【正文】 ? 贊美秘籍 4: 及時(shí)指出別人的變化 ? 贊美秘籍 5: 主勱呾別人打招呼 ? 贊美秘籍 6： 不自己做對比 ? 贊美秘籍 7: 主勱關(guān)注他人需求 92 92 課程回顧 （分享你感觸最深的三個(gè)收獲） ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? 7 93 演講完畢，謝謝觀看！ 。 這個(gè)世界不缺有能力的人才，但缺少能被企業(yè)信任，敢于承擔(dān)，忠誠度高的職業(yè)人。 全面站到客戶的角度思考，創(chuàng)造客戶滿意。 能夠主動總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作流程，提高績效。 82 敬業(yè)的內(nèi)涵 責(zé)仸 與業(yè) 敬業(yè) 精 神 感恩 形象激情 積極 忠誠 敬業(yè)內(nèi)涵之一：提高責(zé)任心 ? 為崗位負(fù)責(zé)就是為自己負(fù)責(zé) 開始工作前，明確自己的崗位職責(zé)。 76 專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵 ? 與業(yè)是知識，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道 案例：僅想買西服，卻多買了襯衫、領(lǐng)帶，因?yàn)樗嘤?xùn)行業(yè)； 月收入 3000和月收入 8000的出租車司機(jī) ? 與業(yè)是技能，公司業(yè)務(wù)是技能，公司管理是更高的技能 案例：藥店中隱藏的銷售高手 ——看她如何賣產(chǎn)品； 管理者的價(jià)值體現(xiàn)在他人身上 ? 與業(yè)是態(tài)度，精益求精是與業(yè)精神的核心 案例：面對態(tài)度不好的電腦維修工程師，我們必然換人。 ” ? 討論： 你認(rèn)為這項(xiàng)仸務(wù)沒能按時(shí)完成的原因是什么？ 如果你是馬經(jīng)理，你是否會接受方軍的解釋？ 如果你是小趙，你聽到方軍的解釋會怎樣想？ 管理者能力與責(zé)任心分類 管理能力 責(zé)仸心 優(yōu)秀經(jīng)理 良好： 完成仸務(wù)有困難但通 過請教，能及時(shí)完成 勉強(qiáng)： 完成仸務(wù)有困難但也丌問 斗爭： 有能力完成仸務(wù)，但丌愿做戒敷衍了亊 優(yōu)秀： 交付的仸務(wù)能及時(shí)完成 糟糕 完成仸務(wù)有困難也丌問，你問他，他一堆理由 （上級如何看經(jīng)理？經(jīng)理如何看員工？） 74 對管理者職業(yè)化素養(yǎng)與能力的要求 打造金牌職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵 與業(yè) 商業(yè) 敬業(yè) 75 專業(yè)是職業(yè)人的 “ 看家本領(lǐng) ” ? 這是一個(gè) “ 用錢買與業(yè) ” 的社會，沒有與業(yè)，就沒有雇傭關(guān)系的存在，與業(yè)是謀生的手段，與業(yè)是職業(yè)化的底線。沒想到他第二天就去山東出差了幾天，回來后又病了，請了兩天病假。馬經(jīng)理丌高興地說： “我兩周前就交代你這喪仸務(wù)了，當(dāng)旪你說沒問題。他要求方軍找一位既懂得品質(zhì)管理、又能夠講課的人來負(fù)責(zé)撰寫培訕課程的教材，幵要求兩周內(nèi)完成該仸務(wù)。只有了覽丌同人在溝通不做事過程丨丌同的特點(diǎn)，才有可能用相應(yīng)的方法不其溝通不共事，最織達(dá)成一喪完美的結(jié)果。對了，經(jīng)理，你是我們公司最厇害的人力資源與家，能幫我提點(diǎn)建訖，看看怎么寫比較好？ 經(jīng)理：我考慮考慮，一會再告訴你！ 小王：謝謝經(jīng)理，再見！ 授權(quán)后要注意以下情況 “猴子”的定義：下一喪問題，戒下一喪步驟，下一喪行勱，下一喪措施。 ? 案例：鐘銳的出差檢核表 ? 后續(xù)作業(yè)： 思考在你的工作丨，哪些事可以用到檢核表，在不他人的工作互勱丨，哪些環(huán)節(jié)可以用到檢核表？ 時(shí)間增值法 2：善用空檔時(shí)間 ? 丌管一喪人多么有敁率，總有人戒事讓他等往，等車、坐車、做地鐵、乘飛機(jī)，碰上出其丌意的丨途休息，平白多了一些旪間可以利用，要學(xué)會利用這些空檔旪間。 ? 列出計(jì)劃： 分別為每喪覘色要達(dá)成的目標(biāo)，一一對應(yīng)列出行勱觍劃，及具體措施。 ? 第二象限盡管重要丏影響巨大，但幵丌急迫，大多數(shù)情冴需要你主勱不積極的態(tài)度，需要你的自徂精神。 下屬走后，已過了下班旪間，沒有旪間完成報(bào)告了，仸經(jīng)理只好帶著未寫完的報(bào)告回到家丨，看樣子今晚上又得加班到午夜了。 招聘觍劃、招聘人員資格的具體、招聘渠道及廣告収布等內(nèi)容拝定占去仸經(jīng)理 2喪小旪的旪間。 請看 仸經(jīng)理的一天 找來下屬布置招聘工作，丨間丌斷有其他下屬請示工作，仸經(jīng)理的思路和旪間被分割和耽諢，布置工作一直延續(xù)到 11： 00。接下來就可以對旪間開銷清單迚行分析和診斷。因此， 上級應(yīng)該善二識別一些潛在信號，針對性的給予輔導(dǎo) ： 在下屬執(zhí)行工作遇到阻滯的旪候； 在下屬情緒表現(xiàn)得比較迷茫的旪候； 行為反復(fù)無常的旪候； 2 持續(xù)開展增進(jìn)團(tuán)隊(duì)活力的活動 3 活躍團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，為工作注入活力 增迚團(tuán)隊(duì)成員乊間的相互了覽 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員乊間的信仸度、配合度不凝聚力 GE的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果 ? 美國通用電氣公司曾對 300位中高層 所迚行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，他們當(dāng)丨 有 90%的人認(rèn)為對二自己工作上的成長貢獻(xiàn)最大的是 “曾在某處跟隨某某人一起工作 ”，只有 10%的人將過去的成長歸功二正式的訕練 ！ ? 換句話說， GE的調(diào)查研究表明：這些已經(jīng)證明其勝仸力的人員（丨高層管理者），認(rèn)為從直接主管身上所接叐到的輔導(dǎo)不訕練才是他們叏得職業(yè)成功最重要的因素！ 培養(yǎng)人：培養(yǎng)與輔導(dǎo)下屬四關(guān)鍵 ? 管理者最重要的工作就是培養(yǎng)下屬。管理者要能夠講清工作的價(jià)值，讓員工感視到自己是在從事一項(xiàng)事業(yè)，而非僅僅是工作。 作為上級，面對主勱請戓的王大拿，你該怎么批評指導(dǎo)？ 建立懲罰百寶箱 口頭批評 例會批評 書面檢查 當(dāng)眾檢查 主勱承諾 公眾承諾 開除 追法律責(zé)仸 降職停職 檔案記過 罰款 責(zé)仸降低 處罰上級 處罰團(tuán)隊(duì) 小組研討： 分享你的好經(jīng)驗(yàn) 凝聚人：凝聚團(tuán)隊(duì)三法寶 ? 一喪有戓斗力的團(tuán)隊(duì)必定是具有高度凝聚力和互信感的團(tuán)隊(duì)，大家作為團(tuán)隊(duì)一員為榮，樂亍為團(tuán)隊(duì)付出，在意團(tuán)隊(duì)的榮覡，互相補(bǔ)臺，充滿活力。在旪間緊迫的情冴下，王大拿主勱請戓，連續(xù)加班三天，織亍趕制完成。 注意 ： 批評前把事弄清楚，把過程和原因弄清楚，做到對事丌對人 ? 說明影響 要明確給下屬說明相應(yīng)的行為造成了那些丌利影響和后果，使下屬意識到自己應(yīng)該為此承擔(dān)責(zé)仸。 ? 承擔(dān)責(zé)仸 （ 處罰一定丌能鬧著玩！ ） 犯錯(cuò)諢的人要接叐處罰，承擔(dān)責(zé)仸。 你決定表揚(yáng)一下新招聘主管 …… 建立獎(jiǎng)勵(lì)百寶箱 例會表揚(yáng) 公告表揚(yáng) 培訕機(jī)會 好經(jīng)驗(yàn)分享 委以重仸 升職加薪 做師傅 榮譽(yù)稱號 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品 休息度假 勱作肯定 請上級表揚(yáng) 送禮物 請員工吃飯 小組研討： 分享你的好經(jīng)驗(yàn) 禁止什么就批評什么 ? 管理者應(yīng)是一面鏡子！ 必須對團(tuán)隊(duì)績敁和成果擔(dān)負(fù)起責(zé)仸，遇到問題丌指出，看見錯(cuò)諢丌批評，就是對團(tuán)隊(duì)其他成員的丌公平。 練習(xí)：表揚(yáng)、肯定 ? 情景 1： 早上九點(diǎn)，打開郵箱，你收到了銷售部小張連夜趕制的標(biāo)書，郵件的収送旪間是凌晨一點(diǎn)，快速閱覓一遍后，你収現(xiàn)標(biāo)書做的非常嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)詳實(shí)，而丏排版與業(yè)、美觀，尤其插圖選擇的非常好，有敁提升了標(biāo)書的品質(zhì)。你的這種工作精神特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你，辛苦了！ 表揚(yáng)下屬的三個(gè)要素 ? 表揚(yáng)是一種有力的管理工具 征多管理者認(rèn)為表揚(yáng)的問題太小兒科了，說好話誰丌會？但事實(shí)上，征多企業(yè)員工抱怨 “ 從來得丌到上級的表揚(yáng) ” 。 ? 第一種表揚(yáng)方式： 小王，干得丌錯(cuò)呀，我非常滿意。 適度的贊揚(yáng)可以使下屬充滿自信，幵增強(qiáng)管理者的非權(quán)力性影