電話技巧講義(1)-wenkub.com
2025-01-10 01:31 本頁(yè)面
【正文】 2023/1/22 14:25:4414:25:4422 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 一月 2114:25:4414:25Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/1/22 14:25:4414:25:4422 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 2114:25:4414:25:44January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人?？偸亲尶蛻粝冉Y(jié)束通話，會(huì)顯得更專業(yè)。?對(duì)電話置之不理會(huì)使您失去顧客。在轉(zhuǎn)接電話前，先與第三人確認(rèn)。?將 “微笑 ”融入您的聲音，注意語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)和音量。用 5W 、 2H與顧客交談，了解事實(shí)；6.—— ”?記錄事實(shí)；不要將 “認(rèn)同和理解 ”與 “同情 ”相混淆?？焖倩貞?yīng)。留住對(duì)豐田有投訴的顧客，對(duì)經(jīng)銷商的長(zhǎng)期聲譽(yù)和發(fā)展至關(guān)重要。接聽投訴電話在交車時(shí)了解顧客喜歡的聯(lián)系方式；4.建議：1.解釋致電目的，請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)，詢問(wèn)意見。步驟：?務(wù)必讓顧客感覺到跟蹤服務(wù)的電話是由專業(yè)公司處于和顧客保持聯(lián)系的積極目的，無(wú)意侵犯其隱私。維修后服務(wù)跟蹤電話?請(qǐng)注意：?接電話時(shí)姿勢(shì)不正確。員工沒(méi)有自我介紹，需要顧客發(fā)問(wèn)；3.禮貌地告訴呼入者正在轉(zhuǎn)接，先確認(rèn)第三人可以接電話，然后轉(zhuǎn)接電話。介紹您的公司，部門和本人；?在游戲中我們可以看到什么？3.3. 如此類推，直到最后一位同學(xué)根據(jù)倒數(shù)第二位同學(xué)的身體語(yǔ)言猜猜是什么成語(yǔ)。的辦公室，我是 自我介紹；留言帖樣本，供參考。?2.最后總是讓顧客先結(jié)束通話，會(huì)顯得禮貌 —— 職業(yè)化。將 “微笑 ”融入您的聲音；?將便箋簿放在您用來(lái)寫字的那只手旁邊。如何專業(yè)地接聽電話是能否保持經(jīng)銷商良好形象的關(guān)鍵因素。預(yù)約滿了。205. 游戲 3. 轉(zhuǎn)接電話 min2. 記錄留言 電
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