某專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理策略培訓(xùn)-wenkub.com
2025-01-11 07:51 本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 29分 48秒 03:29:4831 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :29:4803:29Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 29分 48秒 03:29:4831 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :29:4803:29:48January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 這時(shí)迪斯尼的服務(wù)員馬上向她們表示道歉，在問過孩子的姓名后，就讓她們?cè)谂赃叺纫粫?huì)兒。 迪斯尼服務(wù)案例一 ? 這位健忘的母親讓迪斯尼的員工仿佛經(jīng)歷了電影《小鬼當(dāng)家》的情形，讓他們白忙活了半天。幾個(gè)小時(shí)之后，失蹤的孩子還是沒有找到。 ? 于是，她馬上到她們玩過的地方搜尋，但毫無收獲。 ? 針對(duì)劉小姐的性格內(nèi)向問題，你作為她的上司，有什么辦法來幫助她改進(jìn)和改善？ 員工服務(wù)素質(zhì)問題 ? 服務(wù)素質(zhì)構(gòu)成 ? 服務(wù)意識(shí) ? 服務(wù)態(tài)度 ? 服務(wù)形象 ? 服務(wù)知識(shí) ? 服務(wù)技能 員工服務(wù)素質(zhì)的難點(diǎn) ? 服務(wù)態(tài)度問題 ? 不善于站在顧客立場(chǎng)思考問題 ? 不善于站在顧客立場(chǎng)處理問題 ? 服務(wù)知識(shí)問題 ? 全然不知 ? 一知半解 ? 服務(wù)溝通技能問題 ? 不懂溝通 ? 不會(huì)溝通 員工服務(wù)素質(zhì)問題自我診斷表 姓名 部門 職位 上司 請(qǐng)對(duì)以下對(duì)象按照對(duì)你的重要程度進(jìn)行排序 □同學(xué) □父母 □朋友 □孩子 □親戚 □同事 □顧客 □領(lǐng)導(dǎo) □愛人 □自己 □老師 □醫(yī)生 請(qǐng)對(duì)以下屬于溝通工具的詞語打鉤 □觀察 □表演 □傾聽 □開車 □回答 □鍛煉 □講話 □吃飯 □寫作 □廣告 □促銷 □詢問 員工服務(wù)素質(zhì)問題對(duì)策表 情形 對(duì)策 服務(wù)態(tài)度問題 批評(píng)教育 處罰 服務(wù)知識(shí)問題 改善培訓(xùn)方式，深化培訓(xùn)內(nèi)容 溝通技能問題 模擬情景訓(xùn)練 何謂專業(yè)化的服務(wù)態(tài)度？
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