服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力-wenkub.com
2026-01-05 08:16 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 1日星期三 12時(shí) 5分 21秒 12:05:211 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 1, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 。 :05:2112:05Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 1日星期三 12時(shí) 5分 21秒 12:05:211 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :05:2112:05:21February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 一切消極和頹廢的思想都無(wú)益于工作，無(wú)益于我們的生活。換一個(gè)角度就換一片天空。 不能改變風(fēng)向，可以調(diào)節(jié)風(fēng)帆 。 有一張笑臉 假如你是一位顧客，最希望見(jiàn)到服務(wù)人員怎樣的一張臉？ 做為一名賣(mài)場(chǎng)工作人員，你會(huì)笑嗎？ “誠(chéng)于中而形于外” 有一顆快樂(lè)的心 因此，養(yǎng)成一個(gè)人儀容上的可愛(ài)與談吐上的文明，才是唯一可取的服務(wù)態(tài)度。有一天，安格魯這樣向一位參觀者解釋 為什么自這位參觀者上次參觀以來(lái)他一直忙于同一個(gè)雕塑的創(chuàng)作。 心理學(xué)講： 最愿做和經(jīng)常做的事會(huì)在人的臉上反映出來(lái) 。經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處能給你的人生增值，經(jīng)營(yíng)自己的短處會(huì)使你的人生貶值。蓋茨最高文憑是中學(xué)，因在哈佛沒(méi)讀完就經(jīng)營(yíng)電腦公司去了。 ?二是事事親自做，忙死，累死，也不放手讓別人做，該放給別人做什么事，做到什么程度，自己沒(méi)數(shù)，還不相信別人。 我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是立在誠(chéng)信、興在創(chuàng)新、成在協(xié)作、贏在執(zhí)行 。強(qiáng)大無(wú)比的颶風(fēng)，面對(duì)千萬(wàn)株根部緊密連結(jié)、占地超過(guò)上千公頃的紅杉林，只能望“木”興嘆。根扎得不深，就不可能得到充分的水分和養(yǎng)料。 一個(gè)好的管理者要學(xué)會(huì)相互配合、團(tuán)結(jié)一致。 博學(xué)之 ,審問(wèn)之 ,慎思之 ,明辨之 ,篤行之。 勤快不智慧：比較糟糕的管理者 。 二、做一名合格的管理者 做好管理者的八項(xiàng)基本要求 一個(gè)好的管理者應(yīng)該對(duì)上負(fù)責(zé)，對(duì)下分憂(yōu)。 四、職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度就是“用心把事情做好”； 五、職業(yè)化的服務(wù)道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持” ，堅(jiān)持產(chǎn)生信任和依賴(lài)。 誤區(qū)一，經(jīng)理、主管、柜組長(zhǎng)應(yīng)該干什么 誤區(qū)二，服務(wù)是誰(shuí)的事 誤區(qū)三，你的服務(wù)水平是否影響你的前途 如何提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)方面： ♂提高職業(yè)化服務(wù)水平 ♂做一名合格的管理者 ♂建立積極的心態(tài) 一、提高職業(yè)化服務(wù)水平 職業(yè)化就是專(zhuān)職化或?qū)I(yè)化 一、 職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)。 為顧客免費(fèi)提供文明傘、針線包和醫(yī)藥箱； 我們的獨(dú)有品牌，我們的戰(zhàn)略客戶(hù)，大客戶(hù)中心，六保一獎(jiǎng)，退換貨中心 …… 都市型超市 ? 適宜門(mén)店：各大店；商圈購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)的同城分店、區(qū)域店；經(jīng)濟(jì)指標(biāo)較好的縣級(jí)店； ? 定位宗旨：品質(zhì)優(yōu)良、商品品類(lèi)豐富（中高檔商品占比大）、價(jià)格適中、環(huán)境舒適、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、陳列精美；（樣板店 —— 華信店為例） ? 目標(biāo)客群：中、高端客群和部分低端消費(fèi)者。 各個(gè)
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