【正文】 2023年 2月 上午 4時(shí) 46分 :46February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:46:4904:46:4904:46Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 4時(shí) 46分 49秒 上午 4時(shí) 46分 04:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 3日星期五 上午 4時(shí) 46分 49秒 04:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:46:4904:46:4904:462/3/2023 4:46:49 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 4時(shí) 46分 :46February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:46:4904:46:4904:46Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023/2/3 92 mkyy 結(jié)束語：成功的禮儀 做一個(gè)成功的人 不失足于人 —優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色于人 —關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人 —口語蓮花、贊美鼓勵(lì) 不失禮于人 —自尊自信、真誠熱情 2023/2/3 93 mkyy 結(jié)束語：行動(dòng)才有可能 ! 莫道君行早 ,更有早行人 ! 2023/2/3 94 mkyy ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。 3 ．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)。 ? 使用后將物品及時(shí)送還或歸放原處。 到別人家中作客，對(duì)于主人的興趣、愛好、生活習(xí)慣等，無論自己喜不喜歡，都應(yīng)尊重。 對(duì)地形不熟悉的客人，應(yīng)主動(dòng)介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。 客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級(jí)還是下級(jí)，都應(yīng)該熱情相迎。 道歉時(shí)態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。 ? 在患者診療結(jié)束告別時(shí)，可以點(diǎn)頭致意，最好不說“再見”，更不能說“歡迎下次光臨”。 ?抬腳時(shí)腳尖正對(duì)前方，不能偏斜。 手勢(shì) —指引 2023/2/3 84 mkyy 要求注意穩(wěn)重與干煉。 2023/2/3 81 mkyy 手勢(shì) —垂手 在站立時(shí)，雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手。 2023/2/3 79 mkyy 握手 遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。霍爾的劃分： ?１５厘米以內(nèi) ，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對(duì)方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。 交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 骨外科、注射室、輸液室等醫(yī)護(hù)人員攙扶示意。 在醫(yī)院給陌生患者停步讓路后，也可點(diǎn)頭致意。然后翹起腳，兩手交叉著望著窗外。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全人類至少有 70萬種可用來表達(dá)不同思想意義的無聲語，這就需要我們?cè)谌粘Ｉ钪泻椭R(shí)海洋中去不斷積累。 緊張 瞇著眼睛，嘴唇嚅動(dòng)，嘴巴微微張開，來回走動(dòng)，抖動(dòng)手指，擺弄東西。 評(píng)價(jià) 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。 2023/2/3 67 mkyy 綠燈：傳遞可行的信號(hào) 面部 表情 輕松 、 微笑 ， 直接且柔和的目光接觸 ， 積極與富有情感的語調(diào) 。 動(dòng)作 姿勢(shì) 雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢(shì)，雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。體態(tài)的表現(xiàn)是自然、協(xié)調(diào)、綜合。但 不要 指手劃腳，拉拉扯扯，頻頻拍對(duì)方肩膀或由于窘迫心理不好意思地搔頭皮，挖鼻孔或指對(duì)方的鼻尖。入座時(shí)手可平放在腿上或沙發(fā)扶手上。與異性交往頻頻含情地目光對(duì)視，表示暗送秋波，如果擠眉弄眼，表示調(diào)情。 ，太快不了。 2023/2/3 60 mkyy 五、應(yīng)本著尊重科學(xué)，實(shí)事求是的態(tài)度解釋說明情況，不要因?yàn)橛迷~不當(dāng)或閃爍其詞，使對(duì)方產(chǎn)生困惑。一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對(duì)不起”。 、相對(duì)性和不可避免的瑕疵，要及時(shí)向病人解釋說明。表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。 對(duì)病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。 2023/2/3 55 mkyy 你會(huì)和患者說話嗎？ ? 語言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。 上崗前的自我檢查 2023/2/3 52 mkyy 三、職業(yè)人的基本禮儀 2023/2/3 53 mkyy ? 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 ?衣服整潔干凈且沒有 皺褶。 。 2023/2/3 50 mkyy 6. 有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同對(duì)方談話。 2. 我緊張的時(shí)候，臉會(huì)漲紅，講話速度會(huì)很快。 ? 交往對(duì)象由接近而親密、由親密而進(jìn)一步接近的這種相互作用，有時(shí)被人們稱為 親和力 。 2023/2/3 41 mkyy ? 人們?cè)谂c“自己人”的交往中，肯定式的心理定勢(shì)發(fā)揮著一定的作用。 ? 較為親近的對(duì)象俗稱“自己人”。 ? 人們的心理定勢(shì)大體上可以分為肯定與否定兩種形式。 接待有三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”。 2023/2/3 35 mkyy 二、醫(yī)務(wù)禮儀要點(diǎn) 2023/2/3 36 mkyy 禮儀活動(dòng)的三個(gè)重要程序 接觸 溝通 了解 人與人之間 2023/2/3 37 mkyy 艾柏特 2023/2/3 30 mkyy 33 技巧性 指的是應(yīng)該說什么、問什么、做什么，不應(yīng)該說什么、問什么、做什么，醫(yī)務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。 結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻(xiàn)花，進(jìn)行“微笑服務(wù)”，他差點(diǎn)沒哭出來。它不僅能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。 ◆談吐得體。 ◆動(dòng)人的微笑?！皟?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對(duì)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。 2023/2/3 20 mkyy 禮儀的原則 從俗 適度 真誠 平等 寬容 敬人 律己 禮儀 原則 2023/2/3 21 mkyy 去某醫(yī)院針灸治療，需要躺在針灸床上，床單不潔，枕頭上還有頭發(fā)和頭屑，令人十分不舒服。禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 2023/2/3 16 mkyy 禮儀的組合 指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范 指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范 是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。 孔子曰： 非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng) 。 2023/2/3 12 mkyy 一、禮儀概說 2023/2/3 13 mkyy 什么是禮儀 約定俗成 規(guī)