售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及原則-wenkub.com
2025-01-20 20:52 本頁面
【正文】 2023年 2月 下午 8時 51分 :51February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:51:3520:51:3520:51Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時 51分 35秒 下午 8時 51分 20:51: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 51分 35秒 20:51: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:51:3520:51:3520:512/10/2023 8:51:35 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時 51分 :51February 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 20:51:3520:51:3520:51Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。有的人服務(wù)導(dǎo)向很強，而服務(wù)意識卻比較差，那么服務(wù)導(dǎo)向是不是天生的呢？答案是否定的，它是后天環(huán)境培養(yǎng)出來的?，F(xiàn)場測試：你在這邊稍微等我一會，我先去處理一下，他就離開了然后他會找他們公司另外幾個人進來，而這些人實際上都是和應(yīng)聘者不認(rèn)識的。 6．服務(wù)導(dǎo)向 ? 服務(wù)導(dǎo)向是指一種與工作沒有關(guān)系的、樂于為別人提供幫助的意愿。如果售后服務(wù)人員能有同理心，經(jīng)常站在客戶的角度上想問題，不僅能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且會使客戶覺得你是真正地在為他著想，他就會經(jīng)常來接受你的服務(wù)。要學(xué)會換位地思考，如果你是他的話，可能你也會很著急，如果經(jīng)常能這樣想，能有一顆寬容的心，對你工作的開展甚至整個人生命都是很有幫助的。 ?三方面都能贏的良好共生關(guān)系 。 ?公司通過對于員工的關(guān)懷著眼于顧客 。 ?他不想聆聽您的公司的解釋 。 顧客永遠(yuǎn)是對的嗎 ? ?顧客 ,和我們一樣 ,人格平等 ,互為顧客 。贏得朋友式回頭客。 ?更多的利潤可以投資改善顧客服務(wù) 。 二、為什么要重視售后服務(wù) ?因為公司要生存 ,就要銷售 ?要銷售 ,就要讓顧客滿意 ?甚至在競爭環(huán)境中需要取悅主要顧客 ?公司有銷售利潤 ,才可以養(yǎng)活員工 ?員工可以促進或者破壞銷售 提高售后服務(wù)質(zhì)量對公司的好處 ?增加銷售額 ,提高市場的占有率 ,競爭力 。 4．標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài) ? 標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)包括售后服務(wù)人員的站姿、坐姿，包括語音語調(diào)，身體語言的表現(xiàn)。”服務(wù)用語應(yīng)是很專業(yè)的語言，而不是一些基本的禮貌用語，如：“你好，歡迎致電，謝謝”等。售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及原則 ? 售后服務(wù)人員的四項基本素養(yǎng) ? 為什么要重視售后服務(wù) ? 對顧客進行定位的 6項原則 ? 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)、建立長久關(guān)系 ? 成功售后服務(wù)的 7個要素 ? 售后服務(wù)人員應(yīng)具備的品格
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