服務(wù)規(guī)范用語ppt31頁)-wenkub.com
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【正文】 2023年 2月 下午 3時 18分 :18February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 15:18:4915:18:4915:18Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時 18分 49秒 下午 3時 18分 15:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 9日星期四 下午 3時 18分 49秒 15:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:18:4915:18:4915:182/9/2023 3:18:49 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 3時 18分 :18February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 15:18:4915:18:4915:18Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 呼叫業(yè)務(wù)一部 31 辛苦了，本單元已結(jié)束！ 希望大家取得優(yōu)異成績！ 呼叫業(yè)務(wù)一部 32 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 多喝茶水，可以舒緩平滑肌、消炎、保持嗓子滋潤。 呼叫業(yè)務(wù)一部 28 ? 練習(xí)一： 八百標兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 炮兵怕把標兵碰 標兵怕碰炮兵炮 ? 練習(xí)二 老龍惱怒鬧老農(nóng) 老農(nóng)惱怒鬧老龍 龍怒農(nóng)惱龍更怒 龍惱農(nóng)怒龍怕農(nóng) 發(fā)聲的技巧 呼叫業(yè)務(wù)一部 29 ? 保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 呼叫業(yè)務(wù)一部 26 目 錄 三、服務(wù)親和力、服務(wù)用語 二、電話接聽規(guī)范 一、接聽電話目標、要素 四、發(fā)聲技巧 呼叫業(yè)務(wù)一部 27 發(fā)聲的技巧 常用的胸式呼吸聲音較為輕飄、窄細，科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是胸腹聯(lián)合呼吸，吸氣量大，增強呼吸穩(wěn)健感，容易產(chǎn)生堅實、渾厚的嗓音，適合于長期用嗓者。 ”如用戶停止使用不文明語言，可繼續(xù)服務(wù)，如用戶沒有變化時可再次向用戶講一遍服務(wù)用語，然后掛機。” 二、遇到客戶提出建議時 “ 您的建議很重要，我們會及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，謝謝您對我們的關(guān)心和支持 !” 規(guī)范服務(wù)用語 — 感謝或建議時規(guī)范用語 呼叫業(yè)務(wù)一部 20 一、遇到客戶打錯電話時應(yīng)禮貌地說明情況 “ 對不起，這里是中國電信陜西客服中心，有什么可以幫您？（ 業(yè)務(wù)請您撥打 號碼咨詢好嗎？）” 二、遇到無聲電話時 “ 您好，電話已經(jīng)接通，請您講話好嗎？ ” ?！? 規(guī)范服務(wù)用語 — 解答規(guī)范用語 呼叫業(yè)務(wù)一部 17 三、當(dāng)客戶理解有誤時 “ 非常抱歉，我剛才表述的不夠清楚。” 呼叫業(yè)務(wù)一部 15 規(guī)范服務(wù)用語 — 查詢規(guī)范用語 一、等待前后的規(guī)范用語 等待前用語：“這個問題需要幫您查詢，請您稍等好嗎？” 等待后用語：“ **先生 /女士，很抱歉，讓您久等了，感謝您
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