市場策劃-客戶管理策劃-wenkub.com
2025-01-18 23:05 本頁面
【正文】 2023年 2月 下午 2時(shí) 14分 :14February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:14:5014:14:5014:14Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 2時(shí) 14分 50秒 下午 2時(shí) 14分 14:14: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :14:5014:14:50February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 7日星期二 下午 2時(shí) 14分 50秒 14:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:14:5014:14:5014:142/7/2023 2:14:50 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2. 購銷合同投訴 合同的作用 3. 貨物運(yùn)輸投訴 如搬屋公司 4. 服務(wù)投訴 如手機(jī)維修服務(wù) 新管理，新意象！ Page 8 客戶投訴處理程序 1. 記錄投訴內(nèi)容：客觀；不要立即否定 2. 判斷投訴是否成立：及時(shí)；專業(yè)分析 3. 確定投訴處理部門：防止推委；高層 4. 投訴處理部門分析投訴原因：溝通 5. 提出處理方案：備選方案 6. 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示：投訴是領(lǐng)導(dǎo)級(jí)的事 7. 實(shí)施處理方案：制度化 8. 總結(jié)評(píng)價(jià)：記錄；過程與內(nèi)容 新管理，新意象！ Page 9 客戶投訴處理應(yīng)注意的問題 1. 建立各種規(guī)章制度 2. 及時(shí)處理客戶投訴 3. 妥善處理客戶投訴 4. 登記客戶投訴 Page10 Page 10 新管理，新意象！ 市場營銷管理策劃 市場營銷組織策劃 市場營銷執(zhí)行策劃 市場營銷控制策劃 新管理，新意象！ Page 11 市場營銷組織概念及原則 概念 市場營銷、職位、結(jié)構(gòu) 原則 以顧客為中心，為顧客服務(wù)的原則 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級(jí)管理的原則 合理分工與緊密協(xié)作的原則 效率原則 新管理，新意象！ Page 12 市場營銷部門的組織形式 1. 功能型組織 營銷行政事務(wù)經(jīng)理、廣告與促銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷調(diào)研經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理 特點(diǎn)：便于管理；缺點(diǎn)：合作困難、爭權(quán)奪利 2. 地區(qū)型組織 負(fù)責(zé)全國經(jīng)營業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理、區(qū)域銷售經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理、地方銷售經(jīng)理、銷售人員 特點(diǎn)：管理跨度（金字塔 or扁平） 3. 產(chǎn)品型組織 優(yōu)點(diǎn)：積極反應(yīng)；缺點(diǎn)：缺乏整體觀念、部門沖突、多頭領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé) 4. 市場型組織 優(yōu)點(diǎn)：圍繞特定顧客的需要；缺點(diǎn)：權(quán)責(zé)不清、多頭領(lǐng)導(dǎo) 5. 產(chǎn)品－市場型組織 矩陣式組織 適合多品種多市場的企業(yè) 缺點(diǎn)：費(fèi)用高、易產(chǎn)生矛盾 新管理，新意象！ Page 13 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé) 1. 制定長期營銷和競爭 戰(zhàn)略 2. 編制年度 計(jì)劃 和銷售 預(yù)測 3. 與廣告和經(jīng)銷代理商研究 廣告和促銷 方案 4. 激勵(lì) 推銷員 和 經(jīng)銷商 經(jīng)營產(chǎn)品的積極性 5. 收集市場 信息 ，適應(yīng)市場需求 6. 與其他部門 溝通和協(xié)調(diào) 新管理，新意象！ Page 14 正確處理市場營銷部門與其他部門的關(guān)系 1. 與研究開發(fā)部門的關(guān)系 2. 與工程技術(shù)部門的關(guān)系 3. 與采購部門的關(guān)系 4. 與制造部門的關(guān)系 5. 與財(cái)會(huì)部門的關(guān)系 6. 與信貸部門的關(guān)系 新管理，新意象！ Page 15 市場營銷經(jīng)理的主要職責(zé) 1. 正確掌握市場 2. 制定營銷計(jì)劃 3. 開發(fā)新產(chǎn)品 4. 制定產(chǎn)品價(jià)格策略 5. 選擇銷售渠道 6. 編制廣告宣傳及商品推銷計(jì)劃 7. 隨時(shí)掌握商品銷售情況 8. 搞好產(chǎn)品包裝和商標(biāo)設(shè)計(jì)，提高服務(wù)質(zhì)量 9. 與企業(yè)其他部門協(xié)商，樹立全員
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