如何在服務(wù)中創(chuàng)新-wenkub.com
2025-01-16 02:43 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 上午 2時(shí) 21分 :21February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:21:1102:21:1102:21Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 21分 11秒 上午 2時(shí) 21分 02:21: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 6日星期一 上午 2時(shí) 21分 11秒 02:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:21:1102:21:1102:212/6/2023 2:21:11 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 2時(shí) 21分 :21February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 02:21:1102:21:1102:21Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 這些小事不難做到： ? 客人第一次來酒店入住，便要求服務(wù)員 把靠在墻上的寫字臺(tái)抬到靠窗戶的位置，服務(wù)員便在客人再次入住時(shí)，都會(huì)把寫字臺(tái)提前抬到窗邊； ? 客人喜歡晚上把果皮筒放在靠床頭柜的位置，他喜歡邊看電視邊吃水果，這樣就可以很方便的把果核扔進(jìn)果皮筒里，從此以后客人每次來入住的時(shí)候，服務(wù)員在做夜床時(shí)都是這樣做的； ? 窗簾的拉或開在晚間都有研究，根據(jù)個(gè)性來設(shè)置； ? 為客人送餐等需要進(jìn)房間時(shí)，提前與總臺(tái)聯(lián)系，確定客人姓氏，用姓氏（職銜）稱呼客人； ? 知道客人有胃病，服務(wù)員就會(huì)送來一杯熱牛奶； ? 見了客人傷風(fēng)感冒，就會(huì)送上一碗熱姜湯 … ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。你們?yōu)楹＞叭?、海景花園、為青島、為祖國(guó)記得了贊譽(yù)，海景花園是我們正確的選擇。 案例：青島海景花園大酒店 ? 客房部服務(wù)員吳麗麗在清掃房間衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人在面盆內(nèi)泡了 3件衣服，便在做完房間后為客人洗干凈晾在衣繩上。 ? 在這一理念的指導(dǎo)下，提煉出 “ 以情服務(wù)、用心做事 ” 的精神。 細(xì)心的朋友不難發(fā)現(xiàn)，每一張幻燈片的正上方都有五個(gè)字“ 親情一家人 ”。 ? 個(gè)性化服務(wù)：在服務(wù)中與客人積極主動(dòng)地溝通，為每一客人提供針對(duì)其個(gè)性的服務(wù)，即是服務(wù)創(chuàng)新。 案例：青島海景花園大酒店 ? 山帝房地產(chǎn)公司的孫女士帶女兒再次來到西餐廳時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)女兒愛吃的 “ 杏仁面包干 ” 擺在了餐桌上，這使她們驚訝不已。
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