【正文】 在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？8在過(guò)去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？5 ” 毛澤東直線上司是員工的最佳教練接受教練給機(jī)會(huì)強(qiáng)化鼓勵(lì)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn)作為教練全程輔導(dǎo)員工學(xué)到新技能后有實(shí)踐機(jī)會(huì)培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能調(diào)整工作安排鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)引子 ： 1200份問(wèn)卷引發(fā)的思考? 1200份有效問(wèn)卷? 1002份來(lái)自 84年 89年間出生的上班族? 198份來(lái)自 90年以后出生的上班族? 最小 17歲? 全部為員工，無(wú)管理者1. 您開(kāi)始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給您帶來(lái)的 最大成就感 是什么？2. 您開(kāi)始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給你帶來(lái)的 最大心理落差 是什么？3. 直接上司做過(guò) 最讓您滿意的事情 是什么 (請(qǐng)盡量詳細(xì)描述事實(shí) )4. 直接上司做過(guò) 最讓您不滿的事情 是什么 (請(qǐng)盡量詳細(xì)描述事實(shí) )5. 您最 接受不了的同事性格 是什么樣的？問(wèn)卷包括 10道問(wèn)題6，您最希望 領(lǐng)導(dǎo) 用什么樣的 方式 和你共（如：怎么派活？怎么表?yè)P(yáng)？怎么批評(píng)等等）7，您曾經(jīng)有過(guò) 沒(méi)有工作熱情 的時(shí)候么？如果有過(guò)，可能是什么具體原因造成的？8，目前為止，工作中 壓力最大 的一件事情是什么？您采取了什么解壓措施？結(jié)果怎樣 ?9，作為 80后的員工，您如何評(píng)價(jià) 90后員工？您如何評(píng)價(jià) 70后以及更年長(zhǎng)的員工？（注意：此處指的是同事，而非領(lǐng)導(dǎo)）10，您選擇工作時(shí)所看重的東西 (多項(xiàng)選擇，但需排序） 經(jīng)濟(jì)的 非經(jīng)濟(jì)的直接薪酬 間接薪酬基礎(chǔ)工資 績(jī)效工資激勵(lì)性薪酬激勵(lì)性薪酬獎(jiǎng)金傭金利潤(rùn)分享股票期權(quán)加班補(bǔ)貼倒班補(bǔ)貼延期支付延期支付股票購(gòu)買(mǎi)年底分紅保險(xiǎn)保險(xiǎn) /福利福利保險(xiǎn)計(jì)劃員工服務(wù)教育儲(chǔ)蓄退休計(jì)劃免費(fèi)咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心成果型成果型成就感勝任感發(fā)展機(jī)會(huì)影響力過(guò)程型過(guò)程型有挑戰(zhàn)性的工作彈性時(shí)間工作分擔(dān)通訊便利舒適環(huán)境學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)參與為什么我要為什么我要在這兒工作？在這兒工作？ 為什么我要在這兒為什么我要在這兒努力工作努力工作 ？？ 3， 您的直接上司做過(guò)最讓您滿意的事情是什么？ ? 無(wú)！！??！? 我做錯(cuò)事情時(shí)不光訓(xùn)我，而是告訴了我應(yīng)該怎么做 ? 有心記得我無(wú)意提及的小事，很感動(dòng)? 生病的時(shí)候打電話問(wèn)候了，還多給我放了幾天的假 ? 自己工作出現(xiàn)方向性模糊時(shí)會(huì)及時(shí)溝通? 工作有責(zé)任心，做事利索，不拖泥帶水? 在他的頂頭上司面前替我們說(shuō)話，并且替我爭(zhēng)取到了加薪和發(fā)展機(jī)會(huì)? 過(guò)年加班，上司請(qǐng)我吃飯，雖然是最普通的雞翅吧， 我是北漂一族，覺(jué)得很溫暖? 我工作現(xiàn)差錯(cuò)，給其他部的同事帶來(lái)了麻煩，他能悉心的去和其他同事解釋，沒(méi)有讓我難堪4， 您直接上司做過(guò)最讓您不滿的事情是什么 ? 多了去了?。?！? 見(jiàn)不得我們閑著，讓我們很不舒服? 不是我的工作要我加班做完；不是我的問(wèn)題，要我負(fù)責(zé)? 克扣工資? 言行不一 ? 給我布置任務(wù)，我努力完成后，他忘了曾給過(guò)我這個(gè)任務(wù)? 面對(duì)高一級(jí)的上層只知道一味的退讓? 不聽(tīng)意見(jiàn)，自以為是，沒(méi)有統(tǒng)籌安排? 粗暴，亂發(fā)脾氣。? 擬定一份 “ 表現(xiàn)合約 ” 要求學(xué)員必須同意遵守合約上所列之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)才可參加此課程。? 征得各部門(mén)經(jīng)理同意，請(qǐng)他們自己在部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，培訓(xùn)結(jié)束后這些協(xié)調(diào)者負(fù)責(zé)督促學(xué)員做后續(xù)作業(yè)，提供相關(guān)協(xié)助。? 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中，建議員工以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)參加課程（如老板與秘書(shū)、顧客服務(wù)代表等），你的訓(xùn)練實(shí)習(xí)要著重于強(qiáng)化彼此扶持的責(zé)任感。 ? 要求學(xué)員寫(xiě)一份關(guān)于重返工作崗位時(shí)所遭遇之 “ 危機(jī)處理報(bào)告 ” ，說(shuō)明其在面對(duì)問(wèn)題時(shí)是如何運(yùn)用課堂上所傳授之工具及技巧使問(wèn)題得以迎刃而解，在公司內(nèi)部雜志中發(fā)表成功案例。? 在課程結(jié)束 58周后安排學(xué)員交流日，讓你的學(xué)員共聚一堂，報(bào)告將課堂所學(xué)學(xué)以致用后得到之成就（每人 1015分鐘），將這天定為 “ 結(jié)業(yè)日 ” ，邀請(qǐng)學(xué)員之主管參加。員工對(duì)于公司的價(jià)值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標(biāo)上反映出來(lái)，這部分價(jià)值很難用經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量，但是可以定性地說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值。4. 客戶滿意度。人均產(chǎn)值的增長(zhǎng)反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。操作結(jié)果分析出于其他商業(yè)目的被跟蹤252。培訓(xùn)的結(jié)果可由工作中的技能衡量252。工作中表現(xiàn)欠佳可導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失252。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即 以零為基礎(chǔ)以零為基礎(chǔ) ，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用 效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序。每年或者每個(gè)季度，按照公司的規(guī)定表格和模式，審核自己的培訓(xùn)需求，自發(fā)上報(bào)需求，并且有自我尋找培訓(xùn)途徑的意識(shí)培訓(xùn)需求分析方法 9：自我評(píng)估? 你未來(lái) 3年內(nèi)希望在公司做到什么職位? 要達(dá)到那個(gè)職位，需要什么技能？如果不清楚，請(qǐng)向 HR咨詢? 評(píng)估自己目前的能力差距? 可能的培訓(xùn)解決方案是 自我評(píng)估 — 表格舉例年度培訓(xùn) 需求評(píng)估常用方法回顧訪談法問(wèn)卷調(diào)查法現(xiàn)場(chǎng)觀察法小組研討法個(gè)案研究法標(biāo)桿分析法專家指導(dǎo)法資料信息分析法自我評(píng)估法培訓(xùn)不是萬(wàn)能的? 缺乏知識(shí)–設(shè)計(jì) /實(shí)施培訓(xùn)–設(shè)計(jì) /實(shí)施在崗幫助–給實(shí)踐機(jī)會(huì) /自學(xué)–修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序–修改工作職責(zé)–建立技術(shù)專家系統(tǒng)? 表現(xiàn)障礙–明確工作標(biāo)準(zhǔn)–改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋–提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢擗C改進(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的鏈接? 模塊三 ， 培訓(xùn)年度規(guī)劃樣本實(shí)務(wù)講解（重點(diǎn)）年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃– 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析– 關(guān)鍵問(wèn)題分析– 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定– 培訓(xùn)課程安排– 行動(dòng)計(jì)劃– 預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法– 預(yù)算附錄? WHY 為什么培訓(xùn)？? WHAT 做什么培訓(xùn)？? WHEN 何時(shí)培訓(xùn)？? WHERE 哪里培訓(xùn)？? WHO 誰(shuí)參加？? HOW 怎么做？怎么做？– 采用的具體形式– 具體課程安排– 講師或顧問(wèn)– 組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)– 具體日程– 資源的具體使用– 培訓(xùn)支援的落實(shí)– 培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃的制定 —計(jì)劃工作做失敗了，就是計(jì)劃著失敗一個(gè)具體的培訓(xùn)計(jì)劃包括? 項(xiàng)目名稱? 必要性和目的說(shuō)明? 培訓(xùn)對(duì)象? 課程大綱? 培訓(xùn)日期和地點(diǎn)? 培訓(xùn)使用的器材和使用說(shuō)明? 培訓(xùn)完成的標(biāo)準(zhǔn)? 培訓(xùn)使用的資源說(shuō)明? 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明年度培訓(xùn)計(jì)劃的參考格式項(xiàng)次訓(xùn)練類別訓(xùn)練名稱訓(xùn)練 目的及內(nèi)容說(shuō)明培訓(xùn)對(duì)象參加人數(shù)訓(xùn)練日期訓(xùn)練時(shí)數(shù)培訓(xùn)方式訓(xùn)練地點(diǎn)費(fèi)用預(yù)算總經(jīng)理批準(zhǔn) 審核 制表年度別年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧u 培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析u 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)u 培訓(xùn)師資篩選與安排u 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排u 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案u 預(yù)算? 傳統(tǒng)預(yù)算法傳統(tǒng)預(yù)算法 ：承襲上年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)。６ 工作行動(dòng)JOB ACTION8 使主管能以目標(biāo)管理之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用于督導(dǎo)方面。改善適用于工作場(chǎng)場(chǎng)的特別及技術(shù)部份的安全措施。３ 工作方法JOB METHODS8 為學(xué)員提供研究，簡(jiǎn)化及改進(jìn)工作的種種技巧及方法。公司年度培訓(xùn)計(jì)劃表 關(guān)于培訓(xùn)的一些 “科普 ”培訓(xùn)的使命 ? 對(duì)新員工的引導(dǎo)induction and orientation? 改善員工績(jī)效 performance improvement? 提升員工價(jià)值 broadening staff usefulness? 開(kāi)發(fā)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能 developing top leading人力資源管理專家O. Gleen Stahl模塊一，培訓(xùn)體系概述 (簡(jiǎn)略 )1. 培訓(xùn)需求調(diào)查體系2. 培訓(xùn)預(yù)算控制體系3. 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)體系4. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系5. 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系6. 培訓(xùn)行政支持體系7. 培訓(xùn)效果評(píng)估與效果跟蹤體系8. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系9. 組織發(fā)展體系看看某公司的培訓(xùn)需求分析體系戰(zhàn)略 目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī) 問(wèn)題工作主管發(fā)展 困難興趣學(xué)員需求調(diào)查p 參加公司會(huì)議p 與高層經(jīng)理直接面談p 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊p 問(wèn)卷調(diào)查p 小組訪談p 工作跟蹤p 直接面談p 問(wèn)卷調(diào)查p 績(jī)效考評(píng)模塊二 培訓(xùn)需求分析（重點(diǎn)）人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)v通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容該是什么分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目 的v考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境具 體 方 法 舉 例戰(zhàn)略戰(zhàn)略未來(lái) 12年企業(yè)是否打算 上市？重組？收購(gòu)？收購(gòu)？裁員？迅速擴(kuò)張？組織分析：只有依靠 “ 老大 ” 的分析 ?分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目