【總結(jié)】第二章民航服務(wù)中的旅客心理第二節(jié)旅客的需要第一節(jié)需要概述v一、需要的一般概念需要是個體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài),也就是個體對一定事或物的需求和追求。含義:1、個體缺乏時成為缺乏狀態(tài)2、個體去平衡這種缺乏狀態(tài),這種平衡是個體生活體內(nèi)部的自動平衡
2025-01-17 21:57
【總結(jié)】第二章民航服務(wù)第一節(jié)服務(wù)?一、服務(wù)的概念及釋義?1.服務(wù)的概念?根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋,我們這樣來定義服務(wù):?服務(wù)就是為他人利益或為某種事業(yè)而工作,以滿足他人需求的價值雙贏的活動。服務(wù)是一種人與人之間的溝通與互動。?因此可以看出服務(wù)有以下幾層意思:?第一,服務(wù)的目的是為滿足客人
2025-01-09 18:19
【總結(jié)】第四章民航服務(wù)人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質(zhì)的培養(yǎng)?個性特征的培養(yǎng)?壓力及其調(diào)試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關(guān)系?群體心理?民航服務(wù)組織的企業(yè)文化民航服務(wù)人員的心理—服務(wù)人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務(wù)人員包括:?地服人員?空中服務(wù)
2025-01-17 21:56
【總結(jié)】START民航安檢服務(wù)主要內(nèi)容一.安檢發(fā)展三個反劫機公約911二.安全檢查保衛(wèi)工作三.服務(wù)現(xiàn)場舉例四.國家職業(yè)標準一、安檢發(fā)展?安檢目的:反劫機、炸機?劫機:是以暴力劫持航空器,迫使其偏離航線,飛往劫持者指定的國家和地點,以滿足劫機者的要求。劫機是一種嚴重的犯罪行為。?為了防止劫持飛機和對國
2025-02-06 23:30
【總結(jié)】LOGO民航服務(wù)不人際溝通總體要求◎了解身體語言溝通的特點。◎了解身體語言溝通的作用。◎了解身體語言的類型。◎掌握身體語言在民航服務(wù)溝通中的應(yīng)用。第四章身體語言不服務(wù)溝通美國心理學(xué)家梅拉?比安曾經(jīng)提出過一個非帯著名的公式:人類全部信息表達=7%語言+38%語音語調(diào)+55%身體語言。這表明,身體語言可以傳達出很多信
【總結(jié)】1第一章民航服務(wù)心理學(xué)導(dǎo)論民航服務(wù)心理學(xué)的研究對象和研究方法心理學(xué)知識簡介導(dǎo)論服務(wù)與民航服務(wù)23心理學(xué)是什么?—幾種誤解心理學(xué)就是心理咨詢2心理學(xué)只研究變態(tài)的人3心理學(xué)家知道你所想1心理學(xué)家都會催眠4心理學(xué)就是夢的分析54
2025-01-17 21:08
【總結(jié)】L/O/G/O第二章民航服務(wù)服務(wù)禮儀簡介?(一)服務(wù)禮儀的涵義?服務(wù)禮儀,通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用。一般而言,服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當嚴格遵守的行為規(guī)范。?行為規(guī)范是指人們在特定場合之內(nèi)進行活動時的標準的、正確的做法。?服務(wù)禮儀的內(nèi)涵:服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對象提供服務(wù)時的
2025-02-27 00:11
【總結(jié)】民航乘務(wù)員教學(xué)計劃大綱(初、中、高級)????????職業(yè)名稱????民航乘務(wù)員。????職業(yè)定義????根據(jù)空中服務(wù)程序、規(guī)范以及客艙安全管理規(guī)則在飛機客艙內(nèi)為旅客服務(wù)
2025-08-02 20:14
【總結(jié)】LOGO民航服務(wù)不人際溝通第一章民航服務(wù)概述總體要求◎了解服務(wù)的概念及特征?!蛘莆彰窈椒?wù)的概念及特征。◎樹立基本的民航服務(wù)意識。第一章民航服務(wù)概述第一節(jié)服務(wù)于民航服務(wù)1第二節(jié)民航服務(wù)意識2目錄第一節(jié)服務(wù)不民航服務(wù)教學(xué)要求◎了解服務(wù)的概念及特征。
2024-08-24 23:00
【總結(jié)】?????????????????????????????????&
2025-02-24 17:33
【總結(jié)】
2025-02-15 18:48
【總結(jié)】第1章民航服務(wù)心理學(xué)概述1、學(xué)習(xí)目的通過學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué),了解心理學(xué)的有關(guān)知識和普通心理學(xué)及其研究對象,系統(tǒng)地掌握民航服務(wù)心理學(xué)的基本理論,主要研究方法以及心理過程和個性等基本知識,能夠?qū)W會運用服務(wù)心理學(xué)的知識與方法分析和研究旅客中的各種心理現(xiàn)象,培養(yǎng)心理分析能力,提高乘務(wù)工作中的能力,同時,為學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué)知識
【總結(jié)】民航服務(wù)禮儀何為服務(wù)?服務(wù)是以無形的方式,在顧客與服務(wù)職員、有形資源等產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的,可以解決顧客問題的一種或一系列行為。服務(wù)的特征。。。。服務(wù)的形式包括1、在顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動。2、在顧客提供的無形產(chǎn)品上所完成的活動。3、
2025-01-09 17:38
【總結(jié)】廣的民航學(xué)院陳主木第七課民航服務(wù)與個性心理一、個性概述個性又稱人格,在心理學(xué)領(lǐng)域里用個性表示個體的差異。心理學(xué)界對個性的概念目前還沒有一個公認的比較完滿的定義,我國心理學(xué)界的很多學(xué)者傾向于把個性界定為:個人在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上,在一定的社會環(huán)境中,通過一定的社會實踐活動,形
2025-01-14 11:51
【總結(jié)】第四章民航服務(wù)人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質(zhì)的培養(yǎng)?個性特征的培養(yǎng)?壓力及其調(diào)試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關(guān)系?群體心理?民航服務(wù)組織的企業(yè)文化民航服務(wù)人員的心理—服務(wù)人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務(wù)人員包括:?地服人員?空中服務(wù)人員
2024-08-24 22:48