【正文】 2023年 1月 29日星期日 11時 0分 10秒 11:00:1029 January 2023 + 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 29, 2023 + 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :00:1011:00Jan2329Jan23 + 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 29日星期日 11時 0分 10秒 11:00:1029 January 2023 + 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :00:1011:00:10January 29, 2023 + 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 29, 2023 + 雨中黃葉樹，燈下白頭人。這樣吧，您考慮一下，然后再聯(lián)系我?！? 李峰：“你能否給我留一個電話號碼，年底我可能考慮再買一臺，也許就是后續(xù)產(chǎn)品。” 李峰：“我們也沒有指望用一輩子，不過，最近業(yè)務(wù)還是比較多，如果壞了怎么辦呢？” 章程：“沒有關(guān)系，我們還是會上門維修的，雖然收取一定的費(fèi)用，但比購買一臺全新的還是便宜的。 最后，文具我們再看一個電話營銷的案例。在這個例子中，曹力使用了第一個和第二個以及第三個 C?！? 曹力：“哦，用的是什么服務(wù)器？” 劉芳：“我也不知道！” 曹力：“沒有關(guān)系，我在這里登陸看似乎是服務(wù)器響應(yīng)越來越慢了，有可能是該升級服務(wù)器了。是不是有病毒了？” 劉芳：“不會呀！我們有防毒軟件的。我給你轉(zhuǎn)過去是吧?！? 前臺：“我們網(wǎng)站很慢嗎？，好像速度還可以呀。 4C的流程是這樣的： 迷茫客戶 喚醒客戶 安撫客戶 成交客戶 電話營銷中的 4C也是必須要了解的， 4C本身不是技巧技巧， 4C是實施技巧的一個標(biāo)準(zhǔn)流程，經(jīng)驗不足的電話營銷員可以在初期的時候按照這個營銷流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個流程，但是營銷實力卻不知不覺地明顯提高了。只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認(rèn)識前提下的營銷才是有利潤的營銷，也才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。 第二個階段就是獲得信任。成功需要技巧！電話營銷需要明確的技能，可操作的技巧，可以應(yīng)用的流程，這才是達(dá)成電話營銷的核心。如果不是我，這個客戶已經(jīng)掛機(jī)了，這個營銷可能不過碰到了與 98%客戶一樣的掛機(jī)而已。豈不知，間接引入法對營銷員的要求相當(dāng)高，一旦潛在客戶識別出來以后，營銷員要有高超的溝通水平來挽回客戶更加強(qiáng)烈的抵抗心理，所以，從這個細(xì)節(jié)來看， HR公司的確培訓(xùn)了，從后面的對話還可以看出來該營銷員的不足。然而，電話營銷的要點又是什么呢？不妨從對上面的對話開始分析。” 王：“培訓(xùn)了兩次，一次多長時間？” 營銷員：“一次大約就是兩個小時吧，就是說了說，也不是特別正視的培訓(xùn)?！? 營銷員：“我們最近的筆記本電腦有一個特別優(yōu)惠的營銷階段，您好是否有興趣？” （點評二） 王：“你就是在營銷筆記本電腦吧？不是搞調(diào)研吧？” 營銷員：“其實，也是，但是 ……” （點評三） 王：“你不用說了，我現(xiàn)在對筆記本電腦沒有購買興趣，因為我有了，而且，現(xiàn)在用的很好。 王：“你講。只有你把客戶做成了朋友，你的路才會越走越寬；反之，那只是曇花一現(xiàn)。這樣他也可能會給你介紹其他客戶！當(dāng)然，售后服務(wù)都是客戶看不見的，那么我們就盡可能的讓客戶聽見，你說給他聽的過程中一定要讓客戶感覺到你的真誠！ 八、不要在客戶面前詆毀別人 縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。 五、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是 很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員，當(dāng)然！這里并不是說要放低自己的姿態(tài)！這里所強(qiáng)調(diào)的是：展現(xiàn)自己的魅力但是也不失謙虛！為什么你在社會上看到的受人歡迎的人都是越成功卻越謙虛的呢？當(dāng)然：如果客戶錯了，機(jī)靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已 。那也應(yīng)該在前面說，實在抱歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。關(guān)鍵就看銷售人員能否提起我們的興趣！能否給我們一個立馬買單的理由！這個理由必須是對客戶有幫助的！而不是對我們自己！ 三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品 人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的客戶或公司都購買了這款產(chǎn)品，尤其是很多名人都購買了。 電話營銷：讓客戶喜歡你的十種理由 一、說話要真誠 只有真誠的人才能贏得信任。 * 沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好 在導(dǎo)購過程中，有時會遭到顧客拒絕，如：婉轉(zhuǎn)的拒絕：“以后再說”，直接的拒絕：“我不買、不需要、別耽誤我的時間了”等等。正如過去渴望擁有翅膀的人類真正做出了翅膀，創(chuàng)造出可以飛往各地的交通工具一樣。 * 因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他 推銷產(chǎn)品不是我主要的目的，重要的是我向用戶推銷了快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，節(jié)省用戶的時間，幫助用戶做好參謀。你如果不喜歡自己打電話的聲音，你的電話怎么能打好呢？要喜歡自己的聲音，就要想辦法把自己的聲音調(diào)整到最動聽、最悅耳、最動人的程度，做到語不驚人誓不休，語不動人誓不休。如果結(jié)合我們的工作，可以理解為：讓你有成就感，對你的工作給予肯定，愿意接受并維持與你客戶關(guān)系的人，都可以算為貴人。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。 第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。 第八，絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。 第三，不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情！ 第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。當(dāng)然，在電話中的判斷識別很重要，沒有目的的追呼只會浪費(fèi)時間和增加成本，有經(jīng)驗的電銷人員會在消費(fèi)者的個別詞句之間捕捉銷售線索并作出判斷他是不是潛在客戶以便做出追呼計劃。但是數(shù)據(jù)的篩選和核實工作都要企業(yè)付出成本，所以目前很多企業(yè)雖然意識到數(shù)據(jù)的重要性，但是不愿意付出成本來完善數(shù)據(jù)庫，所以目前市場上電話營銷的成功率只是徘徊在 %%。 第二，數(shù)據(jù)質(zhì)量。當(dāng)然知名產(chǎn)品除外。并不是所有的產(chǎn)品都適合做電話銷售，比如快速消費(fèi)品就不適合，因為它的利潤比較低，客戶群廣，更加適合大眾營銷和現(xiàn)場銷售促進(jìn)。 影響電話營銷成功的因素 目前基本上所有的公司都在有意無意