電子商務(wù)的定義、分類與概念模型-wenkub.com
2026-01-11 23:36 本頁面
【正文】 等。（最佳選擇） 46 銷售商應(yīng)該有一種系統(tǒng)化的方法來不斷處理消費(fèi)者的反饋和了解他們的滿意程度。 (最佳選擇 ) 42 銷售商應(yīng)該提供實(shí)時(shí)處理訂單和效驗(yàn)消費(fèi)者信用卡的能力。（最佳選擇） 38 銷售商必須按照可打印的格式向消費(fèi)者提供定購(gòu)貨物的發(fā)票。（最低要求） 33 銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。（最佳選擇）29 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最低要求） 25 銷售商必須將總費(fèi)用包括在訂單確認(rèn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從何處可以查找到總費(fèi)用。 (最低要求 ) 21 在整個(gè)交易過程中，銷售商必須對(duì)所有消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行加密傳輸。（最低要求）17 銷售商必須在主頁和信息中心提供標(biāo)記為 “Privacy”的保密原則鏈接。（最低要求）13 銷售商必須在兩個(gè)工作日內(nèi)通知期貨訂購(gòu)者。（最低要求） 9 必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。（最低要求） n 5 信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求）n 2 銷售商必須使用 “Information”這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題。Business））消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（（ CustomertoCustomer））企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（（ BusinessCommerce)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)：例電子廣告，電子交易，電子合同1．． 2．． 4電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類按照交易按照交易對(duì)象分類對(duì)象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（（ Business廣義的電子商務(wù) EB1．何為電子商務(wù)？如何理解 “電子 ”與 “商務(wù) ”的關(guān)系？2．有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對(duì)面的溝通？3．如果沒有網(wǎng)絡(luò)， Dell能否實(shí)現(xiàn)直銷？1．． 1 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 商務(wù)工具的變遷商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào) 電話 傳真 互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費(fèi)用低？范圍大？1．． 1．． 1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程I 交易前的準(zhǔn)備 II 貿(mào)易磋商過程貿(mào)易磋商過程III 合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行 IV支付與清算支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程運(yùn)作過程以以 紙面紙面 為主為主商品信息的發(fā)商品信息的發(fā)布、查詢和匹布、查詢和匹配過程配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或口頭磋商或紙面紙面 貿(mào)易單貿(mào)易單證的傳遞過程證的傳遞過程通過通過 紙面紙面 簽簽定合同定合同支票和現(xiàn)金兩支票和現(xiàn)金兩種方式種方式I 交易前的準(zhǔn)備 II 貿(mào)易磋商過程貿(mào)易磋商過程III 合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行 IV支付與清算支付與清算以以 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 為主為主商品信息的發(fā)商品信息的發(fā)布、查詢和匹布、查詢和匹配過程配過程貿(mào)易雙方通過貿(mào)易雙方通過電子信息電子
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