電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成(1)-wenkub.com
2025-01-13 22:44 本頁(yè)面
【正文】 3:23:23 2023/3/28213:23三月 三月 21三月 2115:23:2315:23:23MarchMarch3:23:23March 3:23:23 2023/3/28213:23三月 三月 21三月 2115:23:2315:23:23March 15:23:2315:23:2315:23Sunday, 15:23:2315:23:2315:233/28/2023 三月 21三月 21Sunday,20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 三月 2820231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 2115:23:2215:23Mar2128Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。每組派一代表作發(fā)表推行服務(wù)文化行動(dòng)計(jì)劃以卓越服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。例例大客戶服務(wù)（集團(tuán)用戶、高端用戶）對(duì)一線員工的服務(wù)對(duì)核心代理商的服務(wù)建立內(nèi)部客戶服務(wù)管理體系建立外部客戶服務(wù)管理體系創(chuàng)建 “ 全員、全程、全方位 ” 的服務(wù)模式. 使命兩個(gè)體系三個(gè)重點(diǎn)一個(gè)模式服務(wù)文化 為什么需要服務(wù)文化？管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為?員工能夠參與決定?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧?重視員工所提意見(jiàn)?實(shí)施多數(shù)同意方案?提供顧客周到服務(wù)?即刻處理顧客抱怨?以顧客至上為原則?授權(quán)幅度?會(huì)議形態(tài)?矩陣式組織?服務(wù)中心?售后服務(wù)?利益分享?顧客滿意度調(diào)查?準(zhǔn)時(shí)交貨?提合理化建議?工作積極主動(dòng)?和諧人際關(guān)系?超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨?工作認(rèn)真負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)顧客服務(wù)服務(wù)文化與員工行為卓越服務(wù)關(guān)愛(ài)細(xì)節(jié)快速超越通信服務(wù)文化服務(wù)文化 Shared Values 共同的價(jià)值觀167。 Shared Things 共同的事物167。. 服務(wù)也是商品 …… 經(jīng)營(yíng) 決策 創(chuàng)新 …… 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)必將改變企業(yè)命運(yùn)電信服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn). 觀念創(chuàng)新. 流程創(chuàng)新. 模式創(chuàng)新服務(wù)文化服務(wù)文化是什么服務(wù)文化的要素服務(wù)文化的功能服務(wù)文化現(xiàn)狀評(píng)估服務(wù)文化行動(dòng)計(jì)劃 是企業(yè)在長(zhǎng)期的對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 提 升下屬工作意愿員工們?cè)趺戳?？服?wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 提 升下屬工作意愿威脅激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) 個(gè)人發(fā)展激勵(lì)激勵(lì)的三種方法激勵(lì)的原則 ： 針對(duì)性原則 適度性原則 及時(shí)激勵(lì)的原則 激勵(lì)具有 “抗藥性 ”服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 提 升下屬工作意愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 造 就星級(jí)電信主管. 培養(yǎng)下屬有利于提高績(jī)效. 培養(yǎng)下屬有利于留住人才. 培養(yǎng)下屬有利于提升這個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力通過(guò)訓(xùn)練改變行為：行為知識(shí) 態(tài)度技能服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 造 就星級(jí)電信主管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 造 就星級(jí)電信主管. 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型電信企業(yè). 做一名合格的教練服務(wù)創(chuàng)新. 創(chuàng)新魅力何在. 電信服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)178。足智多謀團(tuán)隊(duì)工人 (TW)激勵(lì)監(jiān)督 /評(píng)估者 (ME)?客觀專家專家 (SP)?博學(xué)執(zhí)行者 (IMP)實(shí)際性. 明確性. . 內(nèi)部的關(guān)鍵服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)電信服務(wù)糾紛防范“ 什么 ” 因素環(huán)境因素“ 如何 ” 因素提供者防范措施‘ 準(zhǔn)備 ’‘ 持續(xù)改進(jìn) ’‘ 提供 ’顧客防范措施電信服務(wù)糾紛防范. 評(píng)審每一服務(wù)小節(jié)并明確在何處及何時(shí)可能發(fā)生. 當(dāng)錯(cuò)誤一旦被察覺(jué)，應(yīng)追溯過(guò)程以便找出根源. 設(shè)定一個(gè)防范系統(tǒng)，以防止每個(gè)錯(cuò)誤轉(zhuǎn)變成一個(gè)缺陷精英團(tuán)隊(duì)精英團(tuán)隊(duì). 精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)角色管理. 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升下屬工作意愿造就
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