波士頓-品牌管理的特征與關(guān)鍵因素分析研究-wenkub.com
2025-01-14 09:46 本頁(yè)面
【正文】 2023/3/11 13:36:1313:36:1311 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 三月 2113:36:1213:36Mar2111Mar21 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/11 13:36:1213:36:1211 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 三月 21三月 2113:36:1213:36:12March 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 有趣? 家庭氛圍? 美國(guó)傳統(tǒng) /生活方式? 放松 /享受? 男子氣概 /手足情誼? 有趣? 創(chuàng)新 /叛逆? 不拘小節(jié)? 創(chuàng)造性與革新? 休閑的生活方式? 激情? “Polo色彩 “? 杰出的 /優(yōu)秀的? 運(yùn)動(dòng)型 /精力充沛? 自我表現(xiàn) /時(shí)尚? 興奮的 /創(chuàng)新的 /積極的從您的理智上 在您的心里品牌10XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI品牌既涉及到戰(zhàn)略又涉及到實(shí)施品牌實(shí)施品牌戰(zhàn)略涉及到針對(duì)顧客如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的所有決策? 顧客細(xì)分? 定價(jià)? 定位 ,形象化? 渠道策略? 地點(diǎn)? 品牌命名? 品牌延伸品牌戰(zhàn)略品牌實(shí)施的工具傳遞顧客體驗(yàn)實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)? 設(shè)計(jì)? 品質(zhì)每一種溝通的類型? 廣告? 直接郵寄? 促銷? 包裝每一個(gè)服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)? 銷售人員? 客戶服務(wù)? 商店 /渠道? 網(wǎng)站保持長(zhǎng)期的一致實(shí)施品牌實(shí)施品牌戰(zhàn)略品牌11XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI議程 品牌管理的基本要點(diǎn) 服務(wù)性品牌的獨(dú)特原則 品牌管理的關(guān)鍵因素 問題和討論12XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI服務(wù)型營(yíng)銷是一門與眾不同的管理技能 “ 服務(wù)型營(yíng)銷 ” 為整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷界做出了兩個(gè)重要貢獻(xiàn)? 它指出了產(chǎn)品與服務(wù)之間的差異? 它發(fā)現(xiàn)了由于這些差異導(dǎo)致的幾項(xiàng)獨(dú)特的服務(wù)型營(yíng)銷的挑戰(zhàn) 特別是它發(fā)現(xiàn)了關(guān)于顧客體驗(yàn)在制定品牌中的角色的一系列問題 ? 例如，品牌環(huán)境，品牌人員， “ 尖峰時(shí)刻 ” 在制定品牌的戰(zhàn)略層面，很少有關(guān)于客戶服務(wù)方面的東西面世? 然而，最近在利用客戶信息的問題上人們產(chǎn)生了一些興趣13XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI產(chǎn)品和服務(wù)是有著根本上的差異的產(chǎn)品是一件 “ 東西 ”(可以成為顧客的財(cái)產(chǎn) )服務(wù)是一種 “ 行為 ” (針對(duì)于顧客或者顧客的物品發(fā)生的 )不能夠儲(chǔ)藏生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生顧客經(jīng)常要參與到生產(chǎn)流程的本身中來消費(fèi)是在服務(wù)提供者的環(huán)境中進(jìn)行 通常是連貫的可儲(chǔ)藏的生產(chǎn)與消費(fèi)可以分離顧客趨向于不參與到生產(chǎn)過程中來消費(fèi)地點(diǎn)可以由顧客自行決定通常是不連貫的14XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI服務(wù)業(yè)涉及到與顧客之間的豐富、敏感、個(gè)人化的互動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn) 品牌環(huán)境廣告 品牌人員? 網(wǎng)站? 服務(wù)提供的地點(diǎn)? 一線零售人員? 后方服務(wù)人員 服務(wù)產(chǎn)品? 服務(wù)體驗(yàn)? 如家一般的產(chǎn)品體驗(yàn)? 印刷媒介? 電視? 互聯(lián)網(wǎng)15XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI理解 “ 尖峰時(shí)刻 ” 十分關(guān)鍵 服務(wù)性品牌在一些關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)受到挑戰(zhàn)，看其是否能符合品牌承諾和滿足顧客期望? 經(jīng)常發(fā)生在顧客有高度壓力或焦慮的時(shí)候? 可能是服務(wù)差錯(cuò)導(dǎo)致的結(jié)果或者是對(duì)顧客十分重要的一件事 處理這一時(shí)刻的能力是顧客忠誠(chéng)度和顧客挽留的一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 服務(wù)性品牌必然要面對(duì)更多的 “ 尖峰時(shí)刻 ” ? 更多層次的互動(dòng)? 更大的生產(chǎn)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn) 顧客的期望會(huì)隨著服務(wù)性品牌的承諾以及他們已經(jīng)在服務(wù)上進(jìn)行的投資水平而變化? 例如 Qantas如何幫助丟失行李的貴賓的做法與 Easy Jet如何幫助經(jīng)濟(jì)艙客戶的做法會(huì)完全不同16XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI強(qiáng)大的品牌來者于全方位的品牌體驗(yàn)星巴克 – 令五官都陶醉味道? 100%的 Arabica 咖啡豆? 無與倫比的香氣視覺? 店標(biāo) /顏色? 家具 /裝飾 ? 藝術(shù)品? 彩色的橫幅口感? 100% Arabica 咖啡豆? 1824 分鐘原則觸覺? 材料的質(zhì)感? 杯具? 石地板聲音? 制作 espresso的聲音? 金屬鏟翻動(dòng)咖啡豆? 星巴克 CD星巴克17XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI墨西哥 曼谷日本 德國(guó)阿根廷 英格蘭全世界麥當(dāng)勞的統(tǒng)一形象 “ 金色拱門 ”麥當(dāng)勞18XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJ
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