【正文】 弗萊克：任何信息都包含了四層含意，他們構(gòu)成一個四邊形： – 內(nèi)容 – 情感 – 關(guān)系 – 行動 內(nèi)容 行 動 情 感 關(guān)系 110 案例討論： 你聽到了什么，該如何回答？ A： “ 李經(jīng)理，我今天把帶給同事的獎金丟了。不過我在這方面也是新手，所以可能不是世 界上最好的老師。 陳：呃，不過我想你看過這套新程序的運作之后會喜歡的。我想，今天早上我們得馬上 開始一些培訓(xùn)了，因為我還要培訓(xùn)好幾個人呢。 陳：你好，小王，最近怎么樣？ 王：還好。 其實趙師傅偶爾也這么做 ， 一直沒有發(fā)生事故 ， 偏偏小李 “ 倒霉 ” ， 上機不久便遇到機器失靈 ， 手來不及收回 ， 被機器壓斷了手指 。 他馬上開始對他的徒弟實施了培訓(xùn)：他讓小李先觀看自己操作 ， 有不懂之處及時提問 。就象在一塊 瑞士奶酪上依次戳 許多小洞那樣 拖延耽擱 /中途放棄 48 練習(xí)： （周計劃表和）日工作執(zhí)行清單 欠缺明確目標 /計劃 /控制 49 應(yīng)付外界不速之客的干擾 ? 確定約見的優(yōu)先次序和時間，成為“歧視主義者” ? 把訪客轉(zhuǎn)交給別人 ? 用肢體語言或談話地點暗示你不愿長時間地接待他 ? 串通好的干擾 ? 預(yù)設(shè)時間限制 ? 迅速找出打擾者的企圖 ? 對于不斷騷擾你的人，直截了當(dāng)告訴他你現(xiàn)在沒空 不速之客 50 電話處理 ? 過濾來電 ? 暗示應(yīng)該結(jié)束 ? 預(yù)設(shè)時間限制 ? 發(fā)現(xiàn)需求緊扣主題 ? 直截了當(dāng)掛斷電話 ? 盡量讓助理代勞 ? 集合在某一時間全部回掉 ? 分類，按輕重緩急分批處理 ? 以談?wù)碌牧鲎鏖_場白 ? 話不過“三” 電話 51 時間值多少錢？ 月薪 1 小時價格 1 分鐘價格￥ 4500 ￥ ￥ 4000 3500 3000 2500 2023 1500 * 每年 251 個工作日，每天工作 8 小時 會議 52 開有效率的會 宗旨： 短時間達到目的，與會者滿意 會議 ? 會前準備 5W1H ? 主持會議 掌控進程，緊扣主題，陳述和發(fā)問、引起互動，處理無序和干擾 … … ? 結(jié)束會議 會議紀要，評估總結(jié)，任務(wù)分工，檢察回顧 53 信息處理 ? 建立過濾信息的“網(wǎng)狀系統(tǒng)” ? 速讀，劃線，眉批和剪貼 ? 不要打開與你無關(guān)的信息 ? 固定時間收發(fā)電郵或信函 ? 如果某信息需采取應(yīng)對措施，就記錄并加入一覽表 ? 為了便于歸檔，每條信息立即用一個文件名來編號 ? 信息一旦被處理，就可分類歸檔或清除 ? 如果信息不充分，則確定需要的信息，按時提供 信息 54 缺乏政策 /程序或繁文縟節(jié) ? 制訂政策、制度、工作流程（程序） ? 無空白無重疊原則 ? 運用 5W1H 簡化流程 剔除、簡化、調(diào)整、合并重組 缺乏政策 /繁文縟節(jié) 55 ABC平衡法 時間 精力曲線 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 A C B 下午精神不振 56 其它浪費時間的克服方法 ? 猶豫決定 /錯誤決策 ? 缺乏自律 ? 混淆責(zé)任 /權(quán)力 ? 溝通欠佳 /爭論 ? 瑣碎事務(wù) /文山書海 ?人手不足 /能人不夠 ? 缺乏危機處理方法 將風(fēng)險視為無可避免而加以接受 /收集資 料，給自己抉擇期限 /運用決策技術(shù) * 建立目標和標準 /追蹤 /一次處理完 明確責(zé)任分工表 /責(zé)權(quán)相當(dāng) 選擇合適渠道 /傾聽 /雙向溝通 /反饋 /同理心 /達成共識 及時處理 /一次處理一件 /只處理一次 /原件批復(fù) /減少副本 /規(guī)范存檔 /控制留存期 進行 HR成本效益分析 ,招聘甄選 /培訓(xùn) 預(yù)見問題 /制訂“防火”措施 57 游戲 有一些水和一堆大石 頭、小石子、黃沙， 要裝在一個容器內(nèi)， 如何裝才能把容器裝 得最滿？ 58 時間管理基本技巧 ? 設(shè)定 SMART目標 ? 計劃（每日）活動，設(shè)定完成期限 每天撥出近半小時做計劃或進行重要思考 … … ? 分清優(yōu)先次序，優(yōu)先處理重要工作 ? 嘗試有效授權(quán) ? 自我組織，避免時間浪費 地理經(jīng)濟 /比賽的心情 /創(chuàng)造時間區(qū) /逆勢操作 /5點俱樂部 /想法偷懶 … … 59 運用工具 ? 時間管理統(tǒng)計分析表（工作日記） * ? 周時間管理統(tǒng)計表 * ? 周時間管理分析表 * 60 時間管理八大法則 ? 適時委派，立刻放棄 ? 每日行事，認真規(guī)劃 ? 程度劃分，重要優(yōu)先 ? 掌握時機，控制拖延 ? 時間浪費，盡量避免 ? 工作狂人，并不推崇 ? 專心致志，事務(wù)確切 ? 工作現(xiàn)場，保持整潔 61 人員管理 62 在職培訓(xùn) 培訓(xùn)下屬并非管理人員額外工作 幫助他們發(fā)展是督導(dǎo)職責(zé)重要的部分 63 在職培訓(xùn)的定義和特點 ?在職培訓(xùn) —— 在工作現(xiàn)場進行員工訓(xùn)練 ? 培訓(xùn)時間： 非繁忙或工余時間 /短課時 ? 培訓(xùn)地點： 工作現(xiàn)場 ? 培訓(xùn)方式： 個別指導(dǎo) /工作訓(xùn)示 /使用實物 ? 培訓(xùn)經(jīng)費： 少 ? 培訓(xùn)對象： 新員工 /老員工 /績效差的員工 ? 培訓(xùn)人數(shù)： 少 ? 訓(xùn)練者： 督導(dǎo) 在職培訓(xùn) 64 在職培訓(xùn)的目的和意義 在職培訓(xùn) 65 案例分析 —— 師傅帶徒弟 ? 某公司新招收了一名工人 ， 經(jīng)過人事部簡單的職前培訓(xùn)后 ， 被安排在某車間 。可怎么能怪他呢？他一直工作勤勤懇懇，任勞任怨，常常工作到很晚。就在這個星期前，林先生，也就是陳的上級，還對他部門上個月工作成績的下降表示失望。領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行能力 1 課程目標 ? 通過培訓(xùn)，使基層管理人員對自己的角色正確認識和定位，了解優(yōu)秀一線生產(chǎn)管理人員的基本素質(zhì)，掌握 SMART目標的設(shè)定并分解技巧，能夠?qū)T工進行有效授權(quán)并激勵，實施績效管理，跨越溝通障礙，改善工作關(guān)系，同時學(xué)會運用 5S的方法進行現(xiàn)場管理，并以時間管理來提高自身的工作效率。林先生在會上清楚表明，如果陳主管不能在這個月內(nèi)改善其部門的工作成績，他的職位就將由別人接任。他覺得他的下屬令他失望。車間主任很忙 ， 讓車間文員安排新員工熟悉環(huán)境 ， 隨便講解一些部門規(guī)定 ， 之后安排他跟隨老員工趙師傅學(xué)習(xí)操作沖床 ， 并對趙說： “ 這是新來的小李 ， 從現(xiàn)在起由你負責(zé)對他培訓(xùn) ” ， 然后就轉(zhuǎn)身走了 。 一個星期后 ， 小李很快學(xué)會了沖床的操作 ， 并馬上親自獨立工作 。 事故發(fā)生后 ， 車間主任批評趙師傅沒有帶好徒弟 ， 趙自然不服氣 ， 爭辯說： “ 我已經(jīng)盡心盡力教他了 ， 誰知道機器恰巧會出現(xiàn)故障 ？ ” 在職培訓(xùn) 66 在職培訓(xùn)流程 在職培訓(xùn) 67 一、發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求 ? 組織對員工的期望和目標是什么？ ? 培訓(xùn)能否達成組織的期望和目標？ ? 工作標準是什么，需要什么知識、技能和態(tài)度？ ? 員工的工作表現(xiàn)和標準之間是否存在差距？ ? 員工現(xiàn)有的知識、技能和態(tài)度是否達到了崗位要求？ ? 員工是否需要培訓(xùn)？ ? 需要什么培訓(xùn)？ ? 培訓(xùn)能否解決現(xiàn)存問題？ ? 解決什么問題？ 在職培訓(xùn) 68 可能已經(jīng)產(chǎn)生培訓(xùn)需求的情況 ? 緩慢的工作進度，工作效率低下 ? 工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本 ? 經(jīng)常不能達到預(yù)期的工作目標 ? 頻繁的工作意外事故 ? 顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差 ? 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 ? 高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 ? 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 ? 員工需經(jīng)常加班超時工作 ? 工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動 ? 有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序 /系統(tǒng)等出臺、推廣應(yīng)用 ? 新員工加盟 在職培訓(xùn) 69 分析培訓(xùn)需求的方法 ? 工作分析、任務(wù)分解 ? 錯誤分析 ? 績效評估 ? 工作知識、技能測試 ? 員工 /客戶問卷調(diào)查 * ? 員工面談 ? 實地觀察 ? 管理層的要求 ? 管理者工作日志 /報告 ? 生產(chǎn) /營業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù) ? 品管 /事故 /投訴 /人事記錄 ? 公司人才梯隊計劃 在職培訓(xùn) 70 工作分析與任務(wù)分解 ? 工作分析：把一個崗位的工作按其內(nèi)在聯(lián)系程度分解成若干部分（具體、簡單的任務(wù)或職責(zé)