以不指責(zé)顧客的錯誤 或誤會為原則 （ 3）努力由衷地理解 由衷、誠實、迅速地處理，難以判斷時，即早請上司處理 第 3階段 7 以「今后仍請多多指教」來做總結(jié) 不管是對「商品」或是對「銷售員」都能獲得理解 活用處理抱怨的 3變法 活用親近顧客的 3原則 打開心胸做親切的接待工作 不要認(rèn)為「創(chuàng)造固定顧客」很困難。例如，「請再照一次鏡子 (毛衣、領(lǐng)帶、裝飾品 的情況時 ) (5) 為促使顧客下決心，以周圍人們的感情作為言語訴求的方法。這種情形，顧客所喜歡的商品是「顧客經(jīng)常中手觸摸的商品」、「顧客視線集中的商品」、「顧 客詢問集中的商品」，因此，只要仔細(xì)觀察顧客的狀態(tài)便可察覺。 購 買 徵 候 1 拿起商品熱意地玩味或操作 2 熱心的翻開目錄 3 熱心的詢問 4 突然沉默，屏氣凝神 5 提出價格或購買條件的話題 6 提出售后服務(wù)等購買后的話題 7 與同伴相談 8 出高與的神態(tài) 9 離開賣場后再度轉(zhuǎn)回，并察看同一件商品 10 詢問商品的銷售情形 11 對商品表示好感 12 凝視商品仔細(xì)思考 顧客有如下的狀態(tài)出現(xiàn)時， 是下決定前的迷惑表現(xiàn) 只促進決心 5原則使顧客表示購買意愿 促進購買決心 多數(shù)的情形顧客會有「哪個好呢」「買或不買」的迷 惑。 判斷并抓住顧客購買意愿的徵候 購買前的迷惑 顧客被陳列的商品引起「注意」，產(chǎn)生「興趣」時， 導(dǎo)購靠近，將顧客的購買心 理從「聯(lián)想」到「欲望」提升到最高。 學(xué)習(xí)討價還價的應(yīng)對方法 對減價的基本看法 價格牌上所標(biāo)示的價格是有正常的根據(jù)的，因 此，必須知道「輕易的減是不是一開始就定高價」，同時也降低對商店和導(dǎo)購的信賴度， 對于不要求減價的顧客亦是失禮。 事先準(zhǔn)備詢問的應(yīng)對方法 顧客提出詢問才是正直的商談 導(dǎo)購以適切的說明與推薦，提高 顧客的購買「欲望」后，顧客認(rèn)真考慮，開始「比較」，結(jié)果會提出 各種問題。此時，導(dǎo)購應(yīng)該過去詢問「您中意嗎 ?」讓顧客回答「是啊」或「這商品不錯」如此一來，才可達到 銷售效果。 (3) 使用 (1)項的例子說明，「家人數(shù)」是簡單的問題，「是否常用冷凍食品」也是容易回答的問題，但若有回答「有多少預(yù)算」時， 一定會產(chǎn)生抗拒感。「詢問 詢問的困難性 活用詢問技巧以解顧客需求，必須以巧妙、不傷 顧客感情為原則。如果說「能不能打個電話給我」，這就是請求型的語 (3) 以「您很適合」來做例子，「您很適合」 —— 并不算不尊重，但語尾仍感覺太粗糙，若是反過來說「很適合您，不是嗎 ? 」，語 (4) 例如「不能兌換處幣」，給人強烈的拒絕印象，但若說「我很抱歉，可否請您到銀行去兌換」就沖淡了拒絕的印象，反而能感受 (5)不斷言，讓顧客自己決定 如果說「我想，這個可能比較好」，然后讓顧客自己說「我決定買這個」，這種情形，容易讓顧客有「自己選購」的滿足感。下面介紹待客說話的 7 請加以學(xué)習(xí)并活用。 (7) 若和其他六項機會比較，會對此項接受機會有“過早”的感覺。此時，絕不可有因同事之間互相交談而忽略顧客的情 況出現(xiàn)。而顧客對商品產(chǎn)生興趣與否，只要對顧客的表情、行 動加以觀察注意，便能判斷出來。 七項接近的機會 何謂接近 所謂接近就是走向顧客、對顧客說“歡迎光臨”或“這 商品不錯吧 !”等，如果太早接近，會給顧客壓迫感和產(chǎn)生警戒 心，而有“霸王店”的反感。此時，以 愉快的態(tài)度接近是很重要的，若使顧客感到氣氛晦暗或行動遲緩， 觀察顧客的情形而加以接近 不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng) 以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，若無其事的接近態(tài)度較好。因此，必須培養(yǎng)使顧客能在店口停步、入店參觀的 待機工夫。請坐 如果不妨礙，請我來聽您的吩咐 對不起，您是哪位 浪費您很多時間 如您所說 找您 200元 現(xiàn)在我請負(fù)責(zé)人與您詳談，請稍等 是否請您再考慮 不得已，沒有辦法 很抱歉，您是哪位？ 失陪一下 （ 6）受顧客催促時 是的，如果是我我也會這樣以為 天氣很冷 良好的應(yīng)對用語（ 1） （ 1）歡迎顧客時 (用語請參考下頁 )。為使顧客感覺「服務(wù)周到」、「愉快地購物」以及導(dǎo)購追求工作的快樂，這 4S 4S的重要性 在現(xiàn)今物質(zhì)豐富的時代，同樣的商品在其他店