電話營銷溝通技巧-wenkub.com
2025-01-16 20:55 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 8時 20分 :20February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:20:4608:20:4608:20Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 8時 20分 46秒 上午 8時 20分 08:20: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 上午 8時 20分 46秒 08:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:20:4608:20:4608:202/4/2023 8:20:46 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 8時 20分 :20February 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 08:20:4608:20:4608:20Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 建議：謙恭但不屈服 ， 奉承但不低下： “ 您說的非常對 ， 但是 …… ” 以理服人 ， 將他們的愿望和要求記心上： “ 您曾經(jīng)說過 …… 這一次的 …… ” 愿大家笑口常開 ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 建議：立即接受責備 ， 贊同他們的抱怨 ， 對他們的感受表示同情：“ 是呀 ！ 如果我服用后也 …… 我也會 …… ” 想方設法贏得他們的肯定 ， 尋找共同點： “ 那您肯定特痛苦 …… 我建議您 …… ” l 表達型顧客 ? 特點：感情豐富 ， 容易被聲情并茂所感動；以自我為中心；他們唯一興趣 “ 我能得到什么 ” 。 體會顧客的感受，特別是拒絕的感受，將活動或服務的所有利益和好處充分向顧客宣傳。 l 猶豫型顧客 ? 特點：不能直截了當?shù)刈鳑Q定；不作正面答復 ， 拖延談話時間；不承諾任何事情 。 建議：激發(fā)他的好奇心 ， 為活動制造懸念 ， 如 “ 您想?yún)⒓痈鼘I(yè)的活動嗎 ？ ” 滿足他的虛榮心 ， 讓其感覺良好： “ 太好了 ！ 感謝您提的建議 ， 歡迎您這樣的專家來現(xiàn)場指導 ！ ” l 虛心型顧客 ? 特點：友善 、 親切 、 彬彬有禮：是個出色的聽眾；若推介好 ， 他會感興趣；拒絕方式坦誠直接 。 ? 態(tài)度不猶豫：毫無疑問 ， 猶豫不決會使你的通話失敗 ， 為避免猶豫 ， 以下方法可以試一試： ? a. 總結(jié)結(jié)束：總結(jié) “ 您的看法是 ” ——反應 “ 您也決定 ” ——試探 “ 那我就給您訂 ” 。 第六步 ——達成 l 達成目的 ?電話營銷溝通的最終目的是 ——讓顧客接受我們的服務或活動或答應我們進行上門拜訪 。 第五步 ——處理異議 l 研究拒絕 ?“我考慮一下、商量商量 ……..” ?“不感興趣 …….” ?“沒有時間 …….” ?“不想?yún)⒓?…….” l 應對拒絕 應對拒絕的原則 : ?采用合一架構(gòu)法 ?采用 3F技巧 例一 :“我考慮一下 ,商量商量 …..” 示范 : ?“可以叔叔 ,沒問題 ,那叔叔主要考慮跟阿姨商量是哪方面的因素呢 ?是看一下阿姨明天有沒有時間 ,若阿姨有時間您就跟阿姨一起過來參加活動是這樣嗎 ?叔叔 …….” 例二 :“不感興趣 …….” 示范 : ? “我理解您的感受 ,叔叔 ,同時也正是因為您不感興趣我們才打電話給您 ,您知道是為什么嗎 ?因為您說您不感興趣 ,這說明您以前還沒有參加過我們類似的活動 ,對我們的活動還不是很了解 ,也不知道我們的活動到底可以為您帶來哪些好處 ,所以不感興趣這是很正常的 ,同時也說明是我們的工作還沒有做到為 ,讓您老沒有全面了解到我們的活動 ,介于此 ,我
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