服務意識ppt23頁(編輯修改稿)
2025-01-30 10:02 本頁面
【文章內容簡介】 的環(huán)境5 溫馨的感覺6 可以幫助顧客成長的事物7 讓顧客得到滿足8 方便9 提供售前和售后服務10 認識并熟悉顧客11 商品具有吸引力12 興趣13 提供完整的選擇14 站在顧客的角度看問題15 沒有刁難顧客的隱藏制度16 傾聽17 全心處理個別顧客的問題18 效率和安全的兼顧19 放心20 顯示自我尊嚴21 能被認同與接受22 受到重視23 有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道24 不想等待太久25 專業(yè)的人員26 前后一致的待客態(tài)度關鍵因素GEC Program服務 對顧客的重要性 實際表現 落差準時抵達 89% 39% 50報到手續(xù) 75% 53% 22行李運送 75% 31% 44預定機位 75% 65% 10對顧客關心 75% 40% 35機艙整潔怡人 60% 49% 11座位寬敞 59% 33% 26機上服務親切迅速56% 48% 8班次密集 35% 23% 12機上飲食服務 31% 21% 10對航空業(yè)的調查GEC Program4顧客服務的等級GEC Program顧客服務的等級一、有問必答 二、保持溝通 三、專人負責 四、超常服務 五、專業(yè)顧問 六、長期伙伴等級GEC Program你的位置在哪里？? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday,January22,2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:09:1920:09:1920:091/22/20238:09:19PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2120:09:1920:09Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:09:1920:09:1920:09Friday,January22,2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2120:0
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