【正文】 84 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本特點(diǎn) ?知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的時(shí)代特征 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng) —— 支撐點(diǎn)：知識(shí)生產(chǎn)和人的智力的發(fā)揮 —— 基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（ Inter） —— 通過持續(xù)、全面的知識(shí)創(chuàng)新 —— 最有效利用資源 —— 企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存 ?過去的競(jìng)爭(zhēng)與現(xiàn)在的全球化挑戰(zhàn) 四、變革時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué) 85 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本特點(diǎn) ?中國的大趨勢(shì) —— 網(wǎng)絡(luò)改變世界 —— 信息大爆炸 —— 中國社會(huì)的轉(zhuǎn)型與民族復(fù)興 —— 對(duì)企業(yè)家的挑戰(zhàn) A、知識(shí)層次 B、管理風(fēng)格 C、價(jià)值觀念 D、組織運(yùn)營能力 E、市場(chǎng)悟性 F、領(lǐng)導(dǎo)影響力 四、變革時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué) 86 不同層次的員工心理剖析 ?從職位層次分 —— 高管人員 —— 中層人員 —— 基層人員 ?從知識(shí)層次分 —— 知識(shí)分子（白領(lǐng)） —— 一線人員（藍(lán)領(lǐng)） 四、變革時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué) 高管人員 中層人員 基層人員 個(gè)人需求的層次性 87 不同員工的管理方法 ■ 領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式 力服 才服 德服 何為上？ 何為中？ 何為下？ 評(píng) 價(jià) 何時(shí)用？ 何時(shí)用？ 何時(shí)用？ 四、變革時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué) 88 構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)（戰(zhàn)略、制度、 HR） 建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織 五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 學(xué)習(xí)型組織 與良好的機(jī)制 制度和文化 打造出一流的 參與國際競(jìng)爭(zhēng)的 優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì) 為社會(huì)提供最 優(yōu)質(zhì)的具有核心 競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù) 獲得豐厚的 利潤并得到社 會(huì)良好贊譽(yù) ？ 營造良 性循環(huán)圈 89 建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織 ?打造企業(yè)的 DNA 群 眾 組織 起來 普 通 團(tuán) 隊(duì) 管理 起來 優(yōu) 秀 團(tuán) 隊(duì) 學(xué)習(xí) 起來 高 績(jī) 效 卓 越 團(tuán) 隊(duì) 學(xué)習(xí)型組織 持續(xù)創(chuàng)新力 打造出什么？ 核心競(jìng)爭(zhēng)力 五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 90 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉 ?技法與心法的融合 五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 制度建設(shè) 技法層面 管理哲學(xué) 理性 達(dá)成科學(xué)管理 文化建設(shè) 管理藝術(shù) 感性 心法層面 達(dá)成氛圍 91 基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ?以人為本 ?員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系 企業(yè)的 魂 員工的 心 ？ 心去則 ？ 心聚則 ？ 魂 在 魂 散 五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 92 基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ?怎樣才能真正做到以人為本？ 五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ？ 信 任 欣 賞 包 容 激勵(lì) 挑戰(zhàn) 關(guān)懷 愛心 93 基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ?靈商發(fā)現(xiàn) （ SQ： Spiritual Quotient） —— 心靈智力人類創(chuàng)造萬物的原動(dòng)力 第三只眼睛 第一只 眼睛 第二只 眼睛 智商 （ IQ） 情商 （ EQ） ？ 靈商 （ SQ） 五、成功管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 94 基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ?兩大原理 —— 之一：源泉原理 ?世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的 秘密之一，就是將人性化的理念與商 業(yè)化的操作融為一體。 24 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 兩個(gè)經(jīng)營 企業(yè)的 兩個(gè)經(jīng)營 對(duì)外 對(duì)內(nèi) 經(jīng) 營 顧 客 經(jīng) 營 員 工 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧 客 滿 意 物質(zhì)待遇 感情投資 共同事業(yè) 員 工 滿 意 回饋的是 努力工作 回饋的是 利潤效應(yīng) 25 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 —— 了解客戶需求 —— 內(nèi)部客戶滿意 ?轉(zhuǎn)變的難度 —— 對(duì)同事關(guān)系固有理解 —— 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 —— 人人都重視自己的角色 26 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn) —— 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商 —— 同事是我的衣食父母 —— 將同事當(dāng)作外部客戶 —— 克服“客戶陷阱” —— 從以職責(zé)為中心 ， 向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 “ —— 讓內(nèi)部客戶滿意 27 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù) 無形性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性 ?平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn) —— 平等關(guān)系 —— 態(tài)度真誠友好 —— 信息溝通 —— 協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助 注意： —— 搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請(qǐng)注重 細(xì)節(jié)與 真實(shí)的瞬間 請(qǐng)思考： —— 你在五星級(jí)酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？ 28 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為上司的管理者（上級(jí)） ?角色定位：領(lǐng)導(dǎo) —— 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師 —— 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 —— 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 ?常見的角色錯(cuò)位 —— 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 —— 錯(cuò)位二：高人一等的“官” 29 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為上司的管理者（上級(jí)） ?經(jīng)理人角色的七大變化 —— 在工作內(nèi)容上 ， 從做業(yè)務(wù)到管理 —— 在實(shí)現(xiàn)方式上 ， 從野牛型到雁群型 —— 在工作方式上 ， 從個(gè)性化到組織化 —— 在人際關(guān)系上 ， 從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 —— 在目標(biāo)上 ， 從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) —— 在工作力度上 ， 從守成到變革 —— 在管理方式上 ， 從指揮到授權(quán) 30 三、管理者角色的三個(gè)維度 角色類型的其它特征 ?角色類型的普遍性 —— 信息溝通者 —— 改革推動(dòng)者 —— 工作協(xié)調(diào)人 —— 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者 ?角色類型復(fù)合與交叉 —— 角色復(fù)合 —— 角色