電話溝通技巧a-wenkub.com
2025-01-11 07:51 本頁面
【正文】 2023年 1月 下午 3時(shí) 0分 :00January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:00:2023:00:2023:00Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 0分 20秒 下午 3時(shí) 0分 15:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時(shí) 0分 20秒 15:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:00:2023:00:2023:001/31/2023 3:00:20 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 3時(shí) 0分 :00January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:00:2023:00:2023:00Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 48 2023年 2月 11日 歡迎訪問全國首個(gè)整合營銷論壇： 謝 謝 觀 看！ 下 次 再 見 ！ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 49 2023年 2月 11日 歡迎訪問全國首個(gè)整合營銷論壇： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 43 2023年 2月 11日 歡迎訪問全國首個(gè)整合營銷論壇： 本章回顧 注重細(xì)節(jié) （ 1） 我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)呢？ （ 2） 聆聽的技巧； （ 3） 表達(dá)的技巧； （ 4） 列出電話清單； （ 5） 微笑； （ 6） 禮貌。 對(duì)方接電話是否方便？ 我有沒有空？ 要討論的事情是否時(shí)機(jī)成熟？ 分析您將要討論的事情，看它跟誰關(guān)系最密切？ 誰最有權(quán)限處理您將要討論的問題？ 誰最有能力解決您的問題？ 如果您要找的人碰巧不在，誰還可以接電話？ 列明要點(diǎn)有助于您更好地把握電話的過程。 簡(jiǎn)潔的事實(shí)陳述是指用最少的語言交待清楚以下內(nèi)容： ■ When(什么時(shí)候？ ) ■ Where(什么地方？ ) ■ Who(誰？ ) ■ What(什么事情？ ) xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 37 2023年 2月 11日 歡迎訪問全國首個(gè)整合營銷論壇： 表達(dá)的技巧 （ 3）將語氣、語調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 34 2023年 2月 11日 歡迎訪問全國首個(gè)整合營銷論壇： 表達(dá)的技巧 一個(gè)信 息的表 達(dá) 15% 言語 30% 聲音 55% 態(tài)勢(shì)語 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 35 2023年 2月 11日 歡迎訪問全國首個(gè)整合營銷論壇： 表達(dá)的技巧 電話溝通的規(guī)律：表達(dá)的質(zhì)量決定了溝通的質(zhì)量。 （ 2）讓電話另一端的人感到您 在用心聽他講話。 本章的任務(wù)即在于幫您認(rèn)清電話流程中應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)。 處理流程： ? 將電話記錄量送上司； ? 請(qǐng)求上司批閱； ? 理解并接受上司意見后執(zhí)行。 ? 其他重要的事項(xiàng)； 復(fù)述要點(diǎn)的好處： ? 不至于因?yàn)樾畔鬟f的不一致，導(dǎo)致雙方誤解； ? 避免因?yàn)榭谡`或者聽錯(cuò)而造成的不必要的損失； ? 便于接聽電話者整理電話記錄。三天后須交。 自報(bào)家門后主動(dòng)詢問對(duì)方單位的名稱以及對(duì)方的姓名和職務(wù)，這象在黑暗的小屋子里通過溝通帶來光明。 如果接聽公司總機(jī)的電話，報(bào)出公司的名稱而不需要報(bào)出自己的姓名和職務(wù)。 ? 以細(xì)化、具體為基本要求。 （ 2） 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 返回 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 11 2023年 2月 11日 歡迎訪問全國首個(gè)整合營銷論壇： 類似的誤會(huì)你有過嗎？ 是面包？還是鋼材？ 首先，這樣的誤會(huì)可能導(dǎo)致我們正在從事的事情發(fā)生意外。 凱旋！ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 9 2023年 2月 11日 歡迎訪問全國首個(gè)整合營銷論壇： 電話溝通 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) ? 明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南； ? 詳盡的細(xì)節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的各個(gè)方面。 中途要經(jīng)過一個(gè)原始部 落，為了避免麻煩，要 奉獻(xiàn)金銀財(cái)寶給部落的 首領(lǐng)，作為借道的代價(jià)。 由于對(duì)地形不熟悉，他們需要請(qǐng) 一位當(dāng)?shù)厝俗鳛橄驅(qū)А? （ 2） 我不是我 在我只屬于我的同時(shí)，我又不屬于我。擁有一流的師資 ，一流的生源，一流的設(shè)備！歡迎您到我們紅河小學(xué)來做客，真誠地希望與您成為朋友！ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 5 2023年 2月 11日 歡迎訪問全國首個(gè)整合營銷論壇： 我又不是我 案例分析：園丁老王的玫瑰花 您不可能有第二次機(jī)會(huì)來重建您的第一印象。 ? 為你解決在電話溝通中可能 將要面對(duì)的一切問題！ ? 傳授給您極具實(shí)用價(jià)值的方 法和理念，使您成為電話溝 通的高手！ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 3 2023年 2月 11
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