【正文】 2023年 2月 下午 11時 19分 :19February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:19:1723:19:1723:19Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 11時 19分 17秒 下午 11時 19分 23:19: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :19:1723:19:17February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 4日星期六 下午 11時 19分 17秒 23:19: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:19:1723:19:1723:192/4/2023 11:19:17 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 如何合理地運(yùn)用姿態(tài)語言 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 61 禮節(jié)培訓(xùn) ? 點(diǎn)頭 ? 偶然肯定地點(diǎn)點(diǎn)頭表示自己對談話內(nèi)容認(rèn)可或有興趣，但也不可像雞啄米 ? 一樣點(diǎn)頭不止。通過對男人和女人聲音的研究發(fā)現(xiàn)，聲音越低沉，聽者堅(jiān)持的時間就越長。商務(wù)談話地 ? 談話人之間的最佳距離為三英尺左右，距離太近會使人感到緊張，人一緊 ? 張，聽力效率就會下降。 服務(wù)人員在工作崗位上為多人進(jìn)行服務(wù)時，通常還有必要巧妙地運(yùn)用自已的眼神，既要對自己的服務(wù)重點(diǎn)對象多加注視，又要對每一位服務(wù)對象以適當(dāng)?shù)淖⒁?，或以略帶歉意、安慰的眼神去環(huán)視一下等候在身旁的其他人士，使其不會產(chǎn)生被疏遠(yuǎn)和被冷落之感， ? 如何運(yùn)用眼神 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 59 禮節(jié)培訓(xùn) 如何合理地運(yùn)用姿態(tài)語言 ? 準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)： ? 這是一種非語言交流形式，它表明你作好了聆聽并接受別人談話的準(zhǔn)備。特別指出：服務(wù)人員在注視服務(wù)對象時，視角要相對保持穩(wěn)定，即使需要變化，也要注意過渡自然。 如何運(yùn)用眼神 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 58 禮節(jié)培訓(xùn) – 注視的部位： 依照服務(wù)禮儀的規(guī)定，服務(wù)人員在服務(wù)于人時，可以注視對方的常規(guī)的身體部位：一是對方的雙眼；二是對方的面部；三是對方的全身；四是對方的局部 。 三是親密凝視。 是在洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行貿(mào)易談判時使用的一種凝視行為。 – 用目光向客人致意。在目常生活中或工作中，我們應(yīng)通過一種誠實(shí)、友好、禮貌、溫和的眼神來注視對方，用眼神與對方交換意見，交流感情，并觀察著對方的表情和舉止。美國人習(xí)慣在正式談話時看著對方的眼睛，他們認(rèn)為，如果看著別處就是一種失禮的行為。 雙腿叉開、前伸，人半躺在椅子上。 跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出“咔咔”聲。 – 不要將煙蒂到處亂丟。 社交中的舉止之美 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 54 禮節(jié)培訓(xùn) 交際中不雅的體態(tài)動作有哪些 – 不要當(dāng)眾搔癢。 自左離開。 注意先后。 雙腿斜放式。 雙腳交叉式。 正襟危坐式。坐定后，男士雙膝并攏或微微分開，并視情況向一側(cè)傾 斜，兩腳自然著地。入座時，要注意方位，分 ? 清座次的尊卑，主動把上座，如面門的座位、居中的座位、右側(cè)的 ? 座位、舒適的座位讓給尊長。女性的主要站姿為前腹式， ? 但雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙，腳跟靠緊， ? 腳掌分開呈“ V”狀或“ Y”狀（即“丁字步”）；穿禮服或旗袍，可 ? 雙腳微分。 社交中的舉止之美 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 48 禮節(jié)培訓(xùn) ? 站姿的規(guī)范要求： ? 上體正直，頭正目平，收頦梗頸，挺胸收腹，雙臂下垂，立腰收臀， ? 嘴唇微閉，表情自然。 社交中的舉止之美 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 47 禮節(jié)培訓(xùn) ? 正確美觀的站姿。 ? 男士行姿：步伐矯健、端正、自然、大方、穩(wěn)健，給人以沉著、莊重，穩(wěn)重之感。受過良好教育的女子十分懂得場合之分，在公共場合得體而矜持，高貴典雅而又平易近人、待人接物有分寸感；受過良好教育的男士應(yīng)懂得在場合中處處照顧女士或身邊的人，穩(wěn)重而干練，不卑不亢。社交場合，無論是點(diǎn)頭致意、握手介紹，還是唱歌跳舞，其表情姿態(tài)落落大方、從容自然、舉止得體而優(yōu)雅。較隆重正式的場合，女士還應(yīng)戴上首飾并化妝。女性赴交際場所所穿的裙子以長裙、連衣裙為好。 著裝的“ TOP”原則 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 44 禮節(jié)培訓(xùn) ? 社交場合女性如何著裝 ? 女性著裝應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出女性的職業(yè)特點(diǎn)、性格特征和女性的魅力，并且與社交中的場 ? 景、氛圍、對象相協(xié)調(diào)。 ? 儀表服飾隨地點(diǎn)變化 ? 地點(diǎn)在這里即環(huán)境?？人浴⒋驀娞鐣r，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向無 ? 人處，避免發(fā)出大聲。 ? 清理鼻垢，應(yīng)回避他人，不要當(dāng)眾挖鼻孔等，清理鼻垢時宜用紙巾或手帕悄然進(jìn)行，同時， 要注意及時修剪鼻毛 。必要時可含茶葉、口香糖以除異味。 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 38 禮節(jié)培訓(xùn) 真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，慧于中才能秀于外。一個人的儀表與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度有關(guān)。 西餐用餐禮儀 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 36 禮節(jié)培訓(xùn) 如何提升個人的修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì) 優(yōu)雅舉止、美好的風(fēng)范、周到的禮節(jié)、得體的裝扮就是外在自身修養(yǎng)的具體表現(xiàn)。加糖時若是砂糖，可用湯匙舀取加入杯內(nèi)；若是方糖用糖夾夾在杯子旁，再直接用手將糖放入杯中。西餐的匙勺有餐匙、甜點(diǎn)匙、湯匙、茶 ? 匙、咖啡匙，匙不宜用來進(jìn)食，但可與叉并用將食物撥到叉上。 因?yàn)槲鞑途叩臄[置和上菜順序銜接，且每上一道菜便換一副餐 ? 具，若順序拿錯就可能導(dǎo)致“物不盡用”。 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 33 禮節(jié)培訓(xùn) 餐具使用 ? 西餐的餐具主要是刀、叉、匙，但是用法非常講究。主人示意結(jié)束大家才可散席， ? 散席時應(yīng)一一向主人致謝 ，檢查一下自己帶的東西，順帶提醒他人不要遺 ? 忘物品。他們認(rèn)為這是中國式的熱情，陳 ? 規(guī)陋習(xí)難以根治但起碼講究一下禮節(jié)；征得鄰座女士意見；為自己抽煙造 ? 成污染抱歉；請人拿一下煙缸，及時處理凈煙灰和煙蒂。席間如遇像不慎打破餐具、碰灑酒水，不要尖叫驚慌，應(yīng)沉著 ? 叫服務(wù)生再送一付，或向鄰座客人道歉。主桌未祝酒時，其他桌不可先起立或串桌祝酒。 ? 致詞祝酒 。卷起袖子，顯出大干一場的樣子；說話眉飛色舞，手勢很大并用筷子指人；頻頻起立，離席打電話或挪動座椅；放松褲帶，頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，抓頭。 ? 坐姿體態(tài) 。若是上了點(diǎn)心小吃，通常應(yīng)按人頭份品嘗。骨碟半滿就應(yīng)主動招呼服務(wù)生前來換碟子。 第一舀湯宜少，淺嘗測試溫度。 – 咀嚼飲湯。握筷注意姿勢規(guī)范，需要使用調(diào)羹時，應(yīng)將筷子放下，用大湯勺將湯汁放入小湯碗，再用調(diào)羹進(jìn)嘴。 ? 在點(diǎn)菜時，忌因是別人花錢就在點(diǎn)亂點(diǎn)，導(dǎo)致桌上浪費(fèi)，主人多破費(fèi)，別做個虛榮而不體諒別人的人。 ? 不同宴會有各自的風(fēng)格及主題，忌諱在此不顧場合、對象大放厥詞、喧賓奪主。 ? 嚴(yán)禁 隨地吐痰、拋煙蒂、彈煙灰、吐牙簽。 ? 若是參加不排座位的宴會 ，如冷餐會等，不要只和自己熟悉的一撥人站在一起說笑、吃喝，也應(yīng)主動去結(jié)識陌生人，并顯得落落大方。 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 26 禮節(jié)培訓(xùn) ? 進(jìn)餐過程中講究餐桌禮節(jié) 。按請柬上或主人約定的時間準(zhǔn)時赴宴，既不要遲到，也不要提前 15分鐘以上到達(dá)，那樣會被人笑話?？傊?，要精神飽滿、容光煥發(fā)地赴宴，以保證宴會的隆重氣氛與和諧環(huán)境。 科學(xué)使用 在使用手機(jī)的過程中，一定要注意如下事項(xiàng)，以減少輻射對自己的威脅： 直接送話口通話并讓天線高于肩頭； 在使用手機(jī)時，可以采用手機(jī)專用耳 機(jī)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離使用是比較有效的辦法； 手機(jī)接通瞬間釋放的電磁波容易致 癌，所以手機(jī)響時，一秒后再聽手機(jī)。也不應(yīng)該在使用手機(jī)時， 討論機(jī)密事項(xiàng)或私人私密。若有來電，應(yīng)迅速離開現(xiàn)場，再與對方通話，且應(yīng)簡單明了，不宜 長篇細(xì)談。 電話禮儀 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 23 禮節(jié)培訓(xùn) 手機(jī)接聽的禮規(guī) 隨著科技的進(jìn)步，手機(jī)溝通也日益頻繁。不要倉促掛斷電話，甚至對方話未說完就掛斷電話。 注意“電話形象” 電話語言，不僅要堅(jiān)持用“您好”開頭，“請”字當(dāng)中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是 控制語氣語調(diào)。 ? 盡快把客戶情況記錄下來，例如：姓名、現(xiàn)住區(qū)域、信息來源、產(chǎn)品需求、何時來看房，有可能的 ? 話，最好留下電話，以便日后聯(lián)系。 ? “請問有什么可以幫到您？” ? “請問您貴姓？” ? “請問我還有什么沒能講明白？” ? “歡迎您到現(xiàn)場售樓處來，您可以得到更詳盡的解答。如找的人不在，則要重新拿起電話， 詢問對方是否需要轉(zhuǎn)告，并記下對方的電話號碼和姓名，不可表現(xiàn)出冷淡或不耐 煩，不能讓對方久等，或一掛了之。拿起電話后，應(yīng)先說一句禮貌語：“您好 （早上好、下午好、晚上好）！”，然后再報自己的單位和姓名。電話鈴響后應(yīng)遵循“鈴響不過三聲”的原則，不能耽 擱。如受話人不在，可請人轉(zhuǎn)告，或過一會兒再 打。 二、擬好通話要點(diǎn) 在電話中應(yīng)該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有“腹稿”。如無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規(guī) 時間打電話，以免影響別人休息和用餐。為了正確使用電話，樹立良好的“電話形象”，無論發(fā)話人或受 話人，都應(yīng)遵循電話“四原則” 聲音謙和、內(nèi)容簡潔、舉止文明、態(tài)度恭敬， 把握好打電話與接電話的禮節(jié)。出門后應(yīng)請主人就此留步。造訪目的達(dá)到，見主人顯得疲乏，或意欲他為，或還有其他客人， 應(yīng)適時告辭。與主人關(guān)系再好，也不要翻動主人的書信和工藝 品。在主人家中講究衛(wèi) 生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或?qū)Ｓ霉ず袃?nèi)。對后來的客人應(yīng)起身相迎，必要時，應(yīng)主動 告辭。見 到主人的長輩則應(yīng)恭敬地請安，并問候家中其他成員，當(dāng)主人請坐時，應(yīng)道聲“謝謝”，并 按主人指點(diǎn)的座位入座。準(zhǔn)時赴約是國際 交往的基本要求。如因故遲 到，應(yīng)向主人道歉。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之 舉，是不受歡迎的。 迎訪禮儀 蘇州順馳地產(chǎn)投資有限公司 15 禮節(jié)培訓(xùn) 拜訪禮儀 （