【正文】 三月 214:00 下午 三月 2116:00March 11, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:00:1416:00:1416:00Thursday, March 11, 2023? 1知人者智，自知者明。 4:00:14 下午 4:00 下午 16:00:14三月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 11 三月 20234:00:14 下午 16:00:14三月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:00:1416:00:1416:003/11/2023 4:00:14 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 214:00 下午 三月 2116:00March 11, 2023? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 16:00:1416:00:1416:00Thursday, March 11, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。?主要職能：管理公司的人力資源事務(wù)?主要職能：戰(zhàn)略、法律、內(nèi)部審計(jì)、信息 /流程組織?主要職能：國際業(yè)務(wù)管理?主要職能：財(cái)務(wù)、會計(jì)；控制和業(yè)務(wù)管理；計(jì)費(fèi)；財(cái)務(wù)分析；應(yīng)收款管理；實(shí)物資產(chǎn)管理2023年2023年上半年01815 51爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)DT移動業(yè)務(wù) (TMobile)組織結(jié)構(gòu)：按照歐、美、其他（亞）進(jìn)行 “ 區(qū)域管理 ” ，并通過購并方式實(shí)現(xiàn)國際化投資結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)CFO COO（西歐） 其他子公司 美國業(yè)務(wù) 新業(yè)務(wù)客戶關(guān)系Customer Relations銷售部Sales財(cái)務(wù) /控制CFO and Controlling技術(shù)部Technology人力 /法律部Human Resources and Legal營銷部MarketingCEO of TD1CEO資料來源： Deutsche Telekom, Company DataTMobil(Germany)One 2 One(.)VoiceStream(USA)Powertel(USA).(Austria) TMotionJoint Venture（ .）Ben(Netherland)100% 100% 100% 100% 100% 60% %RadioMobil(Czech)MTS(Russia)PTC(Poland)Virgin MobileNiedermeyer100%%50%56%%%Pocket Phone Shop100%注： 1） Voice/Powertel從 2023年底到 2023年 5月全部股份收購?fù)瓿? 2） PTC另外 %的股份由 DT直接持有 3） TMotion為 TMobile與 TOnline的合資子公司總部德國地區(qū)01815 52爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)=== 附錄完 ===01815 53爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。? 在信息建設(shè)上， CMCC與一流公司差距巨大 。 ? 公司應(yīng)該在是否進(jìn)行國際化方面盡快達(dá)成共識。? 用 KSI測量各細(xì)分市場的客戶滿意度，作為考核相關(guān)部門的指標(biāo)原因分析 初步建議?由集團(tuán)統(tǒng)一組織全國范圍內(nèi)的客戶滿意度調(diào)查?確定影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素?建立可縱向 /橫向比較的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)?根據(jù)客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)，制定對省公司關(guān)于客戶滿意度的考核指標(biāo)?為不同的細(xì)分市場制定不同的客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)?為不同的細(xì)分市場制定合適的服務(wù)水平?對各細(xì)分市場進(jìn)行盈利性分析2023年一季度 2023年二季度 2023年一季度?加大客戶滿意度對省公司的考核權(quán)重2023年年初01815 30爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)原因分析 初步建議資源配置? 集團(tuán)公司在重大的資源配置上，未作到有效的統(tǒng)一配置– 在資金上，各省公司既有存款大戶，又有貸款大戶，使得資金利用效率極低– 在采購上，一直未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購– 在人員上，還難以實(shí)現(xiàn)在全集團(tuán)內(nèi)的有效人才流動? 盡快作到 “ 三統(tǒng)一 ”– 考慮資金統(tǒng)一調(diào)配的可行性，并制定可操作的方案– 開始集中采購的試點(diǎn)工作，逐步過渡到集團(tuán)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)主設(shè)備集中采購– 可以考慮建立集團(tuán)內(nèi)部人才市場，作到在集團(tuán)內(nèi)的人力資源統(tǒng)一配置? 建議設(shè)立財(cái)務(wù)公司，對全集團(tuán)的資金統(tǒng)一運(yùn)做? 新系統(tǒng)所用設(shè)備開始實(shí)行統(tǒng)一采購。隨著市場狀況的變化， CMCC很難取得同樣的市場表現(xiàn)：“ 脆弱 ” 的市場領(lǐng)先地位客戶四、客戶 CMCC在根據(jù)客戶細(xì)分推出有 針對性的新產(chǎn)品，客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高：對客戶反應(yīng)不夠 “ 快 ”創(chuàng)新五、創(chuàng)新 研發(fā)能力只能做業(yè)務(wù)開發(fā)，沒有創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)能力，不能參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，也難以對上下游設(shè)備制造商提出技術(shù)要求，研發(fā)投入占總收入比例很低：投入不夠 “ 多 ”管理六、管理? 每員工服務(wù)話務(wù)量低；? 國際運(yùn)營收入為 0；? 設(shè)備采購上長期不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購；? IT管理落后，無統(tǒng)一規(guī)劃；效率不夠 “ 高 ”01815 21爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)...從具體指標(biāo)看，有 10個(gè)指標(biāo)差距尤其明顯 ...世界一流通信企業(yè)規(guī)模 財(cái)務(wù) 市場 客戶 創(chuàng)新 管理資產(chǎn)規(guī)模公司市值用戶總數(shù)營業(yè)收入 EBITDA市盈率所有者權(quán)益報(bào)酬率三年?duì)I業(yè)收入增長率網(wǎng)絡(luò)覆蓋率品牌知名度市場份額MOU千人投訴率網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口數(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)研發(fā)投入占收入比率新業(yè)務(wù)收入比例制度創(chuàng)新使命，遠(yuǎn)景和價(jià)值每員工服務(wù)話務(wù)量國際收入所占比例營業(yè)利潤全員勞動生產(chǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率ARPU離網(wǎng)率用戶增長率薪酬體系統(tǒng)一財(cái)務(wù) /采購/人員網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息化客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量 185倍? 本頁定量指標(biāo)的差距為各項(xiàng)指標(biāo)排名第一的企業(yè)與 CMCC同一指標(biāo)的比值，即差距 = 標(biāo)桿企業(yè)指標(biāo)值 /CMCC指標(biāo)值? 定性指標(biāo)差距按照項(xiàng)目組對各企業(yè)的研究與 CMCC實(shí)際情況對比分析，分成極大、大、中、小四個(gè)程度評價(jià)? 市盈率 /公司市值為中國移動香港上市公司（ CMHK）的數(shù)據(jù)注： 大大大極大大小大大中75%:0中小01815 22爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)...而且，其中 5個(gè)指標(biāo)又非常重要相對差距重要性信息化國際化全員勞動生產(chǎn)率統(tǒng)一采購營業(yè)收入低 高小大新業(yè)務(wù)收入 制度創(chuàng)新研發(fā)投入客戶滿意度每員工服務(wù)話務(wù)量? CMCC運(yùn)營過程中信息化利用程度較低，已成為提高運(yùn)營效率的瓶頸，提高信息化程度已成為當(dāng)務(wù)之急? 新業(yè)務(wù)是增長的重要驅(qū)動因素，而強(qiáng)大的研發(fā)能力是確保新業(yè)務(wù)成功的重要保證，因此必須盡快增加對研發(fā)的投入? CMCC的采購分散進(jìn)行，削弱了集團(tuán)談判能力，集中采購可在短期內(nèi)大幅度降低采購成本? 在日益開放的市場和日趨激烈的競爭環(huán)境下，不斷的創(chuàng)新已成為獲取競爭優(yōu)勢的必要條件，因此建立一套鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度已顯得非常必要和迫切? 客戶的滿意程度在很大程度上決定離網(wǎng)率，因此也是決定公司盈利性的重要因素。熟悉度 ：指標(biāo)應(yīng)為大眾所熟悉，便于評價(jià)。首先，我們從分析 2023年《 Fortune》雜志全球前 20家電信企業(yè)排名 (按銷售額）入手 ...第一步，從全球排名和行業(yè)排名入手 ……01815 2爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)第二步，從 “ 公認(rèn)的行業(yè)地位 ” 入手分析 ……從全球行業(yè)排名到 CMCC管理層對一流企業(yè)的提及次數(shù)兩個(gè)維度，從公認(rèn)程度上選取標(biāo)桿企業(yè) 行業(yè)排名（ 2023年電信行業(yè)全球銷售額排名 ）提及次數(shù)（中國移動高層認(rèn)可程度）Vodafone提及 13次排名第 14NTT提及 12次排名第 1DT提及 5次排名第 6Verizon提及 1次排名第 3ATT提及 5次排名第 23 5 12 13123514BT提及 2次排名第 8Cable Wireless提及 1次Sprint提及 2次排名第 13Telefonica提及 1次排名第 1101815 3爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)CMCC集團(tuán)管理高層對世界一流企業(yè)的看法訪談統(tǒng)計(jì)1151213TelefonicaVerizonDTNTTDooVodafone2125SprintCableWirelessBTATT01815 4爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)管理層認(rèn)為使這些企業(yè)被稱為世界一流的主要原因如下Vodafone?國際化程度高（ 5）?規(guī)模大（ 4）?有影響力（1）NTTDoo?國際化程度高（ 2）?規(guī)模大（ 2）?業(yè)界認(rèn)知度高（ 1）?業(yè)績好（ 4）?技術(shù)領(lǐng)先（3）?發(fā)展迅速（2）DT?國際化程度高（ 2）?規(guī)模大（ 1）Verizon?業(yè)績好（ 1）?綜合實(shí)力強(qiáng)（ 1）Telefonica?國際化程度高（ 1）01815 5