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2025-01-16 20:22 本頁面
【正文】 2023/1/24 7:46:0607:46:0624 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 一月 2107:46:0607:46Jan2124Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/24 7:46:0607:46:0624 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 2107:46:0607:46:06January 24, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 增加銷售額181。 誤解167。了解需求的方法當(dāng)顧客走進(jìn)柜臺(tái)時(shí)候主動(dòng)熱情、留心觀察顧客，做到三看：A：看顧客的神態(tài)、氣質(zhì)B：看顧客的服飾舉止C：看顧客的眼神、目光落處及同伴的關(guān)注點(diǎn)觀察問題：一對夫婦帶著小孩來買手機(jī)，你推薦給他們 XXX機(jī)型你覺得什么功能是最吸引他們的？什么樣的打扮的顧客是 XXX機(jī)型的消費(fèi)者需求探詢問題舉例? 開放式問題? 您希望手機(jī)具備哪些功能？? 您以前用過什么機(jī)子？? 選擇性問題? 您需要的手機(jī)商務(wù)功能強(qiáng)些還是娛樂功能強(qiáng)些？? 您喜歡什么外觀的手機(jī)是直板的、翻蓋的還是滑蓋的？? 封閉式問題? 請問是您自己用嗎？? 您想購買一部雙待機(jī)是嗎？? 您想買一部手寫手機(jī)對嗎？? 給顧客說的機(jī)會(huì)? 注意力要集中? 不要打斷顧客的話? 給顧客以思考的時(shí)間? 對顧客的話要有反應(yīng)? 聽重點(diǎn)? 不要主觀猜測聆聽的要點(diǎn)：如果顧客對你之前的介紹出現(xiàn)異議或者出現(xiàn)反駁代表什么如果顧客的同伴對你的介紹大加評判顧客不做聲代表什么如果顧客對你之前的介紹默默點(diǎn)頭但是不做回答代表什么練習(xí)：對事對人被動(dòng) 主動(dòng)分析型友善型控制型表現(xiàn)型顧客類型分析表現(xiàn)型? 喜歡就買；易被誘惑 ? 容易受同伴的影響? 愛面子? 追求潮流、追求與眾不同? 愛表現(xiàn)自己引人注意友善型?友好、和善?非常關(guān)注服務(wù)態(tài)度?喜歡征求別人的意見?買東西喜歡和朋友一起去? 讓步、撤退、聽取意見 控制型? 喜歡支配一切? 果斷、直率、固執(zhí)? 沒耐心、急于表達(dá)? 要求其他人認(rèn)同他的說法 ? 就事不就人 分析型? 注重性能價(jià)格比? 愿與有經(jīng)驗(yàn)的、專業(yè)的人交往 ? 條理性強(qiáng) ? 做決定的過程緩慢? 喜歡了解細(xì)節(jié)對事對人被動(dòng) 主動(dòng)分析型友善型控制型表現(xiàn)型顧客的四種類型和風(fēng)格“表現(xiàn)型 ”顧客的應(yīng)對策略– 介紹新產(chǎn)品與眾不同之處– 言語要有趣味性– 交換時(shí)尚意見– 表現(xiàn)熱情– 多稱贊對方– ……“友善型 ”顧客的應(yīng)對策略? 注意他關(guān)心的人? 給予專業(yè)的建議? 更多尊重他的同伴的意見? 幫助他（她）做決定? 視其為自己的朋友? ……“控制型 ”顧客的應(yīng)對策略? 態(tài)度謙和? 語言簡練，抓住重點(diǎn)? 尊重其觀點(diǎn)，避免 “ 正面沖突 ”? 聽從指示? 不要催促? ……“分析型 ”顧客的應(yīng)對策略? 詳細(xì)解釋產(chǎn)品的益處? 保持耐心? 多比較
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