itil新概念與管理機構-wenkub.com
2026-01-05 23:22 本頁面
【正文】 這些人員一旦中途離崗，不論是軟件項目還是系統(tǒng)維護都有可能發(fā)生致命的中斷。ITIL CMM? ＩＴＩＬ與ＣＭＭ的共性就是它們與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)最大的不同。 ITIL管理機構?OGC: Office of Government Commerce ?英國政府商務辦公室 ?ISEB: Information Systems Examining Board?信息系統(tǒng)考試委員會 ?EXIN: Netherlands Examination Institute?國際信息科學考試學會 ?ITSMF: IT Service Management Forum?國際信息系統(tǒng)運營與服務管理論壇 ITIL的歷史– 上世紀 80年代后期起源于英國政府 CCTA（中央計算機與電信局）– 第一版發(fā)表于 1989年– 以后進一步融合了業(yè)內(nèi)的最佳實踐（如 IBM, HP, Microsoft等）– 1999年起開始開發(fā) ITIL Version 2，包含兩本專注于服務管理的書：服務支持（ Service Support）與服務提供（ Service Delivery）– 其他幾本新書覆蓋了實施規(guī)劃、安全管理、基礎架構管理、應用管理和業(yè)務視角– 2023年， CCTA被并入 OGC（英國商務部），從此 ITIL成為OGC的注冊商標– 2023~2023年間，正式發(fā)表 ITIL Version 2– ITIL后來成為英國開發(fā)服務管理國家標準的基礎，現(xiàn)在也是IT服務管理國際標準的基礎ITIL CMM? ＣＭＭ（Ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ Ｍａｔｕｒｉｔｙ Ｍｏｄｅｌ，能力成熟度模型）是軟件開發(fā)產(chǎn)業(yè)中被廣泛接受的工作流程體系。這一定位可謂清晰明確。?主要集中在歐洲、美洲以及亞洲的發(fā)達國家。4. ITIL并不是 ITSM的全部 . ITIL只是告訴我們 什么該做，但沒有說具體怎么做。指導客戶確定遠景目標，分析和評價現(xiàn)狀，確定合理的目標并進行差距分析，確定任務優(yōu)先級，以及對流程實施情況進行評審。應用管理是對其的支持、維護和運作，應用管理涉及到應用系統(tǒng)的開發(fā)、測試和部署。模塊? 業(yè)務管理：從客戶業(yè)務能力而不是從技術的角度理解 IT服務需求，指導業(yè)務管理者以自己的習慣思維模式分析 IT問題，深入了解 IT基礎架構支持業(yè)務流程的能力。 ITSM是什么 ?系統(tǒng)管理網(wǎng)絡管理IT 服務管理分布式客戶機 /服務器管理‘95 ‘01‘92 ‘98IT發(fā)展的歷程 21世紀： 服務管理 20世紀： 科學管理19世紀： 工業(yè)化我的天哪！CIO 或 CTO所面臨的挑戰(zhàn)日益增長的競爭壓力日益增長的競爭壓力不斷降低成本的需求不斷降低成本的需求 強調(diào)流程化的管理強調(diào)流程化的管理服務一致性的要求服務一致性的要求量化服務而非盡最大努力量化服務而非盡最大努力技術中心向業(yè)務中心的轉(zhuǎn)變技術中心向業(yè)務中心的轉(zhuǎn)變 分散式的組織結(jié)構分散式的組織結(jié)構靈活應變靈活應變強調(diào)服務而非產(chǎn)品強調(diào)服務而非產(chǎn)品伙伴關系而非客戶伙伴關系而非客戶—— 供應商的關系供應商的關系新的技能拓展與新的觀念轉(zhuǎn)變舊用戶被動最大努力
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