流程設(shè)計(jì)和流程改進(jìn)培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-01-20 00:52 本頁面
【正文】 ? 各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域均具備一套完整的績效評估系統(tǒng)，并與整個(gè)企業(yè)績效評估系統(tǒng)相聯(lián)系； ? 通過提高流程管理水平可以提高業(yè)務(wù)水平； ? 強(qiáng)調(diào)客戶（內(nèi)部和外部）滿意和減少浪費(fèi)； ? 系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性地思考問題，可以使我們既看到樹木也看到森林； ? 是一些標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求的，比如 ISO9000。 ： BPI并不意味著裁員，而是旨在通過縮短流程時(shí)間，提高質(zhì)量和降低成本，大幅度地改進(jìn)績效。 精簡流程的工具 ? 消除官僚：去掉不必要的管理任務(wù)，比如：批準(zhǔn)和文件； ? 消除重復(fù)； ? 評估附加價(jià)值：評估流程中每項(xiàng)工作對滿足顧客需要的貢獻(xiàn)； ? 簡化流程的復(fù)雜性； ? 縮短周期； ? 標(biāo)準(zhǔn)化：固定一種方式來完成某項(xiàng)工作。 平衡記分卡 愿景 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 為了財(cái)務(wù)上獲得成功，我們怎樣向公司的投資人表現(xiàn) 客戶 為了達(dá)到公司的愿景，我們應(yīng)該怎樣在我們的顧客面前表現(xiàn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 為了滿足投資人和顧客要求，我們應(yīng)該采用什么樣的業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)和成長 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該怎樣使能力適應(yīng)外界的變化并持續(xù)成長 第三步 —評估績效 ? 根據(jù)以前的幾個(gè)報(bào)告期的績效評估結(jié)果，為當(dāng)前的績效建立基準(zhǔn)； ? 分析每個(gè)評估基準(zhǔn)，確認(rèn)清晰的改進(jìn)點(diǎn)； ? 用統(tǒng)計(jì)分析方法，比如控制圖來評估流程； ? 在職員大會上溝通流程績效； 評估流程績效 效率 效果 ?資源是如何運(yùn)用； ?效率是相對的和可以比較的； ?測量方法是 ?成本測量：資源消耗最低化； ?偏差測量：消除浪費(fèi)和錯(cuò)誤； ?周期時(shí)間 :系統(tǒng)地減少把輸入轉(zhuǎn)換成輸出的時(shí)間。 流程相關(guān)概念 常用流程模式 ? 流程模式 供應(yīng)商 流程作業(yè)人 顧客 界面 界面 反饋 要求 輸入 要求 輸出 反饋 流程所有者 姓名職稱姓名職稱姓名職稱姓名職稱流程設(shè)計(jì)的原則 流程最佳化而不是職能的最佳化 從職能設(shè)計(jì) … … 到流程設(shè)計(jì) 客 戶 客 戶 流程提高是影響深 遠(yuǎn)的改革方案 流程導(dǎo)向 ?完全負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)所有方向界面 ?確保公司內(nèi)外完全的客戶導(dǎo)向 ?消除影響組織溝通的障礙 流程設(shè)計(jì)的七個(gè)步驟 流程定義 設(shè)立衡量基準(zhǔn) 衡量業(yè)績 固化流程 設(shè)立目標(biāo) 設(shè)計(jì)提高計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃 第一步 —定義流程 ? 設(shè)置精確的界限和責(zé)任劃分； ? 定義流程名稱和確認(rèn)所有與流程有關(guān)的政策、合同、規(guī)則限制； ? 列出所有的輸入、輸出、人、材料等； ? 列出流程的顧客； ? 描述每項(xiàng)主要工作，并按發(fā)生先后次序安排它們。課件： 流程設(shè)計(jì)和流程改進(jìn) 課程目的 ? 為了解項(xiàng)目管理作鋪墊；要了解項(xiàng)目管理，首先要了解流程，和每個(gè)流程內(nèi)的輸入、工具和輸出的概念； ? 推行項(xiàng)目管理必須對現(xiàn)行組織的流程進(jìn)行改進(jìn)。 日期： 流程：談判和確定訂單
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