服務(wù)意識ppt23頁-wenkub.com
2025-01-10 10:02 本頁面
【正文】 8:09:19 2023/1/22218:09一月 一月 21一月 2120:09:1920:09:19JanuaryJanuary8:09:19January 8:09:19 2023/1/22218:0920238:09:1922,January8:09:19January 8:09:19 2023/1/22218:0920238:09:1922,January8:09:19January關(guān)鍵因素是企業(yè)或企業(yè)員工的 行為 ，以及造成 這些行為的 原因 ； 這些行為和行為的原因?qū)е铝祟櫩蜐M意或不滿意。更多地購買并且長時(shí)間地對該公司的商品保持忠誠ll一個(gè)不滿的顧客會把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020人l失去的客戶的百分比 原因1% 死亡3% 搬走了4% 自然地改變了喜好5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品10% 對產(chǎn)品不滿意68% 服務(wù)人員對他們的需求漠不關(guān)心GEC Program一個(gè) 不滿 的顧客GEC Program漲工資216。需要更好的服務(wù)質(zhì)量GEC Program與五年前相比，顧客216。 為什么要有服務(wù)意識 顧客是怎樣失去的 顧客要什么 顧客服務(wù)的等級1為什么要有服務(wù)顧客的意識 GEC Program競爭帶來的 ……最符合自己想法的產(chǎn)品最適合自己的產(chǎn)品自己最喜歡的產(chǎn)品 GEC Program鑰匙、鎖、鐘表、洗滌品及其它所以，在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客
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