電話銷售人員培訓(xùn)-wenkub.com
2025-01-16 21:05 本頁面
【正文】 2023年 2月 6日星期一 8時(shí) 4分 29秒 08:04:296 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :04:2908:04Feb236Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 6日星期一 8時(shí) 4分 29秒 08:04:296 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :04:2908:04:29February 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , February 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。最后，等對(duì)方掛上電話后，你再掛上電話，這是尊重對(duì)方，禮貌的表現(xiàn)。 公平法。 “最后一個(gè)”法。 光環(huán)輝映法。 技巧 4：回避問題 ， 無法回答的問題就巧妙地回避它 。 如果對(duì)方要找的不是你，你應(yīng)該說：“請(qǐng)稍等，我為您去找！” 耐心聽完對(duì)方的抱怨。 一般情況下 ， 接線人不會(huì)把這種情況報(bào)告給拍板人 ， 因?yàn)樗辉敢馍婕吧霞?jí)的私事 ， 所以專門去驗(yàn)證的概率不大 。 如果你沒有帶紙和筆 ，可以暗示他少等片刻 ， 你要取紙筆 。 如果他不回答 ， 就要求直接問他上級(jí) ， 或者提出其它能夠確認(rèn)接線人身份的問題 。 26 利用非高峰時(shí)間打電話，往往會(huì)取得意想不到的效果。 最好少使用一些空洞的語句 。 21 有效提問的技巧 最有效的行銷電話是 25%的發(fā)問與談話， 75%的聆聽，十三條發(fā)問技巧 ： 問題是不是簡(jiǎn)明扼要 ？ 在準(zhǔn)客戶能明確回答你之前 ， 需不需要思考到商品 ？ 問題能不能迫使客戶評(píng)估新資訊 、 新觀念 ？ 刺探新的問題 ， 是不是讓你看起來比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高明 ？ 問題能不能引導(dǎo)準(zhǔn)客戶 （ 和你 ） 引用以往的經(jīng)驗(yàn) ？ 問題的答復(fù)是不是準(zhǔn)客戶從前從未想過的 ？ 問題是不是能讓商品說明朝成交階段更進(jìn)一步 ？ 問題是否直接切入準(zhǔn)客戶 （ 商業(yè)上 ） 的處境 ？ 問題是否直接切入準(zhǔn)客戶的障礙 ？ 問題是否直接切入準(zhǔn)客戶的障礙 ？ 會(huì)讓客戶不得不說實(shí)話嗎 ？ 1 問題能不能創(chuàng)造出正面的 、 有引導(dǎo)作用的氣氛 ， 以利完成推銷 ？ 1 準(zhǔn)客戶問你問題時(shí) ， 你會(huì)不會(huì)反問他 ？ 1 最后一個(gè)問題： “你問的是成交問題嗎 ？ 22 產(chǎn)品說明的技巧 產(chǎn)品說明是促成客戶購買的重要信息 ， 形式包括自我介紹 、 回答客戶提問和雙方交流 ， 它的談話要點(diǎn)包括： 要針對(duì)顧客的問題及好處 ， 并幫助顧客解決問題； 要塑造顧客的渴望度 ， 并滿足顧客的需要和愿望； 永遠(yuǎn)要選對(duì)的句子 ， 問對(duì)的問題； 要預(yù)先解除顧客的反對(duì)意見； 要向顧客證明你的服務(wù)絕對(duì)物超所值； 要展示自己產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn) ， 并顯示自己的產(chǎn)品的最大好處； 講一個(gè)相關(guān)的故事證明你的產(chǎn)品； 要讓顧客了解自己跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心差別 ， 自己產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心差別 。他們喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與自己有關(guān)的東西。有一位推銷員指出，客戶的姓名是推銷員的潛在資產(chǎn)，這句話說出了姓名資源的重要性。永遠(yuǎn)不要這樣開場(chǎng)：“好，我證明給你看。 11 ＤＭ 作業(yè) DM是企業(yè)將欲傳達(dá)給客戶的企業(yè)信息(Business Message)， 借助平面大眾傳播媒體 (WiniMedia)， 以個(gè)人、家庭、公司或社團(tuán)法人為收信人，通過郵遞、快遞或傳真方式，傳達(dá)給收信人，讓人閱讀的產(chǎn)品資訊，具有較強(qiáng)的說服力。 準(zhǔn)客戶想訂立合同 ， 或者有興趣合作 ， 但他需要說明 ， 或者他想要以更劃算的價(jià)格購買 ，又或是他需要第三者的許可 。 2當(dāng)我無意購買時(shí)，不要用一
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