【正文】 2. 用什么測(cè)量方法來確定活動(dòng)費(fèi)用 。 項(xiàng)目評(píng)價(jià) : 決定要解決的項(xiàng)目的優(yōu)先順序 。 規(guī)格中心 LSL USL σ σ Cost Of Poor Quality 6SIGMA的尺度 6SIGMA的尺度 ?COPQ(品質(zhì)損失費(fèi)用 ) 廣義上是指凡是不能第一次就把事情做好的所花費(fèi)的一切成本 。 2)流通合格率 (RTY=Rolled Throughput Yield),有些企業(yè)稱之為直通率 , 常用來表示全體流程的品質(zhì)水平 ,它是各個(gè) FTY的相乘積 。 通過統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法 ,正確地反映當(dāng)前的實(shí)際水平 直接以財(cái)務(wù)成果為尺度的改進(jìn)時(shí)運(yùn)用 COPQ 基準(zhǔn)確立 及計(jì)算 消除缺陷散布 的改進(jìn)活動(dòng) 提高 RYT,改進(jìn) DPU, DPMO,COPQ 創(chuàng)造利益 滿足顧客 ?DPU,DPO,DPMO ?RTY ?COPQ 6SIGMA的尺度概要 ?單位 (Unit) ?機(jī)會(huì) (Opportunity) 它可能成為使顧客不滿的原因，是必須評(píng)價(jià)和管理的單位品質(zhì)要素； 它是由 1個(gè)或 1個(gè)以上的機(jī)會(huì)構(gòu)成的，是顧客對(duì)綜合能力評(píng)價(jià)的基本實(shí)體； ※ 不良：包括缺陷而引起顧客不滿的的單位實(shí)體 ※ 缺陷：不滿足顧客品質(zhì)要求水平的任何機(jī)會(huì) 如果 : 每個(gè)紅色方塊為 1個(gè)單位 。 Y=f（ x） [x：潛在原因或輸入等， f（）：流程 ] DFSS的時(shí)候，往往 Y和 CTQ概念相同，此時(shí)它們可以并行使用 （ DFSS： Design For Six Sigma, 6SIGMA設(shè)計(jì) ) 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 ?目的 發(fā)掘 CTQ (大 Y) 發(fā)掘潛在 項(xiàng)目 收集并分析數(shù)據(jù) 評(píng)價(jià)與 選擇 以倡導(dǎo)者為主體 ,在 6SIGMA推進(jìn)組織和專家 MBB/BB的支持下 ,詳細(xì)展開 本單位的 CTQ,發(fā)掘潛在的項(xiàng)目 ?步驟 通過頭腦風(fēng)暴法 ,群策群力等工具或手段將已發(fā)掘的 CTQ,詳細(xì)展開到 一定的層次 ,而確定潛在的項(xiàng)目 有時(shí)候 ,項(xiàng)目中的 CTQ本身就是事業(yè)部或基地中心的業(yè)務(wù) ,則其本身就 作為項(xiàng)目 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 ?收集收據(jù) 發(fā)掘 CTQ (大 Y) 發(fā)掘潛在 項(xiàng)目 收集并分析數(shù)據(jù) 評(píng)價(jià)與 選擇 收集具體客觀的數(shù)據(jù) 反映對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)影響的數(shù)據(jù) 顧客要求事項(xiàng) (VOC分析 ): 顧客不滿事項(xiàng)和原因 為達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的戰(zhàn)略分析 (VOB): 通過標(biāo)桿 (Benchmarking)差異分析 COPQ分析 : 薄弱工程的費(fèi)用分析 基本數(shù)據(jù) : ERP等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的靈活運(yùn)用 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 ?6SIGMA項(xiàng)目評(píng)價(jià)和選擇 發(fā)掘 CTQ (Y) 發(fā)掘潛在 項(xiàng)目 收集并分析數(shù)據(jù) 評(píng)價(jià)與 選擇 ? 必要基準(zhǔn) 頑固性 /慢性問題 對(duì)事業(yè)影響度 (財(cái)務(wù)成果 )大的問題 項(xiàng)目實(shí)行期間可在 46個(gè)月上下的 有成功可能性的 要有能夠量化的數(shù)據(jù) ? 選擇基準(zhǔn) 潛在的影響度 維持新老顧客 投資回報(bào) COPQ減少 提高內(nèi)外部顧客滿足度 項(xiàng)目的緊急度 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 對(duì)變化的阻力 支持 項(xiàng)目的管理 項(xiàng)目的管理 6SIGMA的理解 6SIGMA的尺度 ?SIGMA的尺度 6SIGMA是 1987年 Motorola公司創(chuàng)造的統(tǒng)計(jì)術(shù)語，但現(xiàn)在已不僅僅作為統(tǒng)計(jì)術(shù)語 使用了 ,更多的時(shí)候是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo) 。 作用 負(fù)責(zé) BB/GB項(xiàng)目成果的審議及驗(yàn)證 6SIGMA的理解 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 /管理 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 /管理 ?項(xiàng)目（ Project）是什么？ 為了完成公司或事業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、提高顧客滿意度、從而提高公司的 收益而被選擇的項(xiàng)目或課題； 項(xiàng)目基本上是以經(jīng)營(yíng)層以自上而下（ TopDown）的方式選擇為原則， 倡導(dǎo)者通常對(duì)項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 /進(jìn)度管理以及對(duì)財(cái)務(wù)成果的目標(biāo)管理 負(fù)責(zé)。 指導(dǎo)和確認(rèn)綠帶項(xiàng)目 。 DMADV Define – Measure Analyze – Design – Verify 為設(shè)計(jì)超過顧客期待的流程改進(jìn)方法； 重點(diǎn)放在預(yù)防錯(cuò)誤及缺陷上； 開發(fā)或設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和流程 DIDOV DMADV DMAIC 預(yù)測(cè)和 優(yōu)化 測(cè)量和 改進(jìn) 難于預(yù)測(cè)或發(fā)現(xiàn)， 但容易糾正 易于發(fā)現(xiàn)， 但糾正需要高費(fèi)用 不良 服務(wù) 正規(guī) 生產(chǎn) 試生產(chǎn) 詳細(xì) 設(shè)計(jì) 系統(tǒng) 說明 概念 6SIGMA的技術(shù)與方法 ? Step 1 項(xiàng)目的選擇（背景描述） ? Step 2 項(xiàng)目定義 ? Step 3 項(xiàng)目承認(rèn) ? Step 4 項(xiàng)目 Y’s的確認(rèn) ? Step 5 現(xiàn)水平及目標(biāo)把握 ? Step 6 發(fā)掘潛在原因變量 ? Step 7 收集數(shù)據(jù) ? Step 8 分析數(shù)據(jù) ? Step 9 選擇 Vital Few的 X’s ? Step 10 – 制定改進(jìn)方案 ? Step 11 Vital Few 的 X’s最佳化 ? Step 12 – 驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果 ? Step 13 – 制定控制計(jì)劃 ? Step 14 實(shí)施控制計(jì)劃 ? Step 15 – 標(biāo)準(zhǔn)化 /共享 6SIGMA的技術(shù)與方法 ?DMAIC推進(jìn)步驟 定義 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 6SIGMA的推進(jìn)戰(zhàn)略 創(chuàng)建卓越工程，倡導(dǎo)一流主義 滿足顧客 Customer 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力 Competition 落實(shí) 6SIGMA文化 Culture “ 創(chuàng)建有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)企業(yè)” KBM BSC PI (Knowledge Based Management) (Balanced Score Card) (Process Innovation) 6SIGMA 6SIGMA的推進(jìn)組織 6SIGMA的推進(jìn)組織 ?內(nèi)容 倡導(dǎo)者 (Champion) 主黑帶 (MBB) 黑帶 (BB) 綠帶 (GB) 財(cái)務(wù)審核員（ FEA） 6SIGMA的推進(jìn)組織 ?倡導(dǎo)者 (Champion) 制定并施行 6SIGMA戰(zhàn)略 發(fā)掘和選擇項(xiàng)目 對(duì)項(xiàng)目成果負(fù)責(zé) 管理項(xiàng)目 (制定目標(biāo) ,支持 ,管理 ) 選拔培養(yǎng)黑帶和主黑帶 消除 6SIGMA推進(jìn)中的障礙 倡導(dǎo)者把 6SIGMA方法論溶入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中 ,強(qiáng)化核心流程 ,是實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的項(xiàng)目擁有者，他的支持和激勵(lì)是企業(yè)內(nèi) 6SIGMA改進(jìn)成功的最重要的驅(qū)動(dòng)因素 作用 公司倡導(dǎo)者為公司副總裁 (副總經(jīng)理 ) 6SIGMA的推進(jìn)組織 ?主黑帶 (Master Black Belt) 是 6SIGMA的最高專家，對(duì)公司事業(yè)有較深入的理解，能在公司內(nèi)進(jìn)行咨詢指導(dǎo)，并能以 6SIGMA理論為基礎(chǔ)進(jìn)行開發(fā)新的技術(shù)與方法，實(shí)施培訓(xùn)和項(xiàng)目指導(dǎo)等活動(dòng) 作用 作為專職 6σ 講師，培訓(xùn)黑帶和綠帶； 指導(dǎo)黑帶運(yùn)用 6σ 的策略、技巧和工具； 傳達(dá) 6σ 理念，協(xié)助倡導(dǎo)者確定 6σ 開展策略，有效的規(guī)劃項(xiàng)目和資源 。 減少散布是 減少不良的核心。 不管是產(chǎn)品的品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，對(duì)缺陷及問題點(diǎn) 品質(zhì)散布是企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的敵人。 Mikel , . ? Six Sigma水平理解 Sigma水平 良品率 每百萬單位中的不良率 6Sigma水平 % 5Sigma水平 % 233 4Sigma水平 % 6,210 3Sigma水平 % 66,807 ?每小時(shí)遺失 20,000個(gè)郵件 ?每周 5,000 件錯(cuò)誤手術(shù) ?每年 200,000個(gè)錯(cuò)誤處方 ?每小時(shí) 7個(gè) 郵件遺失 ?每周 件錯(cuò)誤手術(shù) ?每年 68個(gè)的錯(cuò)誤處方 99% 良好 ( ) % 良好 (6Sigma水平 ) 6SIGMA概念理解 6SIGMA的焦點(diǎn) ? 通過無缺點(diǎn)的運(yùn)行，來達(dá)到 顧客滿足 ? 迅速的 變革 與創(chuàng)造性的 改善 ? 有效的、高級(jí)的 變革與創(chuàng)新 工具 ? 積極肯定的、實(shí)質(zhì)性的 文化變化 ? 為企業(yè)帶來真正的 財(cái)務(wù)成果 熱情 + 實(shí)踐 = 迅速并連續(xù)性結(jié)果 6SIGMA概念理解 ?6SIGMA的變革創(chuàng)新活動(dòng) 指 從顧客觀點(diǎn)思考 ,通過 事前預(yù)防及消除不良發(fā)生 ,提高流程能力并創(chuàng)造出新的商業(yè)機(jī)會(huì) ,從而 為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù) ,最終 為公司獲取最大收益 ，是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革、創(chuàng)新活動(dòng)及推進(jìn)戰(zhàn)略 . 運(yùn)營(yíng)角度 —是技法！ 謀求公司整體的變化 : 對(duì)持續(xù)革新取得的結(jié)果，對(duì)整體組織產(chǎn)生的根本變化進(jìn)行大規(guī)模整合 – 流程 , 文化，顧客 經(jīng)營(yíng)角度 —是經(jīng)營(yíng)！ 在一系列商業(yè)活動(dòng)流程中減少散布，創(chuàng)新流程改善過程中所利用到的工具和方法論。 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化 ， 六西格瑪是提高品質(zhì) 、 降低成本 、 改善績(jī)效的重要手段 ， 是 加強(qiáng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具 ； ? 六西格瑪要求關(guān)注顧客價(jià)值 、 實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn) 、 提高系統(tǒng)效率、 做到準(zhǔn)時(shí)交貨 ， 適應(yīng)現(xiàn)代顧客需求小批量多樣化的要求； ? 現(xiàn)代化的企業(yè)管理 ， 強(qiáng)調(diào)橫向管理的流程能力的提高 ， 六西格瑪是打通組織流程 、 實(shí)現(xiàn)無邊界管理的重要手段； ? 六西格瑪還是與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的有效載體； ? 六西格瑪還是提高企業(yè)執(zhí)行力 、 改造企業(yè)文化的重要手段 。 選定適合公司策略所需的項(xiàng)目，協(xié)助排除有關(guān)障礙； 檢查黑帶及其團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)進(jìn)展，指導(dǎo)黑帶向高級(jí)管理層進(jìn)行有效的溝通； 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，審核和評(píng)估已完成的 6σ 項(xiàng)目； 定期組織黑帶進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的交流與分享。 提供對(duì) GB或項(xiàng)目成員的咨詢和培訓(xùn) 6SIGMA的推進(jìn)組織 ?綠帶 (Green Belt) 作為某一領(lǐng)域的技術(shù)或流程專家，通常兼職執(zhí)行 6SIGMA項(xiàng)目活動(dòng)，能夠靈活運(yùn)用基本的 6SIGMA技術(shù)與方法，推行以現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)為中心的項(xiàng)目活動(dòng)。 ?學(xué)習(xí)目標(biāo) 對(duì)顧客 /VOC/CTQ理解后能與項(xiàng)目聯(lián)系起來 理解對(duì) CTQ詳細(xì)展開的目的及程序 熟悉項(xiàng)目的發(fā)掘與選擇，掌握與流程有關(guān)的基本知識(shí)