物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)ppt(ppt42頁(yè))-wenkub.com
2025-01-21 19:25 本頁(yè)面
【正文】 文明服務(wù)要求 39 （二）文明禮貌五句話十個(gè)字 您好（問(wèn)候語(yǔ)） 請(qǐng)（請(qǐng)求語(yǔ)） 謝謝（感謝語(yǔ)） 對(duì)不起（抱歉語(yǔ)） 再見(jiàn)（道別語(yǔ)） （三）接待三聲 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 文明服務(wù)要求 40 記住業(yè)主的姓名，第二次和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)出業(yè)主姓名。 熱情 — 盡可能為客戶和同事提供方便，要做到 口到、眼到 、 意到、手到 “ 四到 ” 。 作業(yè)時(shí)與客戶相遇 崗位規(guī)范 34 消殺過(guò)程中有客戶經(jīng)過(guò)，立即停止消殺，等客戶走出噴霧器的噴灑范圍后再繼續(xù)工作。 嚴(yán)禁用手指或筆尖指向客人，嚴(yán)禁用單、雙指召喚客人。 26 四、崗位規(guī)范 ?（一）、迎送賓客 ： 主動(dòng)問(wèn)候敬禮－ 您好、您早、節(jié)日快樂(lè) 主動(dòng)為業(yè)主服務(wù) － 搬物品、拉車(chē)門(mén) 主動(dòng)為客戶開(kāi)電梯－ 詢問(wèn)客戶去向，引導(dǎo)至電梯前 , 為客戶開(kāi)電梯。 ? 陪同引導(dǎo) ： 服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)或左前方，途中及時(shí)關(guān)照提醒。 ? 工作場(chǎng)合內(nèi)奔跑，跳躍。 23 儀態(tài)規(guī)范 2 ? 行 走 ? 員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。 ? 男員工 ： 必須勤理發(fā)，前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。 ? 釘金屬掌或著露趾涼鞋。 ? 擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。 16 服務(wù)人員的儀表儀容 ? 服飾規(guī)范： 著裝規(guī)范、飾品規(guī)范 ? 儀容規(guī)范： 面部修飾、肢體修飾、 發(fā)部修飾、化妝修飾 ? 儀態(tài)規(guī)范： 站姿、坐姿、行姿 17 服務(wù)人員的儀態(tài)修煉 專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 —— 服務(wù)人員的儀態(tài)修煉 18 （一）服飾規(guī)范 1 ? 衣 服 ? 男性、女性： ? 工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要
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