電話接待溝通技巧-wenkub.com
2025-01-11 08:37 本頁面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 2時 58分 19秒 14:58:1931 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :58:1914:58Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 31日星期二 2時 58分 19秒 14:58:1931 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :58:1914:58:19January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。我是看馬坡花園的！ （ A）：您是住濱河那位李先生嗎？ （ B）：好！好！謝謝您！ 【 解析 】 ：已了解此客戶為哪一位客戶了，但力求真實且更詳細資料再設(shè)定區(qū)域以求地址與電話。 以隨意一個案名讓客戶導出正確案名。 以問句導出此客戶為何種客戶？ （ B）：不是！我是昨天她看房子那位先生啦！ （ A）：是！那先生您是打算再看一次還是－－－－－－－ （ B）：沒有啦！我是要問她房子的資料。 提高發(fā)音準確率練習 語音語調(diào)的變化會影響意義 ? 我沒說是你偷了他的錢包。 ? 如沒房源，耐心解釋，要求客戶留下聯(lián)系方式、稱呼，以便有好房源出來及時通知。 電話溝通技巧 前 言 ? 電話作為生活中每天用到的溝通工具，已成為我們生活中必不可少的一部分； ? 在工作上電話接待和溝通也成為我們工作中比不可少的重要一部分； ? 如何利用好電話接待和溝通，如何提高電話溝通技巧是每個業(yè)務(wù)伙伴的必修課程； 課程內(nèi)容 ? 電話接待基本知識 ? 電話口頭表達訓練 ? 電話基本技巧 ? 電話情景應(yīng)對技巧 一、電話接待基本知識 ? 廣告來的客戶，接待一定要客氣。 二 電話口頭表達訓練 言語 ? 目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明 ? 陳述事實要簡潔，說明要點要有條理 ? 文明禮貌用語 二、電話口頭表達訓練
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