企業(yè)管理者管理技能培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-01-19 01:54 本頁(yè)面
【正文】 可是王先生和李先生在搬運(yùn)復(fù)印機(jī)下到大廈的樓口時(shí)，大廈的保安向他們兩位要復(fù)印機(jī)的公司出具的放行證明，由于時(shí)間比較緊王先生就非常生氣地說(shuō)： “ 我們都是海天廣告公司的職工，又不是偷東西的，復(fù)印機(jī)是我們自己的，自己的東西拿去維修還要什么放行證明?？墒窃谘杏憰?huì)的第一天有幾個(gè)四川來(lái)的學(xué)員投訴，這里的菜不夠辣。 ” 可是電信公司規(guī)定電話卡售出，除非發(fā)生壞卡，不得退款。 希望有人聆聽(tīng)216。 顧客抱怨是珍貴的情報(bào)，許多公司花大量的人力物力想了解顧客有什么不滿216。* 這些不滿的顧客會(huì)把這種不滿傳遞給 812個(gè)顧客 。由于客戶(hù)不滿所造成的業(yè)務(wù)流失使麥當(dāng)勞每年損失 美元。 喜歡堵住客戶(hù)的嘴。習(xí)慣于聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的溝通能力84中層管理者與下屬溝通常用的方式中層管理者與下屬溝通常用的方式216。將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系下屬存在的溝通障礙下屬存在的溝通障礙三、與下屬溝通現(xiàn)場(chǎng)討論216。同時(shí)，不應(yīng)對(duì)他人存在任何偏見(jiàn)，而應(yīng)該經(jīng)常與人交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改變你拘謹(jǐn)封閉的管理作為，使你和部下充滿活力和熱情你是個(gè)善于向下溝通的中層管理者嗎？測(cè)試題團(tuán)隊(duì)的溝通能力影片欣賞：如何表?yè)P(yáng)員工與下屬溝通的障礙有哪些（從自身的障礙和下屬的障礙兩個(gè)層面來(lái)分析）？自身存在的溝通障礙自身存在的溝通障礙216。這樣不但浪費(fèi)了寶貴的人力資源，也會(huì)壓制下屬的工作積極性，使得他們感覺(jué)自己只是一臺(tái)機(jī)器，機(jī)械地執(zhí)行命令，卻不能有自己的想法。你自信心強(qiáng)，部下也信任你，整個(gè)部門(mén)中充滿著團(tuán)結(jié)協(xié)助的氣氛。 給予對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性反饋： 他為什么都這樣？他就是那樣？216。 多以 “我們 ”而不是 “你們 ”作為一句話的開(kāi)頭216。 工作職責(zé)交叉216。對(duì)上司未明了的問(wèn)題，沒(méi)有說(shuō)清楚，加深對(duì)工作理解匯報(bào)時(shí)該把握的一個(gè)原則是：不要讓上司措手不及團(tuán)隊(duì)的溝通能力216。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn) ―― 好支配人、高傲自負(fù)上司久久地盯住下屬看 ―― 他在等待更多信息，他對(duì)下級(jí)的印象尚不完整上司友好地看著下屬 ―― 下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯(cuò)誤也可得到原諒上司的目光銳利，表情不變 ―― 你別想欺騙我，我能看透你的心思。 上司對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程關(guān)心的重點(diǎn)是進(jìn)程還是結(jié)果？216。 上司最欣賞哪一種做事方式 ?216。信息不對(duì)稱(chēng)請(qǐng)問(wèn)：用一種動(dòng)物來(lái)形容你的上司團(tuán)隊(duì)的溝通能力216。上司沒(méi)有時(shí)間216。第一塊面包就是指出的優(yōu)點(diǎn)；中間的牛肉指的是還存在哪些需要改進(jìn)的項(xiàng)目；下面一塊面包是一種鼓勵(lì)、認(rèn)可、對(duì)事情的激發(fā)。 修正性反饋不等同于批評(píng)。 表?yè)P(yáng)一定要具體 :對(duì)員工所做的某件事有針對(duì)性地提出216。意思三：與市場(chǎng)部制訂的市場(chǎng)推廣計(jì)劃有關(guān)，由于市場(chǎng)部的推廣活動(dòng)目前均定位于大批發(fā)商，所以銷(xiāo)售代表想發(fā)展量販商有勁也使不出來(lái)。積極地回應(yīng) :點(diǎn)頭、微笑、做筆記216。 回避眼神交流216。 急于下結(jié)論216。 面對(duì)面的自言自語(yǔ)216。 經(jīng)常改變?cè)掝}216。在所有的溝通錯(cuò)誤中，不去傾聽(tīng)排在第一位216。 不完全是我的 錯(cuò)。注意 :解讀溝通小結(jié) 解讀溝通成功管理贏在溝通解讀溝通團(tuán)隊(duì)的溝通能力第二部分中層管理者溝通的３個(gè)環(huán)節(jié)中層管理者溝通的３個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)第一環(huán)節(jié)反饋第三環(huán)節(jié)傾聽(tīng)第二環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)的溝通能力第一環(huán)節(jié)：表達(dá)第一環(huán)節(jié)：表達(dá)中層管理者應(yīng)注意語(yǔ)言表達(dá)方式現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) :一個(gè)真實(shí)的拉鏈故事不同的表達(dá)方式產(chǎn)生不一樣的效果團(tuán)隊(duì)的溝通能力影片欣賞：肢體語(yǔ)言中層管理者應(yīng)注意非言語(yǔ)性表達(dá)方式中層管理者應(yīng)注意非言語(yǔ)性表達(dá)方式非言語(yǔ)表述 行為含義手 勢(shì) 柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著： “ 我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的 ” 。如果下雨的話，就在禮堂里集合，我為他們放一部有關(guān)慧星的影片。管理者言行一致，把溝通視為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。企業(yè)中 70%的問(wèn)題是由溝通不暢造成的溝通有多重要？溝通有多重要？解讀溝通商業(yè)計(jì)劃書(shū)總結(jié)匯報(bào)工作記錄調(diào)查報(bào)告往來(lái)公文電子郵件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等溝通的形式溝通的形式談 話演 講會(huì) 議培 訓(xùn)匯 報(bào)討 論談判等書(shū)面溝通方式口語(yǔ) 溝通 方式解讀溝通態(tài)度在溝通過(guò)程至關(guān)重要態(tài)度在溝通過(guò)程至關(guān)重要216。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員把 61%的時(shí)間花在口頭溝通上。互動(dòng)練習(xí)解讀溝通游戲的啟示游戲的啟示 :為什么溝而不通？為什么溝而不通？請(qǐng)對(duì)照： 日常工作中造成你溝而不通的原因還有哪些？溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)雙方缺乏起碼的信任情緒化：發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己拒絕傾聽(tīng) 不反饋 過(guò)度溝通表達(dá)不準(zhǔn)確解讀溝通 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。本次培訓(xùn)課程回顧? 杰出生產(chǎn)管理者角色? 杰出生產(chǎn)管理者的溝通技巧? 杰出生產(chǎn)管理者輔導(dǎo)下屬與激勵(lì)? 實(shí)戰(zhàn)管理技巧解讀溝通第一部分解讀溝通溝通能力溝通能力在每個(gè)問(wèn)題中，選擇 A得 2分，選擇 B得 1分，選擇 C得 0分；總分在 0～ 12分，表明你急需提高你的溝通能力； 13～ 16分，表明你的溝通能力一般； 17分以上，表明你有很強(qiáng)的溝通能力答案統(tǒng)計(jì)測(cè) – 培訓(xùn) —— 最好的禮物 準(zhǔn)確履行生產(chǎn)管理者的職責(zé)? 正確看待每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，平衡自己的心態(tài)。2. 幫助員工制定長(zhǎng)短期的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。– 第三，管理者要多承擔(dān)責(zé)任，少爭(zhēng)榮譽(yù)。– 第一，不要忽略贊賞的作用。批評(píng)的藝術(shù)4. 曲徑通幽 。批評(píng)能不能奏效，關(guān)鍵在于批評(píng)者能否以理服人。人都是有自尊心的，即使是犯了錯(cuò)誤的人也不例外，更何況絕大多數(shù)的人也都是能知錯(cuò)就改的。批評(píng)的要領(lǐng)是要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。事實(shí)上，對(duì)先進(jìn)的表?yè)P(yáng)，本身也就意味著對(duì)落后者的批評(píng)。在表?yè)P(yáng)中要尊重客觀事實(shí)，盡可能多地引用受表?yè)P(yáng)者的有關(guān)實(shí)例與數(shù)據(jù)，用事實(shí)來(lái)化解某些人的消極逆反心理；要善于抓住事情的精神實(shí)質(zhì)，富于哲理，給人以啟迪，但切忌任意拔高、故弄玄虛；還可穿插運(yùn)用名人名言、打比方、講故事等方法，增添事情的趣味性和生動(dòng)性，讓眾人在不知不覺(jué)中受到啟發(fā)教育。2. 善于授經(jīng)驗(yàn)于表?yè)P(yáng)之中 ，絕不簡(jiǎn)單地說(shuō)： “干得不錯(cuò) ”，而是善于借表?yè)P(yáng)將成功者的經(jīng)驗(yàn)與方法傳授給眾下屬，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面與資源共享。 性性性性 3. 留住優(yōu)秀員工 ?
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