【正文】 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)第三，從 “ 業(yè)務(wù)范圍 ” 和 “ 地域范圍 ” 進行的分析篩選 …地域范圍低高業(yè)務(wù)范圍窄 寬NTT DoCoMoVodafoneVERIZONSBCTelephonicBT DT ATT國際收入占總收入比例從經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍兩個維度，可把各運營商分成四組，從各組選出一個標(biāo)桿企業(yè)，使之能全面代表一流企業(yè)Cable Wireless01815 6爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)10156Olivetti9146Alcatel8128BT7127France Tele694DT590WorldCom449SBC Com.332Verizon Com.231ATT115NTTFortune電信業(yè)排名Fortune500排名公司名稱20391Japan Tele.19339BCE18336China Mobile17297Qwest .16232KDDI15228ChinaTele14212Vodafone13190Sprint12170Bellsouth11168TelefonicaFortune電信業(yè)排名Fortune500排名公司名稱最后，我們確定了四家標(biāo)桿企業(yè) ……Vodafone: “ 資本運營能力領(lǐng)先型 ” ：國際化NTTDoCoMo:“ 研發(fā)創(chuàng)新能力領(lǐng)先型 ” ： Imode模式Verizon: “ 股東價值最大領(lǐng)先型 ” ：利潤全球最佳DT: “ 管理轉(zhuǎn)型能力領(lǐng)先型 ” ：從傳統(tǒng)運營商成為綜合運營商從一流企業(yè)的成功領(lǐng)先原因進行分析，我們從中確定了四家具有典型學(xué)習(xí)意義的標(biāo)桿企業(yè)：01815 7爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)總結(jié)：選擇 “ 世界一流標(biāo)桿企業(yè) ” 的六大標(biāo)準(zhǔn)世界一流通信企業(yè)公認(rèn)成功在行業(yè)內(nèi)具有不可辯駁的公認(rèn)程度業(yè)務(wù)組合單一移動業(yè)務(wù)和綜合電信業(yè)務(wù)都要有地域組合國際化程度高和程度低都要有盈利模式各有自己獨特的盈利模式管理模式同樣面臨和經(jīng)歷從傳統(tǒng)電信運營商向綜合電信運營商轉(zhuǎn)型可學(xué)習(xí)性對 CMCC在不同的方面具有借鑒價值外部公認(rèn)代表性對CMCC可參性01815 8爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)目錄一 .世界一流通信企業(yè)的界定二 .世界一流通信企業(yè)指標(biāo)體系三 .中國移動和世界一流通信企業(yè)的差距分析四 .關(guān)于中國移動爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關(guān)建議01815 9爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃財務(wù)“ 要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃客戶“ 要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)向客戶展示什么？ ”目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃管理“ 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)該加強？ ”目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃創(chuàng)新“ 要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何不斷改變和提高？ ”公司戰(zhàn)略建立 “ 標(biāo)桿指標(biāo)體系 ” 的依據(jù)是 “ 平衡計分卡 ” ，這是 1992年以后跨國大公司廣泛采用的一種指標(biāo)體系，其實質(zhì)是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成可操作可衡量的績效考評框架。建立標(biāo)桿體系的依據(jù)01815 10爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)前瞻性 ：在短期利潤和長期價值創(chuàng)造之間取得平衡。代表性 ：盡量用最少的指標(biāo)反映重大的方面。在聯(lián)通 CDMA即將推出的情況下，客戶滿意度尤其重要相對重要性說明01815 23爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)目錄一 .世界一流通信企業(yè)的界定二 .世界一流通信企業(yè)指標(biāo)體系三 .中國移動和世界一流通信企業(yè)的差距分析四 .關(guān)于中國移動爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的相關(guān)建議01815 24爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)原因分析：從這 10個指標(biāo)的差距進一步分析，可以看到指標(biāo)落后背后的原因根本在于 管理！?研究開發(fā)投入最低?新業(yè)務(wù)所占比例最低?營業(yè)收入最低?國際化程度最低?全員勞動生產(chǎn)率最低定量指標(biāo) 表現(xiàn)和結(jié)果?機制束縛，制度創(chuàng)新落后?沒有集中采購制度?IT建設(shè)落后： “ 三無 ”– 無 IT部門，無 CIO，無統(tǒng)一規(guī)劃?客戶服務(wù)體系落后 無統(tǒng)一的 CRM?組織機構(gòu)設(shè)置與調(diào)整相對落后– 無用戶導(dǎo)向的組織設(shè)計– 集權(quán) /分權(quán)不合理– 計劃部設(shè)置不合理– 集團中層架空，沒有與職能部門直接聯(lián)系定性指標(biāo) 原因和過程01815 25爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)十大建議內(nèi)容?逐步轉(zhuǎn)變機制?加強戰(zhàn)略管理?優(yōu)化資源配置?客戶滿意工程?優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)?總體規(guī)劃 IT?調(diào)整組織機構(gòu)?加大研發(fā)投入?加強新業(yè)務(wù)?企業(yè)國際化01815 26爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)機 制原因分析 初步建議? 差距的根本原因在于國有機制問題，從部分省公司上市后發(fā)生的深刻變化和顯著提高，從一個側(cè)面反映出機制對績效的巨大作用? 同時，上市公司和非上市公司未做到融合，使得資源整合存在體系上的障礙? 從長期來看，國有股減持，建立現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)是解決機制問題的根本出路。 IT系統(tǒng)的軟硬件和實施咨詢、系統(tǒng)集成統(tǒng)一采購? 集團人力資源部統(tǒng)一管理全集團的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一制定規(guī)劃差距原因及初步建議（五）：資源配置?制定資金統(tǒng)一調(diào)配的方案?探討集中采購的操作方案?開始集中采購的試點工作?設(shè)立財務(wù)公司?建立集團內(nèi)部人才市場?制定全集團的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一規(guī)劃?財務(wù)公司開始運轉(zhuǎn)?實現(xiàn)全集團重點物資的統(tǒng)一采購2023年底 2023年中 2023年底01815 31爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)原因分析 初步建議人 員? 從傳統(tǒng)的國有企業(yè)分離出來，沿襲了很多國有企業(yè)的弊端，人員包袱沉重，公司整體經(jīng)營效益遠(yuǎn)優(yōu)于其他國有企業(yè)，減員增效的緊迫感不強，使得在運營效率上，導(dǎo)致 CMCC的全員勞動生產(chǎn)率最低? 公司應(yīng)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，練好內(nèi)功– 在集團內(nèi)部建立有效的人才流動機制– 借鑒聯(lián)通的做法，建立面向社會的人才招聘機制，對一些關(guān)鍵崗位（如省公司經(jīng)理），可在全社會范圍內(nèi)尋找優(yōu)秀人才。若要進行國際化，應(yīng)盡快制定一個分步進行的計劃和時間表? 指派專門部門，結(jié)合外部咨詢力量，對重點市場做進入戰(zhàn)略研究? 香港上市公司通過資本運做的方式先行進入國外電信市場，為將來在國外實地運營積累經(jīng)驗原因分析 初步建議?就 CMCC是否進行國際化達成共識，初步確定國際話的目標(biāo)?指派專門部門，結(jié)合外部咨詢力量，對海外市場做進入戰(zhàn)略研究?制定一個分步進行的計劃和時間表?為國際化作先期的人才準(zhǔn)備工作?在確定進入的海外市場設(shè)立辦事處?香港上市公司通過資本運做的方式先行進入國外電信市場，為將來在國外實地運營積累經(jīng)驗不斷開拓海外市場，使其成為公司新的收入來源。目前仍是分部門建設(shè)，分系統(tǒng)建設(shè)，無統(tǒng)一規(guī)劃01815 46爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)附錄目錄一 .具體指標(biāo)對比分析二 .世界一流通信企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置分析01815 47爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)我們來看一下被我們選出來的這四家企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)置。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 三月 21三月 2116:00:1416:00:14March 11, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/3/11 16:00:1416:00:1411 March 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 三月 2116:00:1416:00Mar2111Mar21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/11 16:00:1416:00:1411 March 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 11 三月 20234:00:14 下午 16:00:14三月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2116:00:1416:00Mar2111Mar21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/11 16:00:1416:00:1411 March 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 21三月 2116:00:1416:00:14March 11, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 三月 2116:00:1416:00Mar2111Mar21? 1故人江海別，幾度隔山川?？偛考仁撬诘闹苯舆\營者，又是其他八個地區(qū)公司的 “ 集團管理者 ”控股01815 49爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)Verizon Wireless組織機構(gòu)： “ 職能管理 +地區(qū)管理 ” 模式首席執(zhí)行官CEO首席運營官COO首席營銷官CMO首席技術(shù)官CTO首席財務(wù)官CFO首席信息官CIO數(shù)據(jù) /互聯(lián)網(wǎng)Data Inter Services人力資源HR法律 /外部事務(wù)Legal and External Affairs業(yè)務(wù)部