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2025-01-10 15:04 本頁面
【正文】 ?確認(rèn)客戶訂貨金額 標(biāo)準(zhǔn)用語：您本次共配 XX條，金額是 XXXX元。 讓客戶等待時表示 標(biāo)準(zhǔn)用語：請稍等片刻，我查閱一下您的資料 對客戶的感謝表示回應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)用語：沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的 ! 或不必客氣，這是我們應(yīng)該做的 ! 讓客戶等待之后表示感謝 標(biāo)準(zhǔn)用語：標(biāo)準(zhǔn)用語：感謝您的耐心等待！ 1 2 3 4 5 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 30 電話訂貨標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)規(guī)范用語 1 呼出開始語 客戶報貨時 呼出結(jié)束語 客戶報貨完 畢時 與客戶確認(rèn) 實配數(shù)量 2 3 4 5 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 31 電話訂貨標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)規(guī)范用語 1 呼出開始語 客戶報貨時 呼出結(jié)束語 客戶報貨完 畢時 與客戶確認(rèn) 實配數(shù)量 2 3 4 5 ?呼出開頭語 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好，請問是 XX（店名）嗎？ ?等客戶回應(yīng)確認(rèn)客戶后 標(biāo)準(zhǔn)用語：我是上海煙草，請報一下您需要的卷煙好嗎？ 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 32 電話訂貨標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)規(guī)范用語 1 呼出開始語 客戶報貨時 呼出結(jié)束語 客戶報貨完 畢時 與客戶確認(rèn) 實配數(shù) 2 3 4 5 ?回應(yīng)客戶報貨 標(biāo)準(zhǔn)用語：重復(fù)確認(rèn)客戶報貨名稱和數(shù)量。對客戶而言，客戶的個人尊嚴(yán)比你專業(yè)的服務(wù)更重要。 ?我都知道了 在客戶還沒有停止解釋所遇到的問題時你就插進(jìn)來提出建議或結(jié)論，也是不合適的。請問，您還有什么其他要求？ ? 對不起，也許我真的幫不上您！ ? 很抱歉，這件事我們目前還難以勝任 ? 根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的 …… 習(xí)慣用語 專業(yè)表達(dá) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 23 客戶服務(wù)忌語 服務(wù)用語 禁忌 ?我不知道 客戶期望你對你所銷售的產(chǎn)品及服務(wù)有一定認(rèn)識。電話溝通技巧培訓(xùn) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 2 目錄 1. 干擾傾聽因素 3 2. 傾聽技巧 9 3. 語言技巧 17 24 27 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 干擾傾聽因素 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 4 避免干擾 干擾傾聽 的四大因素 1 2 3 4 周圍影響 迫不及待 情感過濾 精力分散 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 5 周圍影響 產(chǎn)生原因 具體表現(xiàn) 處理技巧 ? 座席員與座席員之間間隔距離較短 ? 在接聽電話時，有的座席員聲音太大 ? 把自己客戶扔在一旁，客戶在講什么你一點(diǎn)都聽不到 ? 常會不自覺地把注意力集中在其他
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