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2025-01-09 23:07 本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 30日星期一 7時(shí) 28分 58秒 19:28:5830 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :28:5819:28Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 1月 30日星期一 7時(shí) 28分 58秒 19:28:5830 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :28:5819:28:58January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 CRM的概念 一 、 CRM是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念 ， 即宏觀概念 ； 二 、 CRM包含的是一整套解決方案 ， 即中觀概念 ； 三 、 CRM則意味著一套應(yīng)用軟件系統(tǒng) ， 即微觀概念 。 顧客滿意度 ?行為意義上的 顧客滿意度 ?經(jīng)濟(jì)意義上的 顧客滿意度 口碑曲線 ?企業(yè)的顧客服務(wù)處于一般水平時(shí)，顧客的反應(yīng)不大； 一旦其服務(wù)質(zhì)量提高或降低一定限度，顧客的贊譽(yù)或抱怨將呈指數(shù)倍的增加。 ： 貴幾元 ， 但分割成每單位只貴一點(diǎn)點(diǎn) 。 ?大量的顧客信息。 ?從產(chǎn)品和服務(wù)的大宗交易中受益不匪 。于是該公司決定發(fā)起一次口頭傳播活動(dòng)來(lái)說(shuō)明其藥品對(duì)人類來(lái)說(shuō)是安全和有效的，希望能擴(kuò)大銷售量。 ?在打電話之前準(zhǔn)備一個(gè)名單。 現(xiàn)實(shí)目標(biāo)：二月份；理想目標(biāo)：一月份。如果每八次拜訪能產(chǎn)生一條銷售線索，就須拜訪 160次。 ?增加銷售額，從 50萬(wàn)提高到 100萬(wàn)以上。 湯姆的目標(biāo)（？） ?對(duì)公司所有產(chǎn)品進(jìn)行推介 ,不需任何協(xié)助。 ?品牌忠誠(chéng)的時(shí)代結(jié)束了。在執(zhí)行過(guò)程中也沒(méi)有將來(lái)用以評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的衡量體系。 ?偏面的選拔公司營(yíng)銷經(jīng)理。 高層領(lǐng)導(dǎo)的銷售盲點(diǎn)（一） ? 僅靠個(gè)人判斷做出重要的營(yíng)銷決策，或者運(yùn)用這種轉(zhuǎn)彎抹角的推理方式：“去年我們就是這么干的 …… ”。 ?忽視了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的功能 。 市 場(chǎng) 變 換 產(chǎn)品主導(dǎo) 消費(fèi)主導(dǎo) 引導(dǎo)消費(fèi) 1970S前 1970S至今 今后 產(chǎn) 品 變 換 產(chǎn)品 高質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品 綜合產(chǎn)品 1970S前 1970S至今 今后 注 ： 綜合產(chǎn)品 — 品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù) 等等綜合 產(chǎn)供銷在企業(yè)內(nèi)部之關(guān)系 供應(yīng) 供應(yīng) 生產(chǎn) 生產(chǎn) 銷售 部分企業(yè)存在的問(wèn)題 ?企業(yè)的營(yíng)銷觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變。 銷 售 管 理 講師：李新玉 典精企管 扔給大家的問(wèn)題（一） 何謂銷售？ 什么叫銷售管理？ 銷 售 ?供方、需方與市場(chǎng) ?關(guān)系：供方 需方 ?銷售：通過(guò)市場(chǎng)渠道，達(dá)到 供需雙方目的的一種行為 。 ?高層營(yíng)銷管理缺位 ， 導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷部門以外的其它部門不能充分發(fā)揮營(yíng)銷職能 。 對(duì)策 ：企業(yè)存在的問(wèn)題 ?建立科學(xué)、實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷組織框架，確立企業(yè)整體營(yíng)
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