認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營銷學(xué)培訓(xùn)課程-wenkub.com
2025-01-11 02:21 本頁面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 22分 13秒 14:22:1331 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :22:1314:22Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 22分 13秒 14:22:1331 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :22:1314:22:13January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 如沃爾瑪案例：一周購買 100美金，一年5400美金， 20年 108000美金！ 顧客占有率：公司的產(chǎn)品在顧客所購買的該類產(chǎn)品中所占的份額 客戶資產(chǎn)：公司所有客戶的終身購買價(jià)值的總和。 ? 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的三個(gè)重要因素： ?①顧客對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期期望； ?②產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)； ?③產(chǎn)品表現(xiàn)與顧客期望的比較。 ? 企業(yè)必須充分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意度，爭(zhēng)取更多高滿意度的顧客，建立起高度的顧客忠誠。 建立客戶關(guān)系的基石：創(chuàng)造客戶價(jià)值和客戶滿意 顧客讓渡價(jià)值 顧客滿意： ?顧客滿意指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。 ?購買者對(duì)預(yù)期時(shí)間、體力和精神成本連同貨幣成本的評(píng)估構(gòu)成了總顧客成本。 ? 這時(shí)購買者的心目中已經(jīng)有了有關(guān)拖拉機(jī)特定用途的概念，亦即用拖拉機(jī)來進(jìn)行搬運(yùn)工作，他希望拖拉機(jī)具有一定程度的可靠性、耐久性和良好的性能和在出售的價(jià)值。 ? 顧客總價(jià)值是顧客購買產(chǎn)品和服務(wù)中所期望獲得的一系列利益 ,包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值。 —— 菲利普 ? 麥卡錫于 1960年在《基礎(chǔ)營銷》（ ）一書中將這些要素一般地概括為 4類：產(chǎn)品（）、價(jià)格（）、渠道（）、促銷 ? （），即著名的 4 。 社會(huì)營銷觀念 營銷順序：市場(chǎng)及社會(huì)利益需求 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場(chǎng)。 ?背景與條件：社會(huì)問題突出（人口膨脹，資源過分利用、生態(tài)環(huán)境惡化）； ? 消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的蓬勃興起。 （ 日產(chǎn) ） ?我們一切為了你 。 ? 典型口號(hào)：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么。 ? 背景與條件：買方市場(chǎng)。企業(yè)認(rèn)為如果任其自然，消費(fèi)者一般不會(huì)主動(dòng)購買本企業(yè)太多的產(chǎn)品，因此，企業(yè)應(yīng)下大力展開推銷和促銷工作，強(qiáng)調(diào)千方百計(jì)地采取各種措施兜售產(chǎn)品，因此，各種廣告術(shù)、推銷術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。 ? 成因：★科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，商品產(chǎn)量迅速增大。誰眼中的質(zhì)量 ? 2。 ? 理論假設(shè) :顧客喜歡質(zhì)量最好、操作性最強(qiáng)，創(chuàng)新功能最多的產(chǎn)品，因而以產(chǎn)品功能與質(zhì)量為中心，致力于競(jìng)相提高產(chǎn)品質(zhì)量。 生產(chǎn)觀念（ ） 一、生產(chǎn)觀念案例 ?亨利福特的“ T型車” ?1926年福特車產(chǎn)量占美國汽車產(chǎn)量的 1／ 2 ?營銷哲學(xué)就是：千方百計(jì)地增加 T型車的產(chǎn)量，降低成本和價(jià)格，以便更多地占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，至于消費(fèi)者對(duì)汽車顏色等方面的愛好，則不予考慮。 ? 成因：工業(yè)化初期，市場(chǎng)需求旺盛、生產(chǎn)力落后物資短缺，產(chǎn)品供不應(yīng)求 ? 理論假設(shè)：消費(fèi)者只求“買得到”（解決供不應(yīng)求問題）和“買得起”（解決購買力水平不高的問題）商品。但如果產(chǎn)品不適合需要，不能引起人們的購買欲望，對(duì)銷售者來說，仍然不能成為現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)。 ? 人口再多，購買力水平再高，如果對(duì)某種商品沒有購買動(dòng)機(jī)，也形成不了購買行為，這個(gè)商品市場(chǎng)實(shí)際上也就不存在。 ? 有支付能力的需求才是有意義的市場(chǎng)。有人居住的地方，就有各種各樣的物質(zhì)和精神方面的需求，才可能有市場(chǎng)。這種反應(yīng)可能不僅僅是購買或者交易產(chǎn)品和服務(wù)。 需求：有購買力支撐的欲望就是需求。 定義 2：美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì) ?1960年：“市場(chǎng)營銷是引導(dǎo)貨物和服務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切商務(wù)活動(dòng)。市場(chǎng)營銷學(xué) 魯東大學(xué)商學(xué)院 仲 欣 126 教 學(xué) 說 明 ?課程性質(zhì) —— 專業(yè)
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