汽車4s店售后維修標準服務流程培訓課件-wenkub.com
2025-01-20 06:16 本頁面
【正文】 一月 219:14 下午 一月 2121:14January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:14:3721:14:3721:14Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 9:14:37 下午 9:14 下午 21:14:37一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 25 一月 20239:14:37 下午 21:14:37一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:14:3721:14:3721:141/25/2023 9:14:37 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 219:14 下午 一月 2121:14January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 21:14:3721:14:3721:14Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。清潔車輛 11/2023 頁數(shù) : 75交車準備（內(nèi)部交車） 11/2023 頁數(shù) : 76交車準備注意事項? 以顧客的身份嚴格審查結(jié)算單? 提前與班組或技術(shù)總監(jiān)溝通后續(xù)需要提醒的項目? 必要情況下，交車時要技術(shù)人員協(xié)助? 明確換下的舊件的存放位置? 檢查車輛的清潔狀況? 檢查質(zhì)量檢驗手續(xù) 11/2023 頁數(shù) : 77結(jié)帳交車 11/2023 頁數(shù) : 78通知取車 11/2023 頁數(shù) : 79服務追蹤 11/2023 頁數(shù) : 80為什么要做跟蹤服務？ 11/2023 頁數(shù) : 81客戶滿意調(diào)查的方式 11/2023 頁數(shù) : 82跟蹤流程 11/2023 頁數(shù) : 83? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?？砂匆韵陆ㄗh的優(yōu)先順序?qū)嵤簄 返修n 顧客抱怨n 有關(guān)安全項目的維修n有關(guān)振動和噪音n 外加工項目n 大修 /高費用n 技工說 “沒故障 ”的車輛 11/2023 頁數(shù) : 71記錄質(zhì)檢結(jié)果? 在施工單上蓋章或簽名，證明已經(jīng)實施了質(zhì)檢? 出具質(zhì)檢不合格報告，確定原因，提供反饋意見 （行業(yè)返修率 3%）? 必要時為交車前說明提供圖解和質(zhì)檢報告 11/2023 頁數(shù) : 72三級檢驗? 作業(yè)者自檢? 班組互檢? 總檢或?qū)z 11/2023 頁數(shù) : 73 質(zhì)量檢驗合格證編號：車牌號： 車型：維修 保養(yǎng)項目： 以上施工項目檢驗合格，準予出廠。說明交車程序 11/2023 頁數(shù) : 56引導用戶休息等候用戶 迎接用戶 服務顧問自我介紹傾聽用戶陳述 安裝維修防護用具維 修 前診斷填制 《 任務委托書 》用戶確認簽字引導用戶休息接 待(前臺 )問 診(前臺 )制 單(前臺 ) 11/2023 頁數(shù) : 57? 引導用戶休息– 引導用戶到用戶休息室休息– 禮貌接待用戶–介紹其他服務，增加業(yè)務機會–客戶休息區(qū)的安排，溫馨整潔，視聽設備完好引導用戶休息 11/2023 頁數(shù) : 58派工工作流程 11/2023 頁數(shù) : 59派工工作流程（與車間交接車輛）? 車輛交接過程控制– 自己駕駛送車或呼叫車間負責人派人接車– 接車時做好外觀和內(nèi)部功能檢查– 服務顧問在流程控制板上，表明該車的狀態(tài)– 定時溝通車間，做好實時狀態(tài)控制 11/2023 頁數(shù) : 60派工的原則? 顧客要求第一原則? 班組技術(shù)能力與車輛故障疑難系數(shù)統(tǒng)一原則? 減少顧客等待時間原則? 維修項目相對公平原則? 臺次相對公平原則? 免工時費的車輛輪流維修原則 11/2023 頁數(shù) : 61? 建立或查詢客戶檔案：–建立每個來站客戶和車輛檔案– （原始手寫工單務必留存，且每張單均需填全）–對老客戶，立刻查詢檔案– （最好的做法，是能見面即首先說出客戶的名字和車輛歷史）–對返修車輛，重點對待 建立建立 客戶檔案 11/2023 頁數(shù) : 62配件預定? 配件預定：– 如果需要配件訂貨，則在客戶同意的基礎上，請客戶支付定額配件訂金– 請客戶在配件訂貨單上簽字確認后服務顧問本人簽字，由收銀開具收據(jù)– 客戶聯(lián)交付客戶– 配件聯(lián)交付配件計劃人員– 服務顧問自己留一聯(lián)備查– 時刻關(guān)注配件部的訂貨狀態(tài)看板 11/2023 頁數(shù) : 63維修進度跟蹤工作流程車間維修 11/2023 頁數(shù) : 64車間維修的過程中? 維修進度的及時跟蹤? 配件采購的及時跟蹤? 維修項目增加的審核? 維修工位環(huán)境的監(jiān)督? 維修現(xiàn)場對車輛保護的措施的監(jiān)督? 維修現(xiàn)場安全措施的監(jiān)督? 維修現(xiàn)場規(guī)范作業(yè)的監(jiān)督 11/2023 頁數(shù) : 65嚴格質(zhì)檢
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