【正文】 做 了什么？ ? 審批 通過。 做 什么？如何 做 ？ ? 項目 計劃與進(jìn)度 控制。 為什么要 做 ？ ? 確定項目的 范圍與目標(biāo) 。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Reengineering, 1995為什么要業(yè)務(wù)流程重組 （ BPR） 有了 ERP系統(tǒng)，好比有輛好車； 有了經(jīng)過培訓(xùn)的員工，好比有了好司機(jī) 。供需鏈管理與 ERP 073供需鏈管理與 ERP1. 信息集成2. 供需鏈管理3. MRP —— 不出現(xiàn)短缺又不積壓庫存4. MRP II —— 財務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成5. ERP —— 經(jīng)濟(jì)全球化時代合作競爭6. ERP的實(shí)施 —— 成功的關(guān)鍵供需鏈管理與 ERP 主講人 鄭詩田 重點(diǎn)： ? ERP產(chǎn)生的背景及定義 ? ERP系統(tǒng)的主要新增功能 ? 電子商務(wù) ? 業(yè)務(wù)流程重組 ? ERP的發(fā)展趨勢 074MRP II 不足之處? MRP II 是以面向企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)為主的管理系統(tǒng)，不能適應(yīng)市場競爭全球化、管理整個供需鏈的需求；? 多數(shù) MRP II 軟件主要是按管理功能開發(fā)設(shè)計的，不能適應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化的需求靈活調(diào)整； ? MRP II 的一些假定（批量、提前期）不靈活? 運(yùn)算效率低（ MRP/CRP）不能滿足實(shí)時應(yīng)答供需鏈管理與 ERP? 背景： — 經(jīng)濟(jì)全球化和全球市場的出現(xiàn) — 企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營 — 計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)）的迅猛發(fā)展 — 美國 Gartner Group 90年代初提出? 特點(diǎn)： — 面向供需鏈管理、面向流程的信息集成 — 采用最新計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) — 支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）? 性質(zhì)：— 合作競爭 信息溝通的手段— 信息 /網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理革命ERP — 企業(yè)資源計劃 075供需鏈管理與 ERPMRP MRP II ERP 功能擴(kuò)展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀(jì)銷售管理財務(wù)管理成本管理物流資金流 信息集成 MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理 庫存計劃物料信息集成MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM 076供需鏈管理與 ERP法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Inter/Intra協(xié)同商務(wù) 管理需求 / ERP功能 / 應(yīng)用技術(shù)? 管理有 需求? 軟件提供 功能? 實(shí)現(xiàn)功能需要 技術(shù) 的支持 077供需鏈管理與 ERP 管理 需求 ERP功能 應(yīng)用 技術(shù)? 市場開拓、商業(yè)情報 客戶關(guān)系管理（ CRM） CTI， APS 電子商務(wù) Inter、瀏覽器 /服務(wù)器? 銷售分析 聯(lián)機(jī)分析處理（ OLAP） 數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘? 多工廠管理 異構(gòu)平臺互操作 CORBA? 流通管理 運(yùn)輸管理、倉庫管理 Intra? 多元化經(jīng)營 行業(yè)解決方案 組件開發(fā)技術(shù)? 質(zhì)量反饋、增值服務(wù) 售后服務(wù)，備品備件管理 Inter/Intra? 虛擬企業(yè) 電子商務(wù) Inter/Extra/Web? 決策支持 領(lǐng)導(dǎo)決策（ EIS） 商務(wù)智能 (BI) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能? 跨國經(jīng)營 多語種 /幣制 /稅制 ? 生產(chǎn)保障 質(zhì)量管理、實(shí)驗室管理 設(shè)備維護(hù)管理 ERP 主 要 特 點(diǎn) 078供需鏈管理與 ERP 重點(diǎn)介紹1. APS (高級計劃與排程 )2. CRM (客戶關(guān)系管理 )3. OLAP (聯(lián)機(jī)分析處理 ) 4 BI（商務(wù)智能系統(tǒng)） 5. 電子商務(wù) 079供需鏈管理與 ERP高級計劃與排程系統(tǒng)(Advanced Planning and Scheduling， APS)? 作用? 快速應(yīng)答客戶的要求，承諾與落實(shí)? 優(yōu)化資源利用? 可供銷售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP) / 可承諾交貨期 (DTP)? 彌補(bǔ) MRP/CRP運(yùn)算之不足? 原理? 基于約束條件（物料、人力、能力資源）? 基于規(guī)則（供應(yīng)優(yōu)先級、? 基于模型、模擬及數(shù)學(xué)算法（如線性規(guī)劃）? 客戶定單與車間定單同步客 戶 關(guān) 系 管 理 （ CRM）? 指導(dǎo)思想 ? 以 “客戶滿意度 ”為中心，關(guān)鍵詞 “關(guān)系 ”? 作用 ? 穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶 ? 客戶滿意度及企業(yè)利潤雙贏 ? 溝通前后方業(yè)務(wù)、共享客戶信息? 主要功能 ? 市場管理 ? 銷售管理 ? 客戶服務(wù) ? 技術(shù)支持? 主要應(yīng)用技術(shù) ? 計算機(jī)電信集成技術(shù)（ CTI，呼叫中心） ? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘；（ OLAP） ? 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù) 我的客戶在哪里？ 他們需要什么？ 如何使他們滿意？ 如何保持老客戶的 “忠誠度 ” 080供需鏈管理與 ERP聯(lián)機(jī)分析處理 （ OLAP）? 作用? 向管理人員提供決策支持實(shí)時分析手段? 特點(diǎn)? 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢? 動態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)? 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取? 可視化：多維表格、多維圖形? 支持技術(shù)? 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（ OLTP）? 數(shù)據(jù)倉庫（ DW）? 數(shù)據(jù)挖掘（ DM）? InterWeb瀏覽器? 舉例 （銷售） ? 產(chǎn)品系列 產(chǎn)品，時間 年季月，地點(diǎn) 大區(qū) 省 城市 銷售量 金額 價格，銷售渠道 直銷 代理 客戶， 促銷、利潤分析， …… 我的產(chǎn)品都銷到哪里？ 哪種產(chǎn)品銷路最好？ 什么時刻？什么地點(diǎn)？什么渠道？ 我應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)我的營銷策略？ 081供需鏈管理與 ERP柳州產(chǎn) 品? 系列? 產(chǎn)品組? 規(guī)格F5M42地 區(qū)? 國外? 國內(nèi) ? 大區(qū)? 省份? 城市時 間? 年 季 月 周 日4G63 MPI4G64R5M214G63 CARB上海廣州一季 二季 三季 四季銷售量OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘沈陽長春福州 082供需鏈管理與 ERP083供需鏈管理與 ERP商務(wù)智能系統(tǒng)（ business intelligence， BI）? 作用? 從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價值的信息? 性質(zhì)? 互聯(lián)網(wǎng)時代的 “ 總裁信息系統(tǒng) ” （ EIS) ? 技術(shù)? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理電 子 商 務(wù)? 特點(diǎn) ? 基于互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，鏈接企業(yè)同供應(yīng)商及客戶的業(yè)務(wù)流程的商務(wù)模式 ? 買方有更大的主動權(quán)，全球競爭? 優(yōu)勢 ? 減少中間環(huán)節(jié)，加快響應(yīng)速度，降低管理成本? 基本類型 ? B2B：企業(yè)對企業(yè) （采購） ? B2C：企業(yè)對客戶 （銷售、服務(wù)）? 條件 ? 信息資源豐富（供需各方都上網(wǎng)，信息充分） ? 企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，有 MRP II/ERP系統(tǒng)支持 ? 信用驗證、安全保密、配送系統(tǒng)、結(jié)算支付、法律保護(hù)、 企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施 正確理解電子商務(wù)的作用 我們需要運(yùn)行哪一類電子商務(wù)？ 運(yùn)行電子商務(wù)的條件是否具備 ？ 084供需鏈管理與 ERP 經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果 /必由之路 積極準(zhǔn)備 開展電子商務(wù)模式的階段? 第一階段： 廣告 —— 企業(yè) 網(wǎng)站? 第二階段： 交易 —— 網(wǎng)上 訂貨? 第三階段： 客戶 —— 個性化電子商務(wù)085供需鏈管理與 ERP各類電子商務(wù)應(yīng)用范圍客戶多客戶少業(yè)務(wù)處理少 / 客戶 業(yè)務(wù)處理多 / 客戶B2C B2R（ 經(jīng)銷商 ）B2B? 業(yè)務(wù)量極大 ? 信用卡? 一對一交易? 吸引新客戶? 呼叫中心? 供需鏈簡潔? 業(yè)務(wù)量大? 發(fā)票量大? 簡化銷售員工作? 專業(yè)化服務(wù)? 供需鏈簡潔? 業(yè)務(wù)量適中? 發(fā)票? 經(jīng)濟(jì)成本溝通? 協(xié)調(diào)著手準(zhǔn)備? 業(yè)務(wù)量相對少? 發(fā)票 /信用卡? 便宜方便? 入市時間短（資料來源： 1998 IFS AB） 086供需鏈管理與 ERP電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題—— Garter Group 研究報告? 實(shí)時事務(wù)處理能力 ——IT 鏈? 電子商務(wù)對不同行業(yè)的影響不同? 盡可能選用同時適合 B2B / B2C 的應(yīng)用平臺 ? B2B 側(cè)重于集成 ? B2C 強(qiáng)調(diào)界面及方便使用? 企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理速度必須與 基于 Web 的外部處理速度相匹配? 不要低估電子商務(wù)應(yīng)用所需的開銷087供需鏈管理與 ERP業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR）? 從 根本 上重新考慮并 徹底 從新設(shè)計業(yè)務(wù)流程， 以實(shí)現(xiàn)在 關(guān)鍵業(yè)績 上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得 突破性的進(jìn)展 ”。 026供需鏈管理與 ERP1 找出系統(tǒng)的制約因素。不僅有衡量短期的指標(biāo)也有長遠(yuǎn)的指標(biāo) 。供應(yīng)鏈的設(shè)計首先要明白用戶對企業(yè)產(chǎn)品的需求是什么？產(chǎn)品壽命周期、需求預(yù)測、產(chǎn)品多樣性、提前期和服務(wù)的市場標(biāo)準(zhǔn)等都是影響供應(yīng)鏈設(shè)計的重要問題。 供應(yīng)鏈管理 就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程， 其目標(biāo)是 要將顧客所需的正確的產(chǎn)品、能夠在正確的時間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)，并使總成本最小 。 薄弱之處表現(xiàn)在 ： （ 1）承受一定的投資風(fēng)險（ 2）企業(yè)不得不從事一些不擅長的業(yè)務(wù)活動 （ 3）整個行業(yè)不景氣，承受的風(fēng)險將更大。 例如，美國福特汽車公司擁有一個牧羊場，出產(chǎn)的羊毛用于生產(chǎn)本公司的汽車坐墊；美國某報業(yè)大王擁有一片森林，專為生產(chǎn)新聞用紙?zhí)峁┠静摹? 脫胎于計劃經(jīng)濟(jì)體制下的中國企業(yè)更是如此， 大而全 、小而全 的思維方式至今仍在各級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者頭腦中占據(jù)主要位置，許多制造業(yè)企業(yè)擁有從毛坯鑄造、零件加工、裝配、包裝、運(yùn)輸、銷售等一整套設(shè)備、設(shè)施、人員及組織機(jī)構(gòu)。ERP與供需鏈管理與供需鏈管理橫向一體化供應(yīng)鏈管理是 橫向一體化 管理思想的一個典型代表 005供應(yīng)鏈管理摒棄了過去那種從設(shè)計、制造直到銷售都自己負(fù)責(zé)的經(jīng)營模式 轉(zhuǎn)而在全球范圍內(nèi)與供應(yīng)商和銷售商建立最佳合作伙伴關(guān)系 供應(yīng)鏈管理 強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與最杰出的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，委托這些企業(yè)完成一部分業(yè)務(wù)工作，自己則集中精力和各種資源，通過重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，做好本企業(yè)能創(chuàng)造特殊價值