美容院服務(wù)細(xì)節(jié)四十七條-wenkub.com
2026-01-08 21:01 本頁面
【正文】 2023年 2月 6日星期一 9時 22分 39秒 21:22:396 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :22:3921:22Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 6日星期一 9時 22分 39秒 21:22:396 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :22:3921:22:39February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。并且，有美容師在身邊，顧客會感到更安全。 四十七、美容師上完面膜后不要離開顧客 顧客在敷上面膜后，一般都要休息一會。每當(dāng)這個時候，顧客都有些敏感和緊張。 四十三、做護理的顧客急于趕時間，怎么辦？ 將顧客安排在靠近美容院門口的地方，以便顧客離開； 應(yīng)急顧客之所急，介紹一些操作簡單的產(chǎn)品； 在各項服務(wù)上都應(yīng)快捷，盡量滿足顧客要求； 預(yù)先備好帳單、縮短顧客結(jié)帳時間。 三十九、遇到帶小孩的顧客來美容院時，怎么辦？ 把顧客帶到遠(yuǎn)離通道的地方；馬上為小孩取一張兒童凳； 擺易破損的美容品、儀器時，注意不要將其靠近桌沿； 為顧客倒膜時，倒膜應(yīng)放在小孩家長的右手邊，避免小孩直接接觸； 美容院適當(dāng)準(zhǔn)備一些小玩具，以穩(wěn)定小孩的情緒。如果是我們的錯，可根據(jù)情況，必要時請經(jīng)理出面向顧客道歉，會使顧客覺得她的投訴得到重視，如果處理得當(dāng)，會使顧客更喜愛美容院； 對于顧客的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，必要時可向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進服務(wù)工作； 做好投訴和處理過程的記錄，以便研究顧客投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。如果顧客批評的是我們自己，美容師應(yīng)虛心聽取，誠意接受，對自己的不足之處表示歉意，并馬上改正； 如果顧客是一時誤解提出意見，則要看適當(dāng)?shù)臅r機做耐心細(xì)致的解釋，爭取顧客的理解，切不可在顧客未講完之前急于辯解； 如果顧客批評的是她人或其他部門，美容師同樣要虛心接受。 三十三、顧客對美容師講不禮貌的語言時，怎么辦？ 顧客對美容師講粗言穢語的只是極少數(shù)，美容師不應(yīng)因?qū)Ψ街v粗言而表示厭惡或特意用同樣的粗言回對顧客，因為這樣很容易發(fā)生沖突； 我們應(yīng)用文明禮貌的眼務(wù)語言來對付她，使其感到自己的失禮，這樣，她的這些不文明行為就會有所收斂，也顯示了我們的文明禮貌。如“實在對不起，如果沒有什么事的話，我還要干別的工作，請原諒?！?如果我們不是這樣做，而是在人股）對之下，特別是當(dāng)顧客與朋友在一起時，直接到顧客說：“還有單據(jù)沒有付錢。 二十七、顧客對帳單有異議時、怎么辦？ 結(jié)帳工作是我們整個接待工作中的重要一環(huán)，應(yīng)把這一工作做好，讓顧客們高興而來，滿意而歸，使整個接待工作更加完美； 我們要過國檢查顧客帳單，發(fā)現(xiàn)差錯，及時更正； 有時帳單上的實際費用會高出顧客的預(yù)算，當(dāng)顧客表示懷疑時，我們應(yīng)做耐心的解釋。”然后向所找顧客講述要找她的事由； 說話時要注意簡明扼要，待顧客答復(fù)后，向其他顧客表示歉意：“對不起，打擾你們了。 二十三、因我們的設(shè)備問題，致使顧客受傷時，怎么辦？ 知道事情發(fā)生后，應(yīng)立即安慰顧客，然后馬上掛電話請醫(yī)生來為顧客治傷（如果是輕傷，可帶顧客到附近醫(yī)院包扎），隨即向主管、經(jīng)理匯報； 視顧客的傷勢，探病問候； 對所發(fā)生的事情向顧客表示我們的不安和歉意，如：“ XX先生（太太），很抱歉，由于我們工作的疏忽，讓你蒙受傷痛，我們感到非常不安，請原諒。 這樣就能盡力避免出現(xiàn)顧客提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象； 遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請顧客稍候，向有關(guān)部門請教或查詢后再回答。 十八、美容師上崗前化妝，應(yīng)注意什么？ 只能化淡汝； 不可使用味濃、有刺激性的化妝品； 不可使用香水。 十三、穿著制服時，應(yīng)注意什么？ 制服保持筆挺，不可有皺折；不可挽起袖子或褲管； 襯衫扣子應(yīng)扣緊，下擺塞人褲內(nèi)； 內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外； 在正規(guī)場合穿單排扣的西裝，只扣上面的一個扣子； 制服應(yīng)全部穿戴整齊，不可缺少其中一件；非工作需要，不可把制服穿出飯店。所以，能將這些聲“源”控制得很好的美容院，
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