【正文】 2023年 1月 29日星期日 上午 11時 0分 10秒 11:00: + 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 29日星期日 11時 0分 10秒 11:00:1029 January 2023 + 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 29, 2023 + 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :00:1011:00Jan2329Jan23 + 1故人江海別，幾度隔山川。我查看一下，對了，你是老客戶，年底還有一些特殊的照顧，不知道你何時可以確定要購買，也許我可以將一些好的政策給你保留一下?！? 章程：“太好。” 小芳：“那，你明天就過來吧，小吳肯定來，而且不會有什么事情，我們網(wǎng)管現(xiàn)在沒有什么具體的事情。” 劉芳：“您怎么稱呼？您是要購買我們的潤滑油嗎？” 營銷員：“我是長城服務(wù)器客戶顧問，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。第一個 C是應(yīng)用在第一階段的，第二、第三個 C是應(yīng)用在第二階段的，每四個 C是應(yīng)用在第三階段的。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體技巧和有效起到顧問作用爭取待業(yè)權(quán)威的位置來有效地羸得潛在客戶的信任。所以，邊 XX公司這樣的世界 500強企業(yè)在中四電話營銷都是如此地弱智，就不要責(zé)怪和埋怨中國其他的企業(yè)對電話營銷的努力探索的精神和執(zhí)著的熱情了。豈不知，間接引入法對營銷員的要求相當(dāng)高，一旦潛在客戶識別出來以后，營銷員要有高超的溝通水平來挽回客戶更加強烈的抵抗心理，所以，從這個細節(jié)來看， HR公司的確培訓(xùn)了，從后面的對話還可以看出來該營銷員的不足?！? 王：“在開始上崗前， HR公司給你們做了電話營銷的培訓(xùn)了嗎？” 營銷員：“做了兩次。 “先生，您好，這里是 HR公司個人終端服務(wù)中心，我們在搞一個調(diào)研活動您有時間我們可以問兩個問題嗎？” （點評一） 一個月以前，應(yīng)該有不少人會接到類似的電話。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。 四、熱情的銷售員最容易成功 不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。要善于總結(jié)，考慮一下用戶拒絕的原因；回顧一下導(dǎo)購中是不是沒有發(fā)揮出最佳水平，譬如產(chǎn)品的哪些優(yōu)勢介紹得不到位，沒有吸引顧客等等。熱忱會讓你的整個身體充滿活力，釋放出潛意識的巨大力量，支持你不會疲倦；熱忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的熱情越強，成功的幾率就越大?！? * 我喜歡打電話的對方，我喜歡我打電話的聲音 要想贏得對方的信任，就要喜歡打電話的對方，同時善于揣摸用戶講的每一句話，表現(xiàn)出對用戶的話感興趣、認可和關(guān)心，流露出的是發(fā)自內(nèi)心真心實意的感覺。一定要注意，不要以為對方看不到我們在態(tài)度上就所倦怠。 第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。 電話營銷 14條小提示 第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細的充分的準備工作（有可能遇到的問題，自己的狀態(tài)）。特別精準的電話營銷可以稱之為數(shù)據(jù)庫營銷，但大多數(shù)情況下電話營銷的數(shù)據(jù)并不是很準確，數(shù)據(jù)只是經(jīng)過初步篩選。比如說一些知名度低的紀念品就不適合電話銷售，紀念品主要是銷售收藏價值或者升值價值，在品牌知名度低的情況下消費者的購買行為是存在很大風(fēng)險的，所以單純的電話營銷很難促成訂單。大多數(shù)的銷售都是在第 5次電話談話之后才進行成交的。 電話營銷流程及技巧 一．給自己規(guī)定工作量 首先規(guī)定打電話的時間，比如上午和下午各 2個小時，在規(guī)定時間內(nèi)要打 100個電話，無論如何要完成這個任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話。電話營銷成功秘訣 電話營銷成功的三個階段 第一個階段就是引發(fā)興趣。 二．尋找最有效的電話營銷時間 我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。價格過高的產(chǎn)品不太適合電話銷售，價格越高，消費者要承擔(dān)的風(fēng)險就越高，在知名度低的情況下消費者不會冒這個風(fēng)險。數(shù)據(jù)越準確、字段越多、越適合產(chǎn)品定位，電話營銷的成功率就越高。 第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。 第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日給客戶真誠的問候！ 第十二，盡量少用“嗯、這個、那個，”等。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達。（注意：要讓用戶感覺到） 世界上各種各樣的愛，全部的愛，都是從喜歡自己開始的，都發(fā)源于對自己的愛。 * 我會成為電話營銷的頂尖高手 人類的想像力很偉大。 只有善于從失敗中總結(jié)的人，才會不斷提高。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。 七、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看 客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。這是 XX公司在做筆記本電腦的營銷活動，我就是其中接到電話的一個他們認為是潛在的客戶?！? 王：“是外請的電話營銷的專業(yè)公司業(yè)給你們培訓(xùn)的，還是你們的營銷經(jīng)理給培訓(xùn)的？” 營銷員：“是營銷經(jīng)理。 “先生，您好，這里是 HR公司個人終端服務(wù)中心，我們在搞一個調(diào)研活動您有時間我們可以問兩個問題嗎？” （點評一） 點評一：回避在電話接通的開始就露出營銷的目的顯然是經(jīng)過周密的策劃的，精心的布置和培訓(xùn)，讓電話營銷員可以巧妙的技巧建立與沒有見過面的、本來就疑心深重的潛在客戶的最初的溝通，既有好處，又有弱項。 僅僅憑借經(jīng)驗、熱情、努力和勤奮，電話營銷無法獲得實在業(yè)績。 第三個階段就是有利潤的合約。 營銷員：“您好，您好是實力潤滑油有限公司嗎？你們的網(wǎng)站好像反應(yīng)很慢，誰是網(wǎng)絡(luò)管理員，請幫我接電話。我平時也在用你們的潤滑油，今天想看一下網(wǎng)站的一些產(chǎn)品技巧指標結(jié)果發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)站怎么這么慢?！? 曹力：“好，說好了，明天見！” 這是一個通過電話預(yù)約來促進營銷的例子。我給您打電話的目的是，這個型號的機器已經(jīng)不再生產(chǎn)了，以后的配件也比較昂貴，提醒您在使用時要盡量按照操作規(guī)程，您在使用時閱讀過使用手冊嗎？” 李峰：“沒有呀，不會這樣復(fù)雜吧？還要閱讀使用手冊？” 章程：“其實，還是有必要的，實在不閱讀也是可以的，但壽命就會降低?！? 李峰：“什么照顧？” 章程：“ 4100型號的，渠道營銷價格是 12150，如果作為 3330的使用者，購買的話，可以按照 8折來處理或者贈送一些您需要的