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2025-01-20 07:38 本頁面
【正文】 2023/5/12 16:56:5516:56:5512 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 五月 2116:56:5516:56May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/5/12 16:56:5516:56:5512 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 21五月 2116:56:5516:56:55May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。u 拿到客人的名片，不但可以以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹，也可以存入檔案中。u 結(jié)束會面時，禮貌地與客人道別。u 以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。62VPP 2023/2023 P1就 事 論 事u千萬不要帶著有色眼鏡看人。60VPP 2023/2023 P1記住別人的名字 當(dāng)你稱呼對方的名字，而不只是 “ 喂 ” 時，他會感受到你對他的重視，無形中也建立了對你的好感。u 意外將酒、水、湯汁濺到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，使對方尷尬。u 食物就口則雅，口就食物則俗。56VPP 2023/2023 P1你做到了嗎？u 腳應(yīng)踏在自己座下，勿隨意伸直。u離席時，應(yīng)幫助長者和女士拖拉座椅。u 撥電話時，電話接通后應(yīng)告知自已的部門、姓名。51VPP 2023/2023 P1? 接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉， 他還沒回來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有 其它信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等 的電話52VPP 2023/2023 P1注意事項u 態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切 u 聲調(diào)、音量適中，速度不急不慢。u 遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。49VPP 2023/2023 P1以小組為單位，討論并演練電話接聽流程時間： 3分鐘角色 A： 部新員工角色 B：人力資源部事由：詢問新員工參加培訓(xùn)的時間和地點小組 小組 2 來電接聽小組 3 代接電話：來電找的人不在小組 4 代接電話：來電找的人正在接電話50VPP 2023/2023 P1對方找的人未在? 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知 **，他 /她會盡快給您回復(fù)? 您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給 **? 如果對方要求受話人手機(jī)號碼，一定先問清對方身份，最好不要留手機(jī)號碼? 在對方留言或需傳達(dá)信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯誤u 聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方， “ 對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ”u 對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。無職務(wù)、職稱時，稱 “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字，或直呼其名– 次序：下級或訪問方先，被介紹方先– 遞名片時，應(yīng)說些 “請多關(guān)照 ”、 “請多指教 ”之類的寒喧語– 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住42VPP 2023/2023 P1名片交換的時間、方式、途徑– 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取– 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人– 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片– 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進(jìn)行，有時在結(jié)束時進(jìn)行– 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人– 用餐期間一般不要交換名片– 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片– 要知道何時和如何使你的名片個性化43VPP 2023/2023 P1交談禮節(jié)? 交談：避免談及的話題– 與錢有關(guān)的事– 自己或別人的健康狀況– 爭論性的話題– 哀傷的話題– 謠言與閑話– 陳腐和夸張的話題? 常見的話題– 文藝、體育、旅游、時尚、習(xí)俗等? 練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談44VPP 2023/2023 P1電話禮儀 電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時可以看出這家公司的管理是否有效率。 被相互介紹時216。– 本國同事給外國同事 .36VPP 2023/2023 P1216。27VPP 2023/2023 P1? 消極的肢體語言 測謊器
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