【正文】 任何違反法律規(guī)范的電子商務(wù)公司都可能會(huì)快速受到懲罰。在基礎(chǔ)設(shè)施較好的國家，基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的所有者和管理者會(huì)影響訪問者接入因特網(wǎng)行為。 ? 世界上不同國家和同一國家不同地區(qū)文化差異給面向全球市場(chǎng)開展商務(wù)帶來了巨大的阻礙。有的數(shù)字簽名和證書不但能證實(shí)某人的身份，還能證明某個(gè)持有特殊的公共密鑰的人的頭銜和權(quán)限。如果合同金額很大，當(dāng)事人就應(yīng)該要求對(duì)方采用數(shù)字簽名來避免出現(xiàn)身份問題。 2. 擔(dān)保 在當(dāng)事人接受要約后合同就算簽訂了。賣方隱含的擔(dān)保是：所售商品適合于這種商品的通常用途，而且其他賣家也會(huì)接受這樣的商品。對(duì)于開展電子商務(wù)的公司和個(gè)人來說，所幸的是沒有規(guī)定書面形式必須是紙面形式。因特網(wǎng)上的這些溝通手段可以同傳統(tǒng)的達(dá)成合同的方法一起使用，傳統(tǒng)方法一般包括交換紙面文件、傳真件及電話或當(dāng)面做出的口頭承諾。承兌是一種某一行為主體接受要約及其所有條款的意愿的表達(dá)。 其主要形式有： （ 1）網(wǎng)絡(luò)新聞形式；（ 2）在 BBS發(fā)布；（ 3）新聞組形式；（ 4）難以拒絕的電子郵件廣告； 電子商務(wù)中的合同和履行 任何合同都涉及兩方：要約方和接受方。 專題： 隱性廣告在網(wǎng)絡(luò)世界里更加隱蔽 所謂隱性廣告是指采用公認(rèn)的廣告方式以外的手段，使廣告接受者產(chǎn)生誤解的廣告。 FTC 除了自己調(diào)查外，也接受各種社會(huì)組織送交的調(diào)查。其基本特征是： （ 1）利用數(shù)字技術(shù)制作和表示； （ 2）可鏈接性； （ 3）強(qiáng)制性； 網(wǎng)絡(luò)廣告的這些特點(diǎn)，對(duì)廣告的法律規(guī)范提出了新的課題。百事公司可能會(huì)提出在此網(wǎng)站上出現(xiàn)百事的產(chǎn)品會(huì)讓瀏覽者誤認(rèn)為該公司或其總裁得到 百事公司的支持。 網(wǎng)站頁面內(nèi)容 電子商務(wù)網(wǎng)站上的頁面內(nèi)容還涉及到其他法律問題，包括：商標(biāo)侵權(quán)、商業(yè)欺詐、廣告規(guī)定。 首先是姓名權(quán)和名稱權(quán)。域名的唯一性和商業(yè)識(shí)別性，使它具有了與商標(biāo)極其類似的特征，同時(shí)也就具有了商業(yè)價(jià)值。 （ 2）域名 域名是一個(gè)組織、機(jī)構(gòu)或個(gè)人在國際互聯(lián)網(wǎng)上位置的名字，類似于門牌號(hào)碼。著作權(quán)法的存在使得作者能夠獲得一定的回報(bào)，而不是確保每次復(fù)制或播放都向其付費(fèi)。 在前面電子商務(wù)道德環(huán)境中，我們已對(duì)這一問題作了討論。另一種情況是ＩＳＰ把其客戶郵件非法轉(zhuǎn)移或關(guān)閉，造成客戶郵件丟失或商業(yè)秘密泄露，這與私自開拆他人信件、侵犯他人通訊秘密實(shí)際上沒有區(qū)別。想要運(yùn)用法律系統(tǒng)來保護(hù)自己權(quán)力的法律主體，必須找到對(duì)其案件有足夠管轄權(quán)的法院。在現(xiàn)實(shí)世界中能夠非常好地發(fā)揮作用的四種因素（權(quán)利、影響、合法性和通告）無法再在電子商務(wù)的虛擬世界中起作用。 例如，瑞典的一家電子商務(wù)公司有一個(gè)英文網(wǎng)站和“ .”結(jié)尾的 URL，看起來就像美國公司而不是瑞典公司。只有被告知某個(gè)法律或文化規(guī)范的存在，人們才會(huì)去遵從它并承認(rèn)其公正性。 有些文化允許政府有高度的自治權(quán)和不容置疑的權(quán)威。 3. 合法性 人們認(rèn)為立法與執(zhí)法的合法權(quán)來自守法之人的委托。當(dāng)它們不一致時(shí)，就會(huì)爆發(fā)內(nèi)部爭端。執(zhí)法就需要具備控制所有居民并處罰違法之人的權(quán)力。因?yàn)槿祟愐驎r(shí)空限制而無法了解其他遙遠(yuǎn)的文化。所有這些變化都意味著兩個(gè)國家在法規(guī)和文化習(xí)慣上的差異。相對(duì)于傳統(tǒng)方式來說，顧客和電子商務(wù)公司之間常常有交互性更大也更為復(fù)雜的關(guān)系，而且開展電子商務(wù)公司的顧客之間也有更大的交互。 在 INTERNET網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)的公司遵守法律時(shí)會(huì)碰到兩個(gè)相互沖突的因素。但這時(shí)顧客要填寫使用稅回執(zhí)，并向該公司繳納與向本地公司繳納數(shù)量相同的營業(yè)稅。在跨多個(gè)當(dāng)?shù)毓茌牂?quán)的地區(qū)開展業(yè)務(wù)的公司必須把收入分開，分別填寫各個(gè)征收所得稅部門的稅務(wù)回執(zhí)。美國稅法承認(rèn)在國外所繳的稅，從而避免公司雙重繳稅。關(guān)稅是政府對(duì)某些進(jìn)口商品所征收的稅。 ? 確保顧客有自主權(quán)可以要求你刪掉有關(guān)他個(gè)人的任何信息。 納米（ Mark Van Name）和比爾 另外，它還禁止公司向歐盟以外的國家出口個(gè)人統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，除非這些數(shù)據(jù)能按照這個(gè)指導(dǎo)的精神繼續(xù)得到保護(hù)。 全球文化的差異導(dǎo)致對(duì)電子商務(wù)隱私的要求也不相同。許多與隱私有關(guān)的法律問題還沒有解決，許多論壇都對(duì)此激烈地爭論。但大多數(shù)法律認(rèn)為，某些負(fù)面的陳述所造成的傷害是可以推斷的。由于判斷什么是誹謗和詆毀產(chǎn)品有很大的主觀性，所以商務(wù)網(wǎng)站最好別對(duì)其他人或產(chǎn)品進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)。，但是其行為對(duì)許多。 收取出版商 1萬美元，為其發(fā)書評(píng)并加入到推薦圖書名單上，這屬于 業(yè)務(wù)項(xiàng)目。如果廣告中省略了重要事實(shí)時(shí)，真實(shí)的陳述也會(huì)被認(rèn)為有誤導(dǎo)作用。 電子商務(wù)的道德問題 誹謗 隱私權(quán)和責(zé)任 開展電子商務(wù)的公司應(yīng)該遵守各目標(biāo)市場(chǎng)傳統(tǒng)公司都要遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。這對(duì)電子商務(wù)參與者的行為會(huì)產(chǎn)生很大的影響。因特網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括計(jì)算機(jī)、連接因特網(wǎng)的軟件以及傳遞信息包的通信網(wǎng)絡(luò)。 1999年，軟庫公司同 711連鎖便利店（ 7Eleven）、日本 Yahoo!和 Tohan公司（日本一家很大的圖書分銷商）創(chuàng)建了一家合資企業(yè) eSBooks，在網(wǎng)上銷售圖書和 CD。甚至顏色或頁面的設(shè)計(jì)元素也會(huì)惹出麻煩。另一家賣罐裝嬰兒食品的公司在包裝罐上印著一個(gè)很漂亮的嬰兒照片。日本顧客認(rèn)為葡萄酒這種高質(zhì)量產(chǎn)品的包裝非常重要，他們無法想象誰會(huì)用放兩瓶酒的容器來寄一瓶葡萄酒，于是發(fā)電子郵件詢問另一瓶酒在哪里，根本不考慮自己只訂購了一瓶酒。既然文化能影響某句話所表達(dá)的意思，有時(shí)甚至完全改變了它的意思，那么文化就非常重要了。也就是說，這些鏈接應(yīng)該用相應(yīng)的文字來顯示名稱。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器能檢測(cè)到瀏覽器所設(shè)定的默認(rèn)語言，并自動(dòng)地把瀏覽器重新引導(dǎo)到這種語言的頁面上。此外，有關(guān)營銷、產(chǎn)品信息和建立品牌的頁面應(yīng)該優(yōu)先翻譯。研究人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即便現(xiàn)在許多國際市場(chǎng)中顧客很懂英語，但他們還是更愿意從那些母語版的網(wǎng)站上購買產(chǎn)品和服務(wù)。投身電子商務(wù)的公司必須充分認(rèn)識(shí)和處理好在開展業(yè)務(wù)的每個(gè)地區(qū)中構(gòu)成文化的語言和習(xí)慣之間的差異。例如，買方對(duì)所收貨物質(zhì)量不滿意必須知道賣方對(duì)質(zhì)量不符的索賠將會(huì)如何反應(yīng)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展成為跨國公司時(shí)，其聲譽(yù)也要相應(yīng)地發(fā)展。在戴爾公司和美凱龍公司的案例中，兩個(gè)公司都不熟悉銀行業(yè)的法律和道德，因?yàn)殂y行業(yè)與計(jì)算機(jī)行業(yè)有不同的文化。顧客需要用鼠標(biāo)翻過大段密密麻麻的文字后才能得到足夠信息。這兩家公司在網(wǎng)站上都登出計(jì)算機(jī)租賃廣告，廣告僅說明了計(jì)算機(jī)每月分期付款額，沒有詳細(xì)講清租賃的全部細(xì)節(jié)，違反了 1976年的消費(fèi)者租賃法案（ Consumer Leasing Act）。 ? 不管項(xiàng)目是否要外包，公司都必須為電子商務(wù)配備人員。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)確定外包戰(zhàn)略、選擇主機(jī)托管服務(wù)（或自己購買主機(jī)）并管理項(xiàng)目參與人員。一般有許多評(píng)價(jià)技術(shù)，但大多數(shù)公司采用投資回報(bào)來衡量項(xiàng)目的價(jià)值。第一步是設(shè)定目標(biāo)。過去，大多數(shù)項(xiàng)目復(fù)審時(shí)總是要找出超支或延期的責(zé)任人。 ? 電子商務(wù)網(wǎng)站建成后，項(xiàng)目的資源就轉(zhuǎn)到維護(hù)和改善網(wǎng)站的運(yùn)營上。這些網(wǎng)絡(luò)操作人員的職能包括預(yù)測(cè)和監(jiān)控負(fù)荷、解決網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題、設(shè)計(jì)和應(yīng)用容錯(cuò)技術(shù)，以及管理外包給 ISP、 CSP或電話公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行業(yè)務(wù)。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)的可靠和安全的運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 網(wǎng)絡(luò)為公司提供了主動(dòng)接觸顧客的機(jī)會(huì)。 ? 很多供應(yīng)商都能提供電子商務(wù)軟件包，所以公司需要能安裝并維護(hù)這些軟件的 信息系統(tǒng)人員 。 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。 ? 業(yè)務(wù)管理職能需要內(nèi)部人員。 ? 客戶服務(wù)。 人員配備 不管內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是否決定要外包部分設(shè)計(jì)和應(yīng)用工作，都必須確定開展電子商務(wù)所需的人員。當(dāng)任務(wù)完成后，項(xiàng)目經(jīng)理檢查成本和完成時(shí)間就能知道項(xiàng)目進(jìn)展的情況，并不斷修訂以后任務(wù)的預(yù)計(jì)成本和完成時(shí)間。項(xiàng)目計(jì)劃包括有關(guān)成本、進(jìn)度安排等指標(biāo)，能幫助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)這些指標(biāo)做出明智的決策。 公司最常采用的電子商務(wù)部分外包的方式是主機(jī)托管。 部分外包 部分外包也稱為局部外包，即公司將部分項(xiàng)目交給另一家專業(yè)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和運(yùn)作。 晚期外包 更傳統(tǒng)信息系統(tǒng)外包方式是由公司自己的信息系統(tǒng)人員完成最初的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，并實(shí)施這個(gè)系統(tǒng)，直到它穩(wěn)定。在項(xiàng)目早期，技術(shù)和管理的咨詢顧問、外包商和合作伙伴非常重要，因?yàn)樗麄円却蠖鄶?shù)企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)人員更早接觸和應(yīng)用新技術(shù)。這樣的項(xiàng)目失敗概率很高。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十二 講 主講教師： 王 翔 內(nèi)部團(tuán)隊(duì) ? 在確定電子商務(wù)哪部分項(xiàng)目需要外包時(shí)，首先要組建負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。 電子商務(wù)實(shí)施策略 內(nèi)部開發(fā)與外包 ? 許多公司認(rèn)為將整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目外包給第三方也能夠在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，但大多數(shù)公司持相反看法。 你可能已經(jīng)在會(huì)計(jì)或金融課上學(xué)過了資本項(xiàng)目評(píng)價(jià)的技術(shù)，如回報(bào)法或凈收益法，這些技術(shù)與方法都可以在電子商務(wù)項(xiàng)目成本與效益分析中發(fā)揮重要的作用。但不管技術(shù)有多復(fù)雜，總要比較效益和成本。當(dāng)越來越多的公司開始建立電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，具備這種技能的人所要求的工資會(huì)更高。但許多經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)成本同樣難以估計(jì)和控制。