醫(yī)務(wù)禮儀培訓課件(ppt58頁)-wenkub.com
2025-01-14 02:28 本頁面
【正文】 同時做行禮姿勢， 面帶微笑并用善意的眼神注視對方 ， 配合語言，比如 “您請坐 ” 引領(lǐng)禮儀 ?樓梯引領(lǐng) 引領(lǐng)在其左側(cè)前方 45度的方向，前 引領(lǐng)禮儀 ?會客廳引領(lǐng) 叩門：叩門（ 3聲） ,得到允許后進入 開門：叩門后，后退一步，用靠近門的手開門，請客人先 進 關(guān)門：客人進入后，切忌立即為其關(guān)門，讓客人自行關(guān)門， 或等待半分鐘。身體同時彎腰呈 行禮姿勢，面帶微笑。不持文件夾 的手臂自然下垂或托 文件夾下緣。 坐姿 蹲姿禁忌： 臀部翹起 面對他人 背對他人 雙腳平行叉開 行禮 注 視 禮 鞠 躬 禮 持 物 禮 遞 接 禮 注視禮 公務(wù)型注視 社交型注視 親密型注視 注視禮 公務(wù)型注視 ： 雙眼為下線，額中為頂角的三角區(qū) 適用于： 在接診臺，軍隊傷病員尋求幫助時 ，這種眼光會 給別人信任感。； 雙腳要沿一條直線的兩旁勻速前進。 走姿 走姿禁忌： 瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直 蹲姿 一腳后退半步，理順身后 工作衣。 社交型注視： 雙眼為上限、唇心為下頂角的倒三角區(qū) 適用于： 陪診時，與首長交流時注視這個區(qū)域，能給人一 種輕松感，從而創(chuàng)造出良好的氣氛。 遞接禮 適用于： 體檢報告、軍人病歷、軍人優(yōu)先牌等的遞接 基本原則： 尊重他人、保護他人、為他人提供方便 遞接禮 遞接禮要求： 雙手遞接 尖端向自己 字跡要朝向?qū)Ψ剑w檢報告、文件等） 配合表情及語言 常用服務(wù)禮儀 迎接禮儀 一 引領(lǐng)禮儀 二 會談禮儀 三 電話禮儀 四 送客禮儀 五 迎接禮儀 ?迎客禮儀 提前等候 迎客下車
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