【正文】 2023年 1月 31日星期二 12時 56分 4秒 12:56:0431 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 下午 12時 56分 4秒 12:56: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:56:0412:56:0412:561/31/2023 12:56:04 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 12時 56分 :56January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :56:0412:56Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 需要提供大幅的折扣或超值服務(wù)以吸引早期的使用者等等 結(jié)論：我們的成功能持久么？ ? 好的商業(yè)模式必須有足夠的進入壁壘以防競爭對手的模仿。 √ 真實網(wǎng)絡(luò) √ 虛擬網(wǎng)絡(luò) 我們的成功能持久嗎 ■ 加大客戶轉(zhuǎn)換成本 ■ 存在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的行業(yè) ， 率先擁有大量客戶的企業(yè)更容易吸引新客戶 （ 消費者會看中其網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) ） ， 與之兼容的互補品的開發(fā)也會更紅火 ， 這種密集的互補品開發(fā)及其客戶群體的不斷擴大反過來會進一步強化網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) ， 強化企業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢 。從這個角度看，中國制造必須實現(xiàn)由做產(chǎn)品、做訂單到做品牌、做標(biāo)準(zhǔn)的飛躍。 我們的成功能持久嗎 ■ 塑造差別化的品牌 ■ 對消費者來講，品牌是一種有效的質(zhì)量承諾，品牌因此可以減少客戶的搜尋成本，同時名牌產(chǎn)品或服務(wù)的消費可以為客戶帶來很多附加的價值，帶來愉悅的消費體驗。規(guī)模經(jīng)濟是很多行業(yè)構(gòu)筑進入障礙的重要手段。所以控制行業(yè)的關(guān)鍵性資源，日益成為很多企業(yè)控制整個產(chǎn)業(yè)、收獲整個產(chǎn)業(yè)主要利潤的重要戰(zhàn)略手段。 我們的成功能持久嗎？ ? 公司需要從戰(zhàn)略高度謀劃行業(yè)進入壁壘 按照孫子的觀點，公司要想建立持久的競爭優(yōu)勢，必須通過有效的戰(zhàn)略防御建立行業(yè)的進入壁壘 大師的觀點 ? 孫子曰：昔之善戰(zhàn)者 ,先為不可勝 ,以待敵之可勝。 1952年 2023年日本實際 GDP增速 與鋼鐵行業(yè)主營業(yè)務(wù)利潤率圖 我們?nèi)绾螖U張 ■ 采取基于經(jīng)濟周期的擴張戰(zhàn)略 ■ 在上升時期，行業(yè)的盈利能力增強，產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)現(xiàn)金流增加，樂觀主義情緒充斥整個市場，企業(yè)很容易產(chǎn)生擴大投資的沖動，導(dǎo)致債務(wù)比率上升，同時行業(yè)資產(chǎn)資源的價格上漲很快。 大師的觀點 ? 拿破侖：戰(zhàn)略就是運用時間和空間的藝術(shù)，最好的兵不是會打仗而是會走路 ? 吳起：用兵之害猶豫最大，三軍之滅生于狐疑 我們?nèi)绾螖U張 ■ 科學(xué)設(shè)計公司的擴張方式 ■ 企業(yè)要注意擴張方式的設(shè)計，要善于利用外部資源特別是互補的稀缺性資源，以抓住戰(zhàn)略機遇快速擴張 —— 戰(zhàn)略其實就是運作各種資源以有效抓住機遇的過程，人生只要能成功的抓住幾次重大機遇就夠了。所以管理者必須有很強的做組織的能力帶隊伍的能力 五、我們?nèi)绾螖U張 我們?nèi)绾螖U張 ■ 科學(xué)設(shè)計公司的擴張方式 ■ 很多偉大的事業(yè)，都是由小生意做起來的，小生意也往往是大事業(yè)的開端，但是，絕大部分的小生意是做不成大事業(yè)的。企業(yè)家與高層管理者必須要有很強的帶隊伍的能力，要高度重視重視核心人才的培養(yǎng)，重視人才隊伍的建設(shè)，重視人才隊伍你的穩(wěn)定 我們必須擅長什么 一、高度重視人才隊伍的建設(shè) ? 要把員工當(dāng)資本而不是成本來管理，要高度重視人力資本的投資 “A recent study of 3000 US firms showed that a 10% increase in education eapenditure led to % increase in productivtiy. By contrast increasing capital spend by 10% led to only % incease in productivtiy” Warren Bennis 我們必須擅長什么 二、完善內(nèi)部機制以發(fā)揮人才的潛力 ■ 隊伍建設(shè)的關(guān)鍵是機制建設(shè)，公司需要在內(nèi)部建立起合適的機制，以發(fā)揮人才的潛力 ■ 機制建設(shè)同時也是團隊建設(shè)的重點。核心人才隊伍的總體素質(zhì)，會最終決定一個企業(yè)的前途與命運。 四、我們必須擅長什么？ 我們必須擅長什么 ■ 關(guān)注與公司定位相匹配是核心能力的培養(yǎng) ■ 市場經(jīng)濟信奉優(yōu)勝劣汰適者生存的競爭法則。 大師的觀點 “公司最應(yīng)該關(guān)注的三件事是：顧客滿意度，員工滿意度以及現(xiàn)金流量” “如果你的客戶滿意度在提高，那么你的全球市場占有率也會隨之增長” “員工滿意度可以帶來更高的生產(chǎn)率、更好的質(zhì)量、自豪感和創(chuàng)造力” “如同人的脈搏，現(xiàn)金流量是公司活力的最重要的信號” 我們依靠什么取勝 三、維持親密的客戶關(guān)系 ? 企業(yè)不僅應(yīng)該關(guān)注如何吸引新客戶，更應(yīng)關(guān)注如何提高老客戶的滿意度 — 很多市場上客戶的口碑傳播是公司品牌傳播最高效率的途徑之一，而不滿意的客戶往往會向更多的人傳播公司的壞話，在信息化的今天，這種傳播的影響力將更加廣泛而猛烈 我們依靠什么取勝 三、維持親密的客戶關(guān)系 ■ 客戶滿意度衡量必須采取科學(xué)的方法 ■ 方便客戶投訴或提建議 ■ 專門的客戶滿意度調(diào)查 ■ 微服私訪或佯裝購物者 ■ 分析流失客戶群體 我們依靠什么取勝 三、維持親密的客戶關(guān)系 ? 企業(yè)不僅要讓客戶滿意，更要讓客戶愉悅。 我們依靠什么取勝 二、領(lǐng)先的產(chǎn)品性能 ? 在企業(yè)內(nèi)部鼓勵創(chuàng)意，不斷開發(fā)獨創(chuàng)性的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷尋找新的解決方案，持續(xù)改進，追求完美，加速商用化進程 ? 適用前提：如果公司面臨低成本競爭者的強大壓力并且很多客戶抱怨市場上的產(chǎn)品缺乏個性、如果產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度較快而公司具備充分的研發(fā)力量、質(zhì)量控制與需求管理的訣竅等 我們依靠什么取勝 二、領(lǐng)先的產(chǎn)品性能 ? 中國今天已經(jīng)幾乎具備了制造世界絕大部分一流產(chǎn)品與服務(wù)的能力，但是我們不能確保我們制造的每一件產(chǎn)品都能達(dá)到同樣的質(zhì)量水準(zhǔn)。成為后工業(yè)時代為客戶創(chuàng)造價值的一個大有可為的商業(yè)模式。 我們對客戶的價值是什么？ 二、價值創(chuàng)造與創(chuàng)新才是管理創(chuàng)新的根本所在 ? 公司需要系統(tǒng)反思：客戶抱怨的重點是什么，客戶的抱怨就是我們的努力目標(biāo)；在那些因素上行業(yè)迫使客戶做出了妥協(xié)讓步，在這些方面我們要率先打破常規(guī)，比其它人做的更好；那些因素屬于行業(yè)非常注重而實際上未為客戶創(chuàng)造價值或者是被過度設(shè)計的，過度設(shè)計的我們將它降低標(biāo)準(zhǔn)甚至刪除；有時公司還需要挖掘新的價值來源。 二、我們對客戶的價值是什么？ 我們對客戶的價值是什么？ 一、企業(yè)存在的意義在于為客戶創(chuàng)造價值 ? 很多企業(yè)以為客戶購買的是那些具體的產(chǎn)品或服務(wù)，其實客戶真正購買的是價值。 我們的客戶是誰 市場創(chuàng)新的前提是深入研究市場分析需求—— 研究客戶的工作永無止境 ? 真正的學(xué)會站在客戶的立場上思考問題，急客戶之所急，為客戶排憂解難，或者為客戶的更加成功做出我們自己的貢獻，是企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵。 ? 孫子曰：夫兵形像水，水之形，避高而趨下；兵之形，避實而擊虛。 大師的觀點 ? 在過度擁擠的行業(yè)里進行競爭，公司是無法長久保持出色業(yè)績的，真正的機會在于開創(chuàng)一個沒有競爭的市場空間 ■ 傳統(tǒng)的戰(zhàn)略是在地域有限的戰(zhàn)場上競爭，目的是打敗競爭對手，公司不得不在差異化與低成本之間作出取舍 ■ 藍(lán)海戰(zhàn)略：公司關(guān)注的重點是如何開辟新的地盤，而不是絞盡腦汁在現(xiàn)有地盤上與對手周旋 Sources:Kim Maubne 我們的客戶是誰？ 市場創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新的捷徑 ■ 研究客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)不在于簡單的打敗競爭對手，而在于輕松贏得更多的客戶。過去媒體行業(yè)的盈利模式是針對大人用戶的需求經(jīng)營暢銷的產(chǎn)品，因為非暢銷產(chǎn)品的經(jīng)營會帶來虧損。我們必須從國家發(fā)展戰(zhàn)略的高度，比過去更加重視基礎(chǔ)支柱產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)研發(fā)以及相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)。 ■ 最終，恰恰是那些你看不起的外行人摧毀了那些固守舊的模式而不能積極做出響應(yīng)的公司 —— 哈弗克里斯藤森教授 關(guān)注創(chuàng)新 ■ 正是那些